承载重托，让智慧大放光芒

文/上海承大网络科技服务有限公司

上海承大网络科技服务有限公司作为行业IT解决方案与信息化服务提供商，在住房公积金、电子政务、企业信息化、电子商务、金融服务、房地产等领域浸润多年，成功为住房公积金管理部门、大型企事业单位、银行担保机构、房地产企业等数百家客户，提供了“IT技术咨询与软件开发”、“呼叫中心建设与运营外包”以及“系统集成与信息化运维”等服务，获得了客户的好评。

智慧后勤，量身定制的“大管家”

济南市历下区机关事务管理局智慧后勤应用平台是以服务机关、服务职工为主旨，明确工作流程、简化工作程序，从驱车驶入，到餐厅就餐、工资福利、任务分配等，均可一目了然，真正实现“无纸化、可视化、一体化、痕迹化”办公。

图1 智慧机关事务管理系统

1.手机一键报修。历下大厦内所有“智慧后勤APP”用户发现公共设施损坏时，不管是否知道损坏物品的名称和原因，都可以第一时间拿出手机拍照或者一键报修，告别繁琐的纸质流程，大大提高了工作效率，同时手机端还可预约维修时间，实时查询维修进度等。

管理端管理者可记录工作人员的考勤和维修情况，同时对设施设备形成保养日志，从而全盘掌握大厦内的维修工作、维修进度，还可以通过报修者的反馈了解各维修人员的服务态度和维修质量。

2.私家车牌自己录入。通过车牌识别系统、道闸、停车诱导屏等硬件的关联，实现停车位查询、临时来访车辆登记申请、实时监控停车区位功能。安装地磁系统后，相关联的智能停车系统可在车辆移挪时，实时监控车辆信息、计算车位，APP端实时显示，方便大厦员工、来访车辆的停放。“私家车牌自己录入”就是在车辆入场前，用户自行通过APP绑定车牌实现录入，实现今天开A绑A牌明天开C绑C牌的“权利”，同时，入场后不能解绑等限制也遵守了每家一辆车的规则。

3.餐厅就餐不用带卡。“智慧后勤APP”除刷卡就餐功能外，还设计了指纹就餐、二维码就餐功能，如果需要，还可以实现刷脸就餐。如遇召开会议等情况需要就餐，可以通过APP发起预约就餐，审核通过后将就餐码发送到“我的卡包”，通过扫描卡包内二维码进行就餐，免去了纸质餐券或签字确认等落后的方式。开餐前，使用者坐在办公室即可远程知晓餐厅的菜品和人流量，方便其选择就餐时间。管理者通过数据统计分析，了解就餐者的喜好，更经济、更有针对性地设计制作菜品。未来将结合待建的仓库扫码系统，通过对餐厅购销“超市化”管理，控制成本，拒绝浪费。

4.薪资发放一目了然。查看当月及历史月份发放工资的详细情况，并在薪资发放时有推送提醒。消除了原始纸质工资单易丢失、易泄密的弊端，同时开发了“问题反馈”模块，方便用户第一时间提报质疑，解决疑虑。

5.生活服务方便快捷。方便用户的日常浏览及使用，包含各类政府信息网站链接及水电费、公交卡的缴费充值等功能。

为济南历下大厦智慧后勤设计的首期功能模块涉及停车诱导、报修服务、膳食服务、个人收入查询等，后期逐步纳入办公OA、会议管理、智慧门禁、智慧节能等功能。设定的服务对象为全区在职在编机关干部和内部管理工作人员（区分权限），管理者为不同权限的机关事务局各业务科室。

本系统平台具备很好的可扩展性。具有新功能的模块编写完成后能方便顺利地接入系统中，由系统按照模块的要求运行完成用户服务、并可通过权限限制用户对模块的访问。这就大大减少了开发多个APP的资源浪费，可将多个平台、多个单位融入其中，以点带面地放大到智慧城市的建设中。

智慧社区，无微不至的“好保姆”

