供电企业电力营销管理总体策略研究

李展

（国网河北省电力有限公司临城县供电分公司，河北 邢台054300）

1 引言

电力营销工作的水平与供电企业自身的生存和发展有密切的关联，对企业的经济效益起到了决定性的作用。随着电力体制改革的深入，供电企业将面临一系列的新问题，因此必须转变发展理念，制定适应市场的营销管理策略。

2 供电企业营销管理的思想定位

2.1 采取市场导向的管理模式

首先应当确定电力营销的核心业务地位，将电力企业的其他生产经营活动的开展用以服从和服务于电力营销的需要。现如今的市场发展趋势是以买方市场为主导，因此各大供电企业应当更加关注消费者的需求，提供更加精准、更加优质的服务。

2.2 营销原则

供电企业开展电力营销业务应立足于“以电网为基础，用技术做支撑，重视服务，提高管理水平”原则，这样才能更好地顺应市场的新趋势。供电企业应当充分利用当前的政策优惠，抓住目前电网改造的有利时机，逐步解决供配电网络的现存问题，更好地满足消费者的用电需求。同时，还要充分利用新科技，运用先进的计算机技术，提高服务的效率和质量，更好地达成企业的营销目标。

2.3 经营商业化，管理规范化

即使国家现如今大力推行政企分开，电力企业仍然需要接受政府的监督和管理。因此，供电企业在实行商业化运营管理的同时，还要严格按照政府规定的市场营销政策来开展自身的营销工作。除此之外，还要自觉主动地接受政府的监督，积极配合政府的各项工作。

3 电力企业营销管理的总体策略

3.1 使电力营销总体策略与可持续发展相适应

供电企业的电力营销总体策略制定应当遵循可持续发展的原则，逐步调整环保、能源消费结构，增加对市场需求的重视，运用需求预测管理的手段，满足客户需求，将商业人群及居民住户作为主要的消费群体，为其提供更加优质的服务[1]。为了符合绿色发展的理念，供电企业需要积极发掘更多可替代能源，实现社会效益和经济效益的同步提高，既为企业创造了利益，又保证了人与自然和谐相处。

3.2 以市场需求为导向

为了更好地跟随市场发展的潮流，供电企业需要提高对市场需求预测的能力，做好市场调查工作，以现有消费者市场的数据为依托来准确预测未来市场发展走向。除此之外，企业相关技术部门还应做好市场变化的跟踪分析工作，及时记录相关信息和数据。同时，供电企业还要做好新市场的开拓工作，不断开发新的业务，提升服务质量和水平。

3.3 以优质服务为宗旨

为了进一步提升供电企业的业务水平，企业必须转变传统的观念，摒弃利益至上的观念，逐步提高企业员工的服务意识和服务能力。供电企业为了树立更好的企业形象，必须着力于为客户提供方便、快捷、优质的服务，进而在电力市场上获得更大的竞争优势。同时要通过加强电网建设来保障供电可靠性和安全性。

4 总体策略的具体化表现

4.1 环保能源的品牌宣传策略

国家近年来大力推行环保能源政策，因此，电力能源清洁、高效、快捷的特点受到国家的青睐，得到了政策的大力支持。随着城市化进程的推进，城区的环境污染日益严重，人们越来越偏好于应用清洁能源。电力企业应当以此为契机，逐步打开能源市场，打出环保能源的品牌。

4.2 销售市场的扩张策略

供电企业的销售扩展主要表现在两个方面，一是营销地域的扩张，供电企业必须逐步开拓电力销售市场，以本地市场为依托逐步向周边辐射，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，将电力清洁、高效等特点广加宣传，逐步推行以电力能源代替煤炭等高污染能源。

4.3 优质可靠的产品策略

供电企业应当制定更加科学合理的产品营销策略，通过改善电网结构提高供电可靠性和质量，争取更大的竞争优势。

4.4 全方位提供优质服务策略

未来的供电市场竞争将会日益激烈，因此，供电企业必须自觉主动地提高优质服务水平，并使每一个部门、每一个员工都能够自觉地提升自己的责任意识和服务意识，与客户建立良好的供用电关系，保证供用电市场的平稳健康运行。

4.5 激励用电的价格策略

为了更好地支持供电企业的发展并改善能源使用结构，政府需要制定新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的关系，在电价的确定中充分考虑供配电工程贴费，建立一套较为灵活的电价体系。

4.6 规范的管理策略

为了更好地完善自身的管理策略，电力企业可以积极学习国内外先进的管理模式，并根据自身的实际经营情况来对其加以调整为己所用。供电企业需要制定完善的管理制度和管理体系，提高工作人员的业务水平，对内整顿企业的工作风气，对外树立服务为先的优质企业形象。

4.7 稳妥的技术推广策略

随着科学技术的发展，供电企业要提高对于自动化新技术新设备的重视程度，在新技术的推广过程中，要以实用为准则稳步推广。在近期，供电企业需要建设和完善电力营销管理系统，提高决策和管理的科学性，也为业务的开展提供更多的便利。

5 总体策略的实施规划

5.1 创新营销体制

近期，电力企业首先应当逐步向市场营销体制转变。在设立营销机构的过程中更多地考虑市场需求，将电力营销机构的职能转变为市场开发、市场预测、市场管理、业务决策、客户服务、电力销售、合同管理、企业对外形象设计、新技术推广、新产品的开发、客户接待与咨询、电价制定等方面，形成以客户服务为核心的电力营销管理体制，包含主营系统、支持系统、监督系统这三项系统，从而提高电力营销机构职能的全面性，提升其工作效率与质量。

5.2 拓展市场份额

供电企业为了争取更大的市场份额，需要充分利用灵活的电价政策。针对价格敏感型市场可以运用价格的杠杆作用，为此，需要对现行的用电政策加以调整，主要表现在以下几个方面：第一，对用电量较大的客户给予一定的优惠，实行超基数优惠电价、在特定的季节给予折扣电价等，从而能够在稳定工业用电市场的基础上继续开拓其他市场；第二，充分利用价格杠杆拉大分时电价差，对居民生活用电实行分时段电价，既能够保证供电企业的收益，又能改善居民的用电结构；第三，遵循市场细分原则，对将电力能源用于不同领域的客户进行差别定价，例如节假日电价、可停电电价、负荷率电价等[2]。

5.3 细分市场，重点突破

为了更好地掌控市场的变化及特征，供电企业应当调查不同时期的市场需求，并以此为依托实施重点市场开拓，在今后重点开发居民生活用电市场以及大型的电力能源消费市场，在居民生活方面重点促销用电量较大的电气设备。同时，供电企业还应提高对农村电力市场的重视，缩小城乡供电质量差距，改良农村供电网络，逐步开拓农村用电市场，为我国的均衡发展作出杰出贡献。

6 结语

未来的供电市场是以买方市场为导向的，因此，各大供电企业都应该着重调查消费者的购买需求，以此为依据来制定属于自己的电力营销总体策略，提供更加优质的服务，使用更加清洁的能源，使供电企业能够更好地适应市场趋势的变化，从而获得更大的发展优势。