西药房药学服务质量临床提升的有效策略以及价值研究

马衣拉·买买提

[摘要] 目的 研究提高临床西药房药学服务质量的有效策略以及价值。方法 将2017年3月—2018年3月西药房实习人员60名分为A组与B组，各30名。A组给予传统药学管理方法进行培训，B组新型药学管理方法进行培训，对比其结果。结果 B组药学服务质量评分较A组高，差异有统计学意义（P<0.05）;培训后，A组实习人员不合理药物事件发生率为23.33%，明显高于B组不合理药物事件发生率的3.33%，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对西药房实习人员给予新型药学管理方法进行培训，能够有效提升西药房的药学服务质量，同时能够降低不合理药物事件的发生率，具有较高的应用价值，值得推广应用。

[关键词] 西药房;药学管理;服务质量;临床提升;有效策略;价值

[中图分类号] R952 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）12（b）-0035-03

Effective Strategy and Value Research on Clinical Improvement of Pharmacy Service Quality in Western Pharmacy

Mayila·Maimaiti

People's Hospital of Puhu County， Kashgar， Xinjiang， 844400 China

[Abstract] Objective To study the effective strategies and value of improving the quality of pharmacy services in clinical western pharmacies. Methods From March 2017 to March 2018， 60 western pharmacy interns were divided into group A and group B， 30 cases each. Group A was trained in traditional pharmacy management methods， and Group B was trained in new pharmacy management methods to compare the results. Results The quality of pharmacy service quality in group B was higher than that in group A， and the difference was statistically significant（P<0.05）. After training， the incidence of irrational drug events in group A was 23.33%， which was significantly higher than the incidence of irrational drug events in group B. 3.33%， the difference between the two groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The training of western pharmacy interns to give new pharmacy management methods can effectively improve the quality of pharmacy services in western pharmacies， and at the same time reduce the incidence of irrational drug events. It has high application value and is worthy of popularization and application.

[Key words] Western pharmacy; Pharmaceutical management; Quality of service; Clinical improvement; Effective strategy; Value

西藥房在医院中扮演着至关重要的角色，其所起到的主要作用是对医院中的各类药物进行整理和调配，并经过核对后将其发放给患者，并对其提供一系列的药学服务。西药房不仅是管理医院药物的重要部门，更是塑造医院正面形象的关键，且该部门的管理水平高低会对患者的整体治疗效果与用药安全性造成直接影响。因此，要想保障患者的用药安全性，提高对西药房的管理力度就显得十分重要[1]。对此，为了进一步研究提高临床西药房药学服务质量的有效策略以及价值，该次研究回顾性选取2017年3月—2018年3月该院西药房实习人员60名作为研究对象，并将其分组展开研究分析，现将详细结果报道如下。

1  对象与方法

1.1  研究对象

回顾性选取该院西药房实习人员60名，并按照随机数字表法将其分为A组和B组，每组30名，A组实习人员给予传统药学管理方法进行培训，B组实习人员给予新型药学管理方法进行培训，观察对比两组实习人员在培训前后的药学服务质量以及不合理药物事件发生率。A组实习人员中，男性为11名，女性为19名;该组实习人员年龄最小为21岁，最大为31岁，平均年龄为（37.27±2.31）岁。B组实习人员中，男性为12名，女性为18名;该组实习人员年龄最小为22岁，最大为32岁，平均年龄为（27.78±2.49）岁。对比两组实习人员的年龄、性别等相关资料发现差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  培训方法

A组实习人员给予传统药学管理方法进行培训，具体操作如下：当西药房人员接收到对应的处方之后，应根据处方详情选取药物，检查完毕后发给患者，并向其讲解相关药物的使用方法[2]。

B组实习人员给予新型药学管理方法进行培训，具体操作如下。①西药房工作人员应对其参与培训，全面了解有关药物的相关知识，全力提升药方人员自身的整体素质，并将沟通能力与强化业务水平视为培训的核心内容;②对全体西药房工作人员给予对应的健康知识教育，可定期选派人员进入上级医院内部进行学习，并对其学习成果进行考察[3];③将采药过程严格化，并确保所用药物的质量符合标准，并严格检查所发放的药物，同时加强对药房内所有药物的监管，若出现库存不足或药物过期的情况，应及时补全药物或是更换药物;④在向患者发放药物前，工作人员应确保药方具备合理性，并向其告知有关药物的使用剂量、使用方法以及相关禁忌证[4]。