“爱东关”智慧社区运营管理平台是以政府为主导、以居民为核心、以服务为重点、以信息化服务平台为载体，及时有效地反映社区居民诉求（养老、就业、教育，停车、维修）的系统平台。政府有针对性地将现有的社会管理和社会服务的功能通过智慧云、大数据等最前沿的信息化手段，渗透到社区每个角落，使每个居民都能通过现代化的通讯方式，享受到各类社会服务，以提高社区公共服务水平，促进服务型政府建设和社会和谐。

图2“爱东关”智慧社区总体架构

1.智慧养老。通过智慧养老网络平台，老年人可以使用手机APP或PC终端表达自己的需求，平台在接到求助后，安排家政公司上门服务并实施监管。家政公司在智慧社区平台上开网络店铺，并将提供的服务进行明码标价发布。有家政服务需求者进入平台店铺选择相应的家政公司服务，并根据服务质量进行评价。

2.智慧健康。智慧健康模块可实现血糖、血压的定期测量（外加仪器）、心率的实时监测、一键求助、地理位置监测、语音呼叫、电子围栏等众多功能，并可以将数据直接发送至手机APP，智能腕表佩戴者或看护人可以随时掌握自己或家人的相关数据。如出现佩戴者求助，系统地图上可以实时显示其位置，并提示离报警人最近的工作人员（可根据求助的紧急程度指派工作人员给予帮助）。将部分突发情况可以及时反映给其看护人，看护人通过语音核实情况的准确性和严重性，选择是否联系120等紧急医疗救助机构。腕表的定位功能可帮助救助者尽早找到求助者位置，为医疗救助争取更多的时间。若佩戴者活动范围超出设定区域、或出现走丢等情况，控制中心可及时提醒看护人，并在看护人求助后尽快赶赴现场。长期记录慢性疾病患者的部分数据，为其提供养护参考。

3.雷锋在线。雷锋在线模块以“学习雷锋奉献他人，提升自己”为理念，激发大家帮助他人的热情，发挥个人特长和技能，优势互补，形成互帮互助的社会氛围。居民可以通过手机APP对他人线上发布的求助信息（如专业问题、生活求助）进行解答，可以积极响应社区以关爱他人、关爱社会、关爱自然为目标，面向社区空巢孤寡老人、留守儿童、农民工、农民工子女、残疾人等特殊群体，积极开展扶老助残、帮困解难、应急救助等志愿帮扶活动和倡导文明礼仪、维护交通秩序、保护环境的社会志愿服务活动，完成并得到认可后可获得雷锋勋章（虚拟）。

4.智慧助学。老年人可以通过PC端、手机APP或者社区服务中心平台，参与老年大学再教育；离退休干部、老党员通过智慧助学模块实现网络教育，提升老人的晚年生活质量，最大程度地解决空巢老人寂寞的问题，同时还能更快更好地参与到党的教育活动中去。将辖区内离退休教师发动起来，由他们利用自己的空闲时间，通过网络为孩子们分年龄、分科目地解答作业问题和讲解学习中的困惑。对辖区内口碑较好的社会教育资源（小饭桌、社会班、特长班等）进行梳理和汇总，将其引入平台并提供免费的一般性教育解答服务，同时促进和加强其管理与评价。

5.智慧物业。业主有房屋维修需求时可登录智慧社区，进入在线物业板块，自主选择信任的服务人员进行服务，或业主发布需求至平台（支持文字描述和图片上传，解决传统物业报修描述不清等问题），各物业公司根据时间要求自行接单，完成后，由业主给予评价。后台管理可查看预约状态、预约时间、预约项目，还可自定义添加物业服务分类。流程简单，操作方便，避免流程复杂带来的过度管理和成本浪费。

6.智慧停车。 “爱东关，智慧停车”采用无线地磁探测器获取车位实时信息，对辖区内常驻车辆进行统计汇总，并对车位予以规划（包括安装硬性隔离带）。联合交警部门，规划行车路线，标识交通路线图。安装地磁和主干道LED显示屏，并完成调试。居民可以利用手机APP实时了解小区停车位的空余状况，并通过小区外围和路口的LED显示屏提示的车位空余情况，准确快捷地选择停车位置。