论医院思想政治工作中的沟通技巧

刘利

中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）11-069-02

摘 要 沟通是思想政治工作中的重要阶段，也是思想政治工作的重要手段。当前医院思想政治工作中存在依赖单向沟通、情感互动不足、实际效果不佳的问题。为了更好地促进医院思想政治工作的加强和改进，应提升医院思想政治工作中的沟通技巧，做到突出平等尊重、加强人文关怀、倾听职工心声、注重沟通效果。

关键词 医院 思想政治 沟通 互动 人文关怀

思想政治工作的加强和改进必然要求思想政治工作方法的不断优化和创新。新形势下医院需要抓牢抓实思想政治工作，充分发挥思想政治工作在统一思想、凝聚力量、人才培养等诸多方面的作用，使思想政治工作成为医院创新发展的重要推动力。沟通是思想政治工作中最基本的方法，也是加强思想政治工作人员和职工互动的重要手段。良好的沟通能够增进彼此之间的理解和互动，从而打破隔阂、建立互信，推动思想政治工作的不断进步。医院思想政治工作应注重沟通技巧的优化和完善，通過沟通技巧的不断优化提升思想政治工作的实效。

一、思想政治工作中的沟通技巧

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的本质是信息的交流和情感的互动：从信息交流层面看，沟通能够传递重要信息，使参与沟通的各方主体能够实现信息交流层面的互通有无，从而获得重要资讯，了解相关动态，确保信息流畅；从情感互动层面看，沟通的过程也是一个情感互动的过程，参与沟通的各方主体能够在沟通过程中了解彼此的想法，增进相互的理解，从而更好地培养感情、达成默契。

思想政治工作中的沟通具有必要性和重要性，是思想政治工作中的关键步骤。沟通需要一定的技巧。缺乏技巧的沟通会使人产生抵触甚至反感，且难以达到信息互通和情感互动的作用。良好的沟通技巧能够促使思想政治工作起到事半功倍的效果。思想政治工作中的沟通技巧即如何更好地实现彼此之间的沟通，以达成思想政治工作目标和宗旨的一系列理念、方法、形式的综合：就理念来说，思想政治工作中的沟通应建立在相互平等、彼此尊重的基础之上，这是实现良好沟通的基本前提；就方法来说，思想政治工作中的沟通可以通过多样化的方法实现工作目标，不能拘泥于某一种陈规，凡是有利于思想政治工作沟通目标实现的方法都可以得以运用。常见的沟通方法有倾听诉说、换位思考、说服引导、彼此分享、批评教育、激发鼓励等，这些方法均包含信息互通和情感互动的过程，因而都可以纳入沟通范畴；就手段来说，沟通的手段有正式沟通和非正式沟通、单独沟通和群体沟通、单向沟通和双向沟通等。

二、当前医院思想政治工作中沟通技巧的不足

当前医院思想政治工作的重要性已经得到了充分的认识，大多数医院能够积极开展思想政治工作，甚至已经将思想政治工作置于医院创新发展的规划框架之下，思想政治工作的功能和地位得到了前所未有的重视。然而，当前很多医院在思想政治工作的沟通技巧上还存在很多欠缺和不足，这一短板应尽快补足，否则不利于医院思想政治工作的纵深开展。具体来说，主要存在如下问题：

一是依赖单向沟通。所谓单向沟通，是指沟通过程中信息流动存在单向性特点，主要表现为由思想政治工作人员面向受众表达看法、传递精神。当前医院思想政治工作在沟通过程中单向沟通的占比较高，即通过例会、学习报告会等场合向职工传达某些价值观念和思想精神。思想政治工作中的单向沟通是必要的，但是过于依赖单向沟通也会导致信息搜集不全面、受众反馈缺失、双方缺乏互动等一系列弊端，甚至会导致思想政治工作表现得比较枯燥、乏味，导致职工参与积极性不高。

