企业领导层在实施精益生产中的作用

(上海理工大学管理学院 上海 200093)

一、介绍

“精益生产”(LM)已成为一个“热门”词汇，始于80年代末丰田的精益生产，如今，“精益”这个词几乎随处可见，例如：精益服务、精益创业、精益软件开发、精益质量管理，等等。基本概念是一样的：以最小的浪费最大化客户价值，即“以更少的成本制造/交付更多”。[1]

虽然“精益”这个词在今天已经被广泛理解，但是实施精益仍然面临着许多挑战。成功的精益转型是在精益专家和精益实践者共同努力下将一个企业从旧的思维方式向精益思维转变的过程。这个转变过程依赖于大量因素。这些关键成功因素的识别和排序一直是大量研究的重点，包括：“组织文化和所有权”、“管理承诺与能力”、有效的沟通与参与、改进的战略方法、团队精神和整体系统思维、等等。这些因素可以分为四个类型，即“战略与目标”、领导与管理、人力资源和外部因素。领导是让员工参与持续改进计划的基石，这也是引入精益生产系统的关键因素。[2]

二、精益模式

精益制造是关于消除浪费(任何过程中的非增值部分)和满足客户。因为质量从广义上讲是一组固有特性满足要求的程度，所以精益制造也可以说是在满足质量的要求下消除产品生产过程中的非增值部分。精益和质量是有机的融合在一起的，精益化质量管理是企业领导追求的理想的管理模式。为了实现精益，开发了许多工具和实践，这些可以在精益屋图1中表达出来。

图1 精益屋

图2 精益工具和实践

精益屋的含义是实现精益需要遵循逻辑序列，因此，在建造精益屋之前需要先建立“基础”，以稳定生产系统的性能为出发点，为了做到这一点可以使用一些工具，如5S，SOP等。之后的重点是筑墙等。

精益工具和流程也可以根据他们的关注点进行分类。[3]图2展示了相关工具的分类。然而，需要强调的是精益转换是关于整个组织的，而不仅仅是生产。各部门及其在组织内部的运作要协调地进行优化。这种协调是高级管理人员的责任，高级管理人员的领导力直接关系到组织运作的流畅程度。

三、高层管理者对引入精益的重要性

在几乎所有的研究中，“高层管理”因素都是关键因素[4]，为了了解精益管理在制造业中的重要性，并确定大型和中小企业之间是否存在任何关键差异，对生产经理进行了一些访谈(图3显示了总体结果)。

高层管理者对精益导入具有重要作用。高层管理者的承诺可以以发展的形式表现出来。清晰的愿景，确保充足的财政资源，并提供战略领导。尽管从基层做起向精益的转变往往是可取的，但重要的是，高层管理者要在最初阶段引领这一过程。调研数据表明，管理者承诺和支持产生了积极和消极的影响。在调研的80家公司(其中57家接受了调查，71%的).参与的公司包括消费品、汽车、化工、机械制造等多个行业。在57家公司中，有48家(约占85%)是中小型企业。调研主要集中在精益制造的关键成功因素、实行精益的费用、企业对精益制造的理解以及企业在成长过程中面临的障碍。

图3 影响精益的关键因素

图4 领导决策失误的因素

精益生产的实现是任何其他重大变化的前提条件。作为一个改变，这不是一个一次性的项目，而是一个持续有影响的过程，无论是流程还是主要高层管理人员。其中导致变更项目失败的原因主要归咎于下图中的八个方面(如图4所示)，重点是领导的错误。

四、精益生产中的领导和管理

领导力是实施精益最早研究的主要因素之一。将领导角色的构建作为一个过程，提出能够指导组织领导者的很多属性都是构建精益领导力的维度。丰田通过在精益的实施过程中对实施精益生产的领导者的投资再回到精益生产的源头，主要通过五个方面对领导者的连续驱动，通过不断的努力挑战传统方法，改善性能，实地操作的技能的改进，团队合作，互相促进尊重来达成的[5]。与西方制造企业不同的是，丰田注重领导者的培养和投资，强调领导力的重要性，而不像西方制造企业依赖的是招聘经理的惯例与必要条件，实施精益时的精益经验。很明显它们之间有联系，领导和员工之间的关系，领导者应该如何做到让员工参与进来，让他们在企业内部为了组织的利益组织在一起，从而得到改进和提升。因此通过提升文化，自我发展，资格，现场管理和政策实施五个方面来描述精益领导系统。将这五个方面的领导原则解释给参与调查的人，这些方法应用的结果显示企业领导对领导力的自我完善和获取时很主动和活跃的。通过对文献的研究，有效的精益管理有七个关键价值确定，即，持续改善、团队合作、以客户为中心、尊重他人、信息共享、事实管理和管理承诺。[6]

五、管理层的主要期望

通过调查研究，管理层领导力得通过下列几方面实现:

1、最高管理者的精益承诺可以节约成本。虽然在很多情况下，管理者不能理解成本节约是结果，而不是实施精益的目标。此外，中层管理的承诺也是至关重要的，因为他们是在日常工作中使用精益方法和工具管理员工的直接的实际的人员。各个层级的管理者在精益的实现过程中都是互补的角色。

2、通过分布式的领导领导力增强，可以支持角色的互补性。企业的分布式领导在形式上可以明显地补充正式权威的非正式权威。转化和交易型领导力的行为是精益领导的期望。交易型领导者倾向于关注资源的有效利用(遵循精益思想，消除浪费)，而转化型领导则不然。领导力需要坚定的信念，有激情，不屈不挠，坚韧不拔，要求严格，宽容，专注，灵活的品质。至于领导人本省，他们的期望是成为榜样。

3、吸引和发展员工 正如高层管理承诺中提到的，员工的敬业度是最重要的。这通常是通过分层实现的。高层管理人员让中层管理者参与，然后中层管理者参与员工和经营者。这种接触通过不同的方式，比如训练，练习，指导等等，是可以实现的。这样最高管理者就可以实践并应用GEMBA，但它是中层管理人员和基层解决问题和导致问题的员工解决的。

4、制定精益战略 领导能力较强的组织需要设置标准规范，并清楚地解释需要精益的引入和实施。这意味着领导需要表现出基于精益哲学和价值观的长期的一致性。此外该战略还要明确公司的远景和方向，为执行最高管理层的目标作指引，还要为中层管理人员和操作人员制定目标和行动准则。

在本文中，讨论了制造企业高层管理在精益的引进和实施过程中的重要性。根据调查，在制造企业，尤其中小企业成功的首要关键因素是管理。虽然理论上说，通过使用对的精益工具和方法，精益制造是可以实现的。可现实是，这些都不能保证成功，除非最高管理层调整自己以适应精益生产的需求。