激励理论在医院管理中的应用的探讨

谷沁芯 柳玉杰

（1 朝阳市妇幼保健计划生育服务中心，辽宁 朝阳 122000；2 朝阳市中心医院，辽宁 朝阳 122000）

激励也就是对人进行内部刺激，让人始终保持在兴奋状态，从而产生积极的心理反应，满足个体发展需求。激励员工的积极性是提高工作效率与工作质量的前提条件，又是衡量医院领导者管理水平的标志之一。对于医院来说，要全面落实科学发展观，就要坚持“以人为本”，尊重人的主体地位，充分运用激励理论，多形式激励措施，调动工作人员的工作热情和积极性，为医院的可持续发展创造条件。

1 激励理论概述

激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。在管理学习中，激励理论被分为两大类，一类是从心理学的角度研究结果，如马斯洛的“需要层次理论”、赫兹伯格的双因素理论等；其次是从组织行为学的角度研究的结果，有弗洛姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”等。在医院管理中，学习先进思想方法，应用激励理论，丰富激励手段，能有效激发工作人员的主动性和积极性，提高职工的凝聚力，从而使组织目标得以实现。

2 激励理论应用在医院管理中的作用

2.1 激励是调动人最直接、最有效的管理手段：科学有效的激励是调动工作人员工作潜能最有效的管理手段和管理方法，有利于个人和组织目标的实现。激励需要吸收最科学、最先进的管理理念，需要将人民群众的健康、绩效放在重要位置。实践研究表明，员工的工作热情和积极性会对组织绩效产生影响，尤其是像医院这类服务机构。激励手段的应用，使管理活动更具主动性，医院管理人员，要合理使用激励手段，以此提高管理质量和水平，为医院的健康发展贡献出一份力量[1]。

2.2 激励是人力资源管理的核心：激励最主要的目的是激发员工的工作动机，提高其满意度，让他们在满足自身需要的同时，实现组织目标，从而保持一颗更加积极乐观的心去工作。构建激励管理新理念，使用激励理论，对服务理念进行更新和改进，医院各级管理人员通过对需要层次理论、公平理论等各种激励理论进行学习，构建激励管理新理念，让广大医务人员能够用饱满的热情投入到工作中[2]。

3 激励理论在医院管理中应用的原则

3.1 坚持以人为本的原则：要将激励理论更好地应用到医院管理工作中，就要坚持以人为本的原则，体现公平，尊重人才。同时，还要根据医院发展的实际情况，增加相应投入，重视人才的培养及人力资本的有效开发，促进医院健康发展。医院中大多数都是受过高等教育的知识分子，他们非常看重自身价值的实现。所以，医院应该给予适当的激励，全面了解他们个人发展需求，以此提供更充足的发展机会，让医护人员们可以看到自身在医院中的发展前景。结合需求层级及强化理论的作用，通过物质和精神激励，对激励主体对象的行为表现进行改造，让其符合积极的行为要求[3]。

3.2 坚持公平公正原则：当某个人取得了一定的成绩，获得了相应的报酬后，他关心的不只是自身所获报酬的绝对量，更关心报酬的相对量，也就是自身所获报酬是否具有公平性。公平理论对管理人员的启示是，对员工的激励应该坚持公平公正原则，以此调动他们工作的热情和积极性，从而鼓励个体将自身的主观能动性充分发挥出来，更主动地投入到工作中。在对人才进行选拨、任用，实施激励时，医院应该对医护人员的成绩进行客观评价，避免因不公平而导致的人心涣散，消极情绪等问题的出现，影响工作效率。公平理论更需要保持“分配的公平”，也就是各个体可见报酬的公平。该理论提出个体在取得成绩，并获取报酬时，除了关心自身所获取的报酬数量外，更关心的是在同等付出的情况，自身与他人所获得的报酬是否公平。这也启示我们，在目前的医疗行业改革中，必须要教育广大工作人员对公平概念有一个全面的了解和认识，在进行利益分配时，要协调好比较范围与标准的关系，以免因认识不足而出现的心理不平衡等问题[4]。

4 激励理论在医院管理中的应用

4.1 物质激励：物质激励是管理实践中应用最为普遍、最主要的一种激励手段，若是可以科学使用，就能够调动员工的积极性，节约医院人力成本投入，让医护人员更加积极主动地投入到医院各项工作中，为医院发展创造更多的经济效益。采用物质激励，最重要的就是要保证激励机制的公平、合理性。其一，从薪酬层面看，通过规范岗位设置、岗位类型、设置相应级别，明确每个岗位享有的权利和义务，和薪酬相对应。其二，在分配上坚持，多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣的指导思想，体现出员工的贡献与所获得的薪酬额成正比。考核指标定量为主，定性为辅，使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上，避免了干多干少、干坏干好一个样的消极局面。其三，对工作中表现突出的员工，优先给予评优评先或者是外出学习等非经济性薪酬的激励，以此激励员工不断地提高自身工作业绩，全身心的投入到工作中来。

4.2 精神激励：精神激励也就是以某种形式来调动员工的内在驱动力，让工作人员保持较高的工作热情。通常来说，精神激励包含对工作绩效的认可、荣誉等。相比于物质激励来说，精神激励更加复杂、细致，产生的影响也是不能估量的，在精神激励下，员工对医院的忠诚度、信任度也会随之提升。精神激励的做法是：首先，医院要对员工的工作给予支持，关心他们的生活，尊重他们的人格，满足他们的需求，用情感凝聚人心，让他们产生归属感，职业认同感，留住更多优质人才[5]。其次，对工作能力强，表现突出的员工，掌握他们的思想动态、工作及生活情况，若是发现问题，则应该给予他们帮助，解决他们的问题。最后，医院也可以根据他们的表现，进行晋升晋级，或授予荣誉称号等，以此调动他们工作的积极性。

4.3 环境激励：环境对人的影响不容小觑，是不能忽略的重要因素。医院环境比较特殊，一点不良影响都会导致难以预计的后果。所以，医院应该认识到环境的重要性，努力构建和谐、温馨的工作环境。首先，从工作环境层面看，医院需要对各类医疗设施进行完善，及时补充医疗设备。其次，从人际环境层面看，医院可以多组织一些娱乐活动，在活动中增进工作人员间的感情，构建融洽的人际关系，部门间加强合作；最后，从生活环境层面看，对于思想波动大的、单身的员工或者困难员工，医院应该对他们的生活和工作情况有一个全面的了解，给予慰问和相关补贴等。

4.4 目标激励：所谓的目标激励也就是从医院的管理目标出发，对医护人员进行激励。目标具有多层次、多性质等特征，其能否顺利实现，关系着广大医护人员的切身利益，影响着他们工作的热情和积极性。科学合理的目标设定具备诱发、导向功能。首先，制定院发展规划目标、院、科两级领导责任制目标、科室综合管理目标等长期和短期目标，其次，根据医院发展需求，为医务人员制定职业生涯发展计划，主要内容涉及培训和晋升的机会，让共同的目标引领员工朝着共同的目标努力，达到更高的绩效水平，即上下同欲者胜。

5 结束语

在医院管理工作中，激励理论的应用是医院适应当前医疗改革的需要，更是时代发展的必然选择。在激励理论的影响下，医院管理工作得到了很大程度的提升，广大工作人员的工作热情和积极性也得到了显著提升。所以，在医院今后的发展过程中，应该不断地更新和完善激励理论，灵活地使用激励措施，推动医院的持续健康发展。