1.3  观察指标与评定标准

观察对比两组实习人员在培训前后的药学服务质量以及不合理药物事件发生率。药学服务质量的评分方法：使用该院自制评分表，100分制，当分数值显示越高时，就代表服务质量越好。常见的不合理药物事件包括：错发患者、药物种类错误、药物用量错误等。

1.4  统计方法

该研究所获的所有数据均通过SPSS 20.0统计学软件处理，计数资料用[n（%）]表示，用χ2检验;计量资料用（x±s）表示，用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  观察对比两组实习人员在培训前后的药学服务质量评分

对比两组实习人员在培训前的药学服务质量评分发现，两组对比差异无统计学意义（P>0.05）;对比两组实习人员在培训后的药学服务质量评分发现，两组服务质量评分均得到了有效提高，但相较于A组，B组服务质量评分提升更显著，两组对比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

表1  两组实习人员在培训前后的药学服务质量评分对比[（x±s），分]

2.2  观察对比两组实习人员在培训后的不合理药物事件发生率

培训后，A组实习人员不合理药物事件发生率为23.33%，明显高于B组不合理药物事件发生率的3.33%，两组对比差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

表2  两组实习人员在培训后的不合理药物事件发生率对比[n（%）]

注：*Fisher精确概率法。

3  讨论

现阶段，相较于中药，西药在临床中的使用频率更高，且由于该类药物种类较多，存在许多药品功能重合相似的情况，因此，不合理用药事件常有发生。这种情况会导致患者出现不同程度的用药不良反应，严重者甚至会对其生命安全造成威胁。由此，加强对西药房药学服务质量的持续提升是当代医院需面临的重要课题[5]。在提高西药房药学服务质量的过程中，应将患者视为服务的核心对象，并以此为基础，全方面地提升药方质量与临床用药的安全性，为患者的身体健康安全提供可靠保障。所谓药学服务就是指药学人员在自身知识与相关工具的协助下，对患者讲解有关药物的详细使用方法，以此确保患者能够合理用药，进而降低用药不良反应的发生率[6]。

西药房作为医院系统中重要的组成部分之一，其主要工作是向患者发放对应药物，而由于西药种类繁多，因此该部门发生用药不合理事件的几率较高，由此，持续提升西药房药学服务质量成为了降低临床用药不合理事件发生率的关键。根据相关医学临床研究结果表明[7]，传统的药学管理模式过于单一化与机械化，无法从根本上确保西药房药学服务的质量，且极易引发一系列的用药风险事故，对患者的身体健康安全有着严重的影响。而新型药物管理模式，将患者作为核心主体，通过培训西药房工作人员，使其专业素质得到持续提升，进而保证患者能够享受到更高质量的药学服务，从而保障患者的用药安全，进而降低临床用药风险[8]。

该研究结果显示，对比两组实习人员在培训前的药学服务质量评分，差异无统计学意义（P>0.05）;对比对比两组实习人员在培训后的药学服务质量评分发现，两组服务质量评分均得到了有效提高，但相较于A组，B组服务质量评分提升更显著，差异有统计学意义（P<0.05）。培训后，A组实习人员不合理药物事件发生率为23.33%，明显高于B组不合理药物事件发生率的3.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。进一步证实了对西药房实习人员给予对应的药学管理培训，具有较高的应用价值，对提升临床药学服务质量有着至关重要的现实意义。

综上所述，对西药房实习人员给予新型药学管理方法进行培训，能够有效提升西药房的药学服务质量，同时能够降低不合理药物事件的发生率，具有较高的应用价值，值得推广应用。

[参考文献]

[1]  潘梁.提高我院药房慢性病的药学服务质量探讨[J].海峡药学，2017，29（12）：286-288.

[2]  骆团.药房量化式管理模式对提升药学服务质量的作用[J].中医药管理杂志，2018，26（8）：71-73.

[3]  吴毓霞.医院药房管理中存在问题及其改进研究[J].中国医药指南，2018，16（19）：297-298.

[4]  马腾龙.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（44）：204，206.

[5]  宋榕玲，廖思晓.临床提升西药房药学服务质量的措施探讨[J].中国卫生产业，2018，15（12）：74-75.

[6]  王殿丽.郑铁龙.牛新萍.門诊药房药物咨询服务对患者就医满意度的应用分析[J].中国医药指南，2018，16（4）：291-293.

[7]  毕恒太，张婷婷，王博，等.我院住院药房药事质量与安全控制指标的建立与应用[J].中国药房，2018，29（13）：1750-1754.

[8]  胡海生，刘苇，葛星锋.开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量效率的满意度评价[J].抗感染药学，2017，14（5）：953-955.

（收稿日期：2019-09-11）