持续质量改进在内分泌科护理中的应用

周红艳

（昆明医科大学第一附属医院，云南 昆明 650032）

随着社会生活水平的不断提升，人们对于临床护理服务质量也提出了更高的要求。而从另一角度上说，护理质量的高低也直接关系到患者疾病康复进程，因此，积极采取相应干预措施提升医院医疗工作质量，其临床意义不言而喻[1]。在本研究中，笔者以80例我院内分泌科收治的住院患者为分析对象，旨在对比常规护理与持续质量改进在内分泌科护理工作中的应用差异，具体情况见如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2018年1月～6月于我院内分泌科进行治疗的住院患者80例作为研究对象，随机将其均分为对照组与观察组，各40例。其中，对照组男21例，女19例，年龄48～72岁，平均（56.24±1.30）岁，12例糖尿病，28例甲状腺功能异常；观察组男20例，女20例，年龄49～76岁，平均（57.32±1.41）岁，10例糖尿病，30例甲状腺功能异常。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方案

对照组与观察组患者分别实施不同的临床护理干预方案，对照组采用心理干预、健康教育、生活护理、饮食指导等常规护理，观察组则在常规护理干预基础上实施持续护理质量改进，具体如下：①患者入院后，护理人员应当积极主动与患者进行沟通交流，尽早建立其护患信任关系。告知患者良好心态对于治疗开展及疾病康复的重要意义，帮助其树立起战胜疾病的信心。此外，也可以为患者及其家属讲解常用的急救护理办法与措施，从而提升患者的自我护理能力。②科室相关管理人员应当组织护理人员进行定期学习培训，以实际工作中的常见问题为学习案例，提升护理人员的专业能力与应变能力。科室内部也应当建立起相应的内控制度、监督制度以及奖惩制度，以此激励护理人员在护理实践中为患者提供更为贴心、优质的服务。此外，在日常护理工作中也应当严格落实护理细则，规范交接班制度，进一步提升护理质量。③严格规范患者入院后的各项检查、治疗工作，对于病情较为危急的患者，不仅需要根据其实际情况给予特殊护理，为了防止患者危险情况的出现，护理人员也需要提前做好抢救准备工作，为患者的紧急救治争取时间。在护理查房方面，可以有效利用先进电子设备进行媒体查房，一方面提升工作效率，另一方面则有利于及时发现患者病情异常变化。

1.3 观察指标

分别采用护理质量评定问卷与护理满意度调查问卷评价两组患者的护理质量及护理满意度。其中护理质量评定问卷内容包括基础护理质量、查房质量、专业水平、配合能力等方面；护理满意度调查问卷内容包括护理态度、生理舒适度、护理技巧等，上述问卷评价总分均设置为100分，患者评分越高，则表明护理质量（满意度）越高。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理质量评分、满意度评分分别为（90.45±1.14）分、（92.44±1.26）分，均明显高于对照组的（83.28±1.08）分、（84.33±1.40）分，差异有统计学意义（t=3.16、2.84，P＜0.05）。

3 讨 论

与常规护理干预相比，持续护理质量改进更注重对护理实践中存在的问题、出现的问题以及有可能发生的情况进行总结、纠正、提升，并通过持续改进，确保护理人员在实际工作中能够充分落实各项护理细则，为患者提供更为优质、舒适的服务[2]。在本研究中，针对内分泌科工作现状，从加强细节护理管理、强化护理人员知识专业培训以及规范患者检查、入院、急救、查房工作等诸多方面不断改进、强化护理工作。其结果显示，观察组患者护理工作质量以及患者对于临床工作满意程度均明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），也进一步表明，实施持续护理质量改进更具临床实践优势。

综上所述，持续质量改进应用于内分泌科护理工作，可有效提升医疗护理工作质量与患者满意度，该方案临床应用价值显著，值得进一步推广采用。