倾听技术在高校辅导员谈心谈话中的实践应用*

虞佳丽

(义乌工商职业技术学院建筑工程学院，浙江 义乌 322000)

《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》中提出，建立谈心谈话制度有利于推进高校思想政治工作改革创新，在平等沟通、民主讨论、互动交流中开展思想政治教育工作[1]。谈心谈话是高校辅导员开展学生思政教育的必要手段，是辅导员专业化水平提升的重要载体。目前而言，辅导员的谈心谈话工作中普遍存在一些问题，或简单的批评说教式谈话、或一味的思想灌输式谈话、或千篇一律的套路式谈话。这样的谈话方式多为单向沟通，难以深入学生内心，使学生认可并接收，思想教育引导效果不佳。故研究将心理咨询中的倾听技术引入辅导员谈心谈话中，真正通过谈心谈话引领学生成长，关怀学生生活，解决学生难题。

一、心理咨询视角下倾听的内涵

倾听指咨询者接收和加工来访者的言语和非言语信息，做出反应。倾听过程中咨询者针对来访者的信息，在不同情境下，根据咨询需要采取不同反应——澄清反应，鼓励来访者进行更详细的描述，掌握来访者信息的准确性，澄清含糊不清的信息；内容反应，识别来访者陈述内容的信息，用咨询者自己的语言对其进行再解释；情感反应，鼓励来访者表达自己的感受，有意识地去识别、支配、管理自己的情绪情感；归纳总结，浓缩来访者的信息，明确来访者的问题，使访谈不偏离主题，便于回顾访谈的整个过程。倾听的有效性在于咨询者不断地辨别、澄清来访者的信息，进行信息的反馈。

心理咨询的第一步是倾听，倾听表达了对来访者的尊重，同时也促进来访者的表达，使之在较宽松和信任的氛围下诉说自己的问题及宣泄情绪，探索解决的方法，实现自我发展与成长[2]。

二、倾听在辅导员谈心谈话中的诠释

辅导员通过与学生面对面谈心谈话进行思想教育引导，倾听是第一步。倾听不仅要用耳听，更要用心听。倾听时，辅导员首先要无条件的接纳学生，用积极的态度倾听学生，发现学生积极的一面，认真倾听学生所述，掌握事情前因后果，把握学生问题，关注学生言语和非言语信息，并适当参与，给予鼓励性反馈。有效的倾听能更好地了解学生，掌握情况，发现问题本质，引导学生，帮助学生解决真问题。

(一)倾听需要接纳

辅导员要做到真正的倾听，提升倾听效果，首先需要无条件接纳学生的一切。辅导员与学生的人生观、价值观、生活态度等可能完全不同，甚至差异极大。一个热爱学习的辅导员面对不爱学习、沉迷于游戏的学生，可能无法接受他的没出息，在谈心谈话时，辅导员很可能会用自己的价值观去说教或批评学生，未真正接纳、了解学生，对学生的教育效果甚微。所以倾听时，辅导员需要抛开自己的价值观，保持中立态度，无条件接纳学生，对学生本人及其所述内容，不作任何评判。

(二)积极的听

谈心谈话时，辅导员要持积极态度倾听，辩证、客观地看待学生问题，既把握学生的认知偏差、情绪消沉等，同时也要了解到学生积极、正向、阳光的一面。一位想通过课程期末考试而上课听不懂课程的学生，觉得自己不聪明，自怨自艾，情绪低落。该生有苦恼、低落之类的负面情绪，有自怨自艾的消极行为，但同时该生也有着正向、积极的一面：能认识到自己问题所在，有想要达到的目标，有改变自己的意愿。

(三)认真的听

谈心谈话时，辅导员应注意力高度集中，认真地倾听学生所表达的内容，无论赞同与否、感兴趣与否，通过倾听可以把握事情的前因后果，内在逻辑关系，把握学生的问题、原因、程度、个性等。若不认真倾听学生讲述，辅导员容易走神，去思考自己的问题，可能就会漏听某些重要的信息或没听懂学生的某些表述，找不到学生问题的本质。

(四)关注的听

谈心谈话过程中，辅导员应对学生保持关注，关注地倾听不仅是要听懂学生的言语信息；还要听懂伴随言语信息所呈现出来的表情、姿态、动作等非言语信息，如学生的外在表现、内心体验、情感、解决问题的动机与态度等方面；甚至要听出交谈中学生没有明显表达出来的内容，难言之言、弦外之音、与事实不一致的内容等。如学生在谈及自己与室友的关系时，会有以下表述：一是我和

他人有矛盾；二是我自己没有处理好某些事情，造成与室友的关系紧张；三是室友故意找我茬，造成我与他关系紧张；四是真倒霉，自己遇上这么一个糟糕室友。从这些不同的表述中，可以看出学生的自我意识、个性和人生观等方面的特征。第一种是对关系客观的描述；第二种学生内归因倾向非常明显，说明该生遇事容易内归因，会经常自省自责，较自卑；第三种学生将过错归咎于他人，认为自己没有责任，该生遇事容易推卸责任，缺少自我反省；第四种学生有较强的宿命论，遇事易认命。