二是情感互动不足。沟通的目的不仅仅是为了传递信息，更是为了情感的互动。医院思想政治工作需要突出沟通中的情感互动成分，思想政治工作人员应善于通过情感的互动增进其与医院职工之间的理解和信任，善于通过情感的互动增进对医院职工的人文关怀，同时将情感互动作为一种有效的情感激励形式，使医院职工在沟通互动中感受到尊重、平等和关怀，获得幸福感、满足感和归属感。

三是实际效果不佳。由于医院思想政治工作人员没有有效地提升沟通技巧，导致医院思想政治工作中的沟通效果不佳，主要表现为职工参与思想政治工作的积极性不高、职工难以在思想政治工作中满足思想需求和提升自我价值，一些职工甚至将参与思想政治工作视作一种负担。这些现象表明当前医院思想政治工作中的沟通技巧还需要有所提升和优化，要以沟通技巧的完善提升思想政治工作实效。

三、提升医院思想政治工作沟通技巧的建议

为了更好地做好医院思想政治工作，发挥医院思想政治工作在医院创新发展中的作用和价值，有必要提升医院思想政治工作中的沟通技巧。笔者提出如下几点建议供参考：

一是突出平等尊重。良好的沟通需要突出平等和尊重。从需求层次理论来看，医院职工具有获得尊重的主观需求。医院在思想政治工作中应突出平等和尊重，在此前提下加强思想政治工作者和职工之间的沟通交流。具体来说，思想政治工作者应尊重职工的意见，鼓励职工在思想政治工作中表达看法、提出意见，对于职工提出的合理化意见应积极地回应和采纳。思想政治工作者在沟通中应注重语气、用词和态度，使职工感受到职工是思想政治工作的参与主体之一，而不是思想、观念和价值的被动承受者。

二是加强人文关怀。提升思想政治工作中沟通技巧的一个重要环节是理解受众的感受。当前人民群众对医疗卫生服务的要求越来越高，医院工作要求高、压力大，很多医院职工身心俱疲。医院思想政治工作应注重人文关怀，加强医院职工的心理疏导，帮助职工树立健康的、积极的职业观，引导职工在忙碌的岗位工作中调整心态、舒缓压力。思想政治工作者应提升沟通技巧，在沟通交流的每一个细节中体现出对医院职工的关怀，使医院职工感受到思想政治工作的人文情怀。

三是倾听职工心声。医院职工在繁忙的岗位工作中会产生很多不良情绪，承受巨大的压力，医院职工也需要倾诉心声。医院应在思想政治工作中搭建沟通平台，思想政治工作者应引导职工敞开心扉、畅所欲言，将内心的压力、不满和各种情绪充分释放出来。倾听职工心声的场合可以是各类正式的座谈会、研讨会，也可以是非正式的谈话、交流，甚至可以使各类文体活动场合。思想政治工作者在倾听医院职工倾诉的过程中要耐心、专注、细致，把握职工在倾吐过程中所透露的关键信息，并做好笔录、建好台账，作为开展思想政治工作的一项重要调研资料。

四是注重沟通效果。沟通必须有效，否则就会沦为无用功。医院思想政治工作必须讲求沟通的有效性，将沟通效益评价置于重要的位置。然而，沟通究竟效果如何，往往难以捉摸，这就导致了沟通效果评价困难。为了妥善地解决这一问题，医院应建立沟通效果评价机制。可以将情绪疏导状况、问题解决成果、职工参与积极性、沟通互动气氛等作为评价指标，分别从职工维度、成果维度、氛围维度等全面评价医院思想政治工作中的沟通是否有效，并不断巩固成果。如果发现某一维度存在不足或缺失，则需要反思医院思想政治工作中的沟通存在哪些问题，进而加以改进和完善。

总之，沟通是医院思想政治工作中的重要手段，具有较高的技巧性，恰当地开展沟通能够搜集思想政治工作的重要信息情报，疏导医院职工的思想情绪，提升医院思想政治工作的有效性。医院应在思想政治工作中提升沟通技巧，加强沟通过程中的对话、互动和关怀，使思想政治工作者和职工在良好的氛围中沟通交流，开创医院思想政治工作新局面。

参考文献：

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[2] 冯晓冬，郭红梅.发挥思想政治工作沟通作用[J].企业文明，2019（9）.

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