医院微信公众号健康科普的现状及策略

张宝帅

（天津医科大学第二医院，天津 300211）

0 引言

医院在我国社会体制中具有着重要的地位，其对保障人民生命健康具有重要意义。随着时代的发展，医院也是不断进行医疗服务方式的创新，而信息科技技术的发展就为医院医疗服务提供了良好的条件。由于微信公众号在人们的生活中得到了普及，医院借助微信公众号就能够为人民提供健康科普服务，这也有效的实现了多元化的医疗服务模式，为了充分发挥微信公众号的优势，还需要医院积极采取一定的策略拓展微信公众号的功能，从而实现更加高质高效的医疗服务。

1 医院微信公众号健康科普的现状

随着信息科学技术的发展，医院通过微信公众号来进行医院信息以及健康科普知识传播已经成为了一种普遍的现象，在2014年医疗微信开始发展，在这一年就达到了7164个，是仅次公安行业的第二大政务微信类型。通过微信公众号医院能够进行很多内容的传播，主要有医院概况信息、医生介绍、健康科普等，同时还包括一些服务性的内容，有预约挂号和在线缴费等[1-2]。通过对国内的三级医院进行新媒体内容的分析，医学健康科普类的文章不管是从报道量还是阅读量上，都比其他类型的文章多，其中健康科普类的文章主要关于用药的常识、健康医疗常识、医疗养生、儿科的保健、肿瘤疾病的防治、医院就诊的信息、医学的新知、医院讲座的预告以及科室的介绍等，医院的就诊信息介绍占据有20.83%，疾病肿瘤的防治科普知识占据有19.66%，然后是儿科预防和保健有15.91%，一些健康的小常识有15.15%等。通过对传播效果的反馈分析，人们对疾病肿瘤的防治科普知识的阅读是比医院的就诊信息还高的，且阅读量也是最多的，根据此数据说明公众对健康科普知识的阅读具有很高的需求，同时对疾病的防治具有高度的关注[3-4]。

2 医院微信公众号的应用意义

微信是人们的生活中常用的沟通软件，大部分人都有着自己的微信号，而微信公众号就是借助微信平台而拓展的一种功能，其能够有效的实现对相关信息的统一传播以及相应功能的提供，也逐渐的成为了各个行业普遍使用的经营方式之一。通过合理的利用微信公众号，对医院发展具有着重要的意义，微信公众号是医院向外展示的一个窗口，因此，微信公众号的好坏直接就关系到医院的品牌和形象，如果医院通过微信公众号来有计划、有目的的进行医院技术和服务水平等信息的宣传，同时再针对人们的需求推送一些养生方式以及疾病预防方式等，就能够有效的获取人们的关注和认可，从而塑造良好的医院品牌和形象；另外，通过微信公众号还能够有效的改善患者的就医体验，微信公众号主要是围绕着人们需求为中心所设定的，通过微信公众号功能能够有效的提高患者就诊的便捷性，为医院的长远发展也具有重要促进作用[5-6]。

3 医院微信公众号应用策略

3.1 拓展推送的信息

在医院微信公众号的使用中，医院除了进行一些基本医院信息的展现外，还要根据人们的实际需求来进行推送信息的拓展。医院可以通过微信公众号来对一些用药和健康的常识、中药的膏方、医学的新知、心理健康教育、健康养生以及生活情感内容等进行推送，这就很好的迎合了大众的需求心理，通过选取一些高质量的推送内容，就能够有效的吸引大众的注意力，人们能够根据医院通过微信公众号所推送的内容进行生活的应用和尝试，不仅能够有效的提高人们的医疗知识和健康保护意识，同时还能够加强人们对医院的认可度[4]。

3.2 丰富服务的功能

由于人们医疗意识的逐渐增强，人们的医疗服务需求也越来越多，这对医院的运营和管理也造成了很大的压力，医院往往都是呈现出一种人满为患的状态，这对人们医疗服务的需求也造成了一定的影响，因此，医院就可以借助微信公众号的形式来实现对医疗服务功能的丰富，从而满足人们对医疗服务的需求。医院可以通过微信公众号功能的开发，来丰富服务的功能，可以借助微信公众号来实现医院就诊信息的查看、就诊的预约等，这样就能够有效的实现人们快速的就诊预约，还能够对医院排号就诊压力实现有效的缓解，另外，医院还可以通过微信公众号来为患者提供查询服务，通过将自己的病号进行输入，就能够有效的实现对入院明细信息的掌握和了解，从而实现医院一定程度的透明化管理[7-8]。

3.3 收集服务反馈的信息

医院是医疗服务行业，患者是服务的对象，医院在发展中就需要根据人们的需求，不断进行服务体系的改进和完善，因此，这也就需要医院及时全面的掌握人们对医院服务体系的反馈意见，从而针对性的进行服务体系的完善。医院可以借助微信公众号来进行人们服务反馈信息的收集，人们在进行完医疗后，可以通过微信公众号的形式来对医疗服务的质量进行评论和反馈，对护士、医生等都进行客观的评价，这样医院就能够对其实际的医疗服务情况进行掌握，进而针对性的进行问题的解决，同时，人们还可以对医疗服务需求向医院进行反映，医院就能够不断进行服务体系的完善，从而更好的服务于患者。

3.4 打造线上医疗服务模式

微信公众号具有一定的互动性，医院在微信公众号的应用中就可以充分的利用其互动性，来构建线上医疗服务的模式，来为人们提供具有更好时效性以及准确性的医疗服务。医院可以在微信公众号中设置相应的人工客服团队，这些客服人员可以对用户的问题进行解答和解决，通过人工客服的形式还能够有效的引导用户进行一些相关疾病的认识以及健康知识的了解等，从而将医院职能实现微信公众号的线上体现，达到出线上医院的管理和发展模式，能够有效的促进人们对医院服务的认可，提高医疗服务效率的同时，增加用户对医院服务的粘性和依懒性[9-11]。

4 结论

综上所述，通过对医院微信公众号健康科普现状分析，微信公众号的应用对医院经营和发展具有积极的促进作用，作为新时期环境下新型的经营手段，为了促进微信公众号在医院医疗服务中的作用发挥，还需要医院积极采取一定的策略来加强微信公众号的更好使用，这也是医院经营和发展中需要重点关注的内容。