辅导员身体面向学生，保持目光的注视，适当的微笑，肯定的点头，与谈话内容相识的表情等方式都表现出对学生的关注，让学生真正感受到辅导员的关心关怀，为学生的表达创造环境，使学生更愿意表达自己，便于辅导员收集学生更多的情况，对学生问题做出更完整、正确的判断，帮助学生解决问题。

(五)倾听需要反馈

谈心谈话过程中，倾听并不是只听不说，辅导员需要适当的参与，以共情的态度深入学生的感受中去，并给予反馈。反馈是为了表明辅导员对学生是理解的、接纳的，促进师生关系，鼓励学生深度表达，同时辅导员可以深入了解，澄清问题，促进对学生的理解。反馈可以是言语性的，如辅导员说“我明白”“你能再说得仔细点吗”等，或者重复、总结陈述学生的话语，也可以是非言语性的，在谈话时辅导员可以是点点头，发出“嗯”“是的”“然后呢”等词语。这些简单的词、句子或动作会鼓励学生把谈心谈话继续下去。

三、倾听在辅导员谈心谈话中的实践应用

倾听技术的理论、过程及方法为辅导员的谈心谈话提供了理论指导，提高谈心谈话的实效性，把握学生问题的本质，提升辅导员对学生思政教育的效果。本研究通过案例来说明倾听在高校谈心谈话中的运用。

案例1：大三男生钱某自述近期食欲不佳，睡眠不好，情绪低落，对生活提不起兴趣，感到十分焦虑和痛苦。从案例中可以看出，钱某近期状态不佳，是什么原因，辅导员可以通过倾听，了解学生相关情况，把握问题本质。

经询问，方知钱某因学习成绩综合排名未在班级前5%，申请国家奖学金可能失败而感到焦虑和痛苦。拿不到国家奖学金是否就是最终问题呢？辅导员需要进一步关注学生，澄清问题。通过倾听了解，辅导员得知钱某是想要通过国奖来证明自己，若没拿到，害怕同学背后议论。

问题看起来是从钱某可能拿不到国家奖学金引起的，然后那奖学金与怕议论又是怎么样的关系，是否有更本质的心理困惑，辅导员应该觉察到。根据分析，辅导员认为很可能与钱某的自我评价有关，于是点题：你觉得自己优秀吗？他摇摇头，先是迟疑，接着又是颇为坚决地，之后却又是慢慢地摇头：我认为自己还不够优秀，跟其他人比起来还不够好。

客观地讲，钱某在班级同学里还算是优秀的，成功申请新苗课题计划，获过省政府奖学等荣誉，为什么或这样认为呢？他说他一直在外兼职做足球裁判，也认识了许多人，发现其他人比他有能力，而他现在都还有一级足球裁判证。但他又不愿承认这一点，一直想否认这一点。为此，他一直设定目标，对自己有较高的要求。他希望自己在他人眼里是优秀的，然而他又觉得自己没用，总是比不上别人。辅导员通过倾听、观察、分析、询问、反馈，一步步去澄清学生问题，找出问题的本质，帮助学生树立自信心，形成较为客观的自我评价，为最终解决问题创造条件。

案例2：大一男生陈某，学习态度消极，上课虽没有迟到早退现象，但每次都坐教室最后一排睡大觉，学校集体活动也很少参加，期末考试只求及格万岁。从案例中可以看出该生虽然学习态度消极，上课睡觉，但没有出现旷课现象，这是学生积极地一面，辅导员可以通过倾听了解学生的个人想法，把握其消极学习态度背后的问题，开展思想教育引导。

通过询问，陈某表示对于学习没有兴趣，也没有人生目标，上大学只是为了一份文凭，等毕业了，找一份普通工作，打发时间就好。是什么令学生对于学习失去兴趣，是专业本身，是学习遇到困难，还是遇到什么重大事件导致的心理压力？辅导员运用倾听技术，对陈某给予积极的倾听，澄清陈某的问题。最终了解到陈某对之前的专业基础弱，听不太懂，对自己缺少信心，但另一方面，他没旷课，表明内心是积极向上的。辅导员在倾听的基础上，鼓励学生，并与学生约定，帮助学生进行自我职业生涯规划，设定目标，定期督促考核，组建互帮互助学习小组，激发学生学习热情。

以上案例，辅导员运用倾听技术，在谈心谈话中，并没有采用单一的命令和规定来限制学生行为，而是接纳学生，积极、认真、关注地倾听学生，了解学生情况，把握学生问题的本质，对症下药，采取适当措施教育引导学生，帮助学生成长成才。

四、倾听应用在辅导员谈心谈话中的启示

谈心谈话的质量取决于辅导员自身的理论基础。除了倾听，谈心谈话中还需要其他的方法，比如共情等，辅导员还需加强学习，实际运用，根据谈话对象及内容巧用技巧，千锤百炼，内化吸收沉淀，提升自身专业素质。

倾听技术为辅导员谈心谈话提供策略。学生呈现出来的问题，往往只是表面现象，如果只停留在表面，根本无法从根本上帮助学生，治标不治本。倾听技术为辅导员谈心谈话中听什么、怎么听提供了策略，使谈心谈话能深入学生内心，提高谈心谈话的有效性。