立足学生社区管理 优化朋辈心理互助

文 / 李勇 王楚楚

党的十九大提出，要加强社会心理服务体系建设，培养自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。可以说，个体心理素质的优化，是新时代社会主义文化建设、生态建设的重要方面，积极的社会群体心理取向，能够促进我国社会整体思想意识形态健康积极发展。对于作为引领社会思想潮流的高校而言，大学生心理健康教育工作的意义不可忽视。随着新时期高校学生工作的发展，社区化日常管理模式正在稳步推进，立足学生社区化管理与服务，是对传统教学、生活、休闲模块的有机整合，其目的是充分发挥学生自主管理的作用，通过学生寝室服务功能集约化，真正达到学生管理服务的高效性。朋辈心理互助要立足学生管理社区化，将工作内容延伸至社区化心理服务，充分调动学生自我服务的积极性和实效性，切实发挥“预防为主”的心理教育作用。

一、关于朋辈心理互助

朋辈心理互助，是指年龄相当或同一生活范围的非专业人员，在接收专业培训后，对需要帮助的同辈当事人提供的心理援助。朋辈心理互助作为一种特殊的心理帮扶形式，对大学生群体具有很好的普适性。与一般心理辅导与咨询相比，大学生朋辈心理互助的优势在于真正做到了关系平等，朋辈互助员与同学之间的同质性强，容易达成共识，并能够最大限度地发挥榜样作用，特别是在生活技巧方法上，效果更加直接明显。当前，许多高校都很重视大学生朋辈心理互助工作，但是由于缺少恰当的定位、良好的对接和系统的培训，导致这支队伍的作用发挥还很有限。就大多数高校设置的班级心理委员一职来讲，真正经过专业筛选、专业培训的并不多，在日常工作中也缺少抓手。而像高校心理健康协会等学生社团组织，大多也脱离学校心理健康教育职能部门存在，难以开展系统的心理健康教育活动。可以说，高校朋辈心理互助还需要一个较好的成长平台，才能发挥其应有的作用。

二、学生社区为朋辈心理互助工作带来的契机

随着高等教育的发展，大类招生、自主选专业、定期转专业已经成为不少高校的教育管理特色。大学生自入学后，可能面临专业、班级的调整，同一个寝室的同学，可能处于不同的专业、班级甚至年级。传统的以专业、班级、年级为单位的管理模式正在被打破，社区化管理应运而生。通过社区化管理，学生组织的作用凸显，部门之间的联动加强，有效弥补了传统管理的不足，无论是在信息互动的时效性还是教育内容的丰富性上，都有了质的变化，同时也为心理健康教育朋辈互助提供了发展契机。

（一）心理服务更加贴近学生生活

尽管当代大学生对心理健康教育有了较为科学、客观的认识，但是在日常工作中，仍然会发现部分同学对心理工作尤其是心理咨询、心理干预等存在一定的排斥。一些高校的心理健康教育工作还在“夹缝”中发展，为学生提供的心理服务还不够广泛、深入。学生社区的发展，有利于发挥朋辈互助的力量，搭建更贴近学生生活的心理健康教育工作平台，从更加微观的角度来开展教育活动。

（二）朋辈心理互助内容更加具有针对性

传统心理健康教育方法具有一定的盲目性和滞后性，不论是课堂教学，宣传教育活动还是心理辅导与咨询工作，都存在一定程度的主观臆断性。学生的心理状态到底如何，学生的心理需求有哪些，这些问题都是通过辅导员、班主任等学生工作队伍间接反映而来，难免存在挂一漏万的现象。学生社区化管理，通过朋辈视角发现问题，反馈问题，内容更加直接全面，这对于针对性开展心理健康教育，具有很好的参考价值。

（三）朋辈心理互助具有更好的接受性

同伴作用，是已经被证明了的非常有效的一种教育方式。同学之间的同质性，利于同学之间流畅的沟通，也降低了心理服务过程中的阻抗。当代大学生基本为90后，对同伴关系的心理需求更加旺盛，在日常生活中的许多困扰，大学生首选倾诉对象也是同伴。社区化管理恰恰迎合了这样的时代特点，发挥了自主管理的优势，通过朋辈间的相互帮扶、相互监督，最大可能地实现了管理工作的易接受性。在这一点上，心理健康教育工作也不例外，将工作内容整合到社区化管理中，能起到事半功倍的效果。

三、社区化背景下朋辈心理互助模式的优化

从系统论的角度来看，以学生社区为平台的朋辈心理互助，是由宏观、中观到微观的转变，是充分发挥学生群体组织作用的积极尝试。建立有效的社区化朋辈心理互助体系，要不断挖掘学生自身潜力，不断提升朋辈互助团体的心理服务水平，并加强指导、管理、考核，形成畅通有效的工作模式。

（一）建立朋辈互助团队，形成自我管理服务体系

朋辈互助离不开团队建设，这是保证朋辈心理互助质量的前提。当前，各高校普遍设置了心理委员，纳入班级干部管理，由于缺乏统一的业务指导和管理，导致许多班级心理委员工作职责不明，工作技能缺乏，工作积极性不高。尽管存在如大学生心理健康部、心理健康教育协会等学生组织，但彼此间缺乏工作沟通交流，在心理互助层面上还达不到步调统一、涵盖广泛、内容规范等要求。借助社区化管理，可以将朋辈互助团队建在社区上，成立社区管理下设的心理互助学生组织如社区心理互助委员会等，将班级心理委员按照社区布局进行归属划分，全部纳入互助组织统一管理，这样构成“学校心理健康教育部门——大学生心理互助组织——班级心理委员”三级管理服务体系，与“寝室管理部门——辅导员——班级心理委员”形成良好互补。发挥互助组织的重要桥梁作用，接受心理教育部门的业务指导，组织班级心理委员开展各类舆情上报、主题教育等活动。这样，能够很好地保证自我管理服务的时效性和科学性。

（二）细化朋辈互助内容，提高心理互助针对性

当代大学生的心理需求是多元的，体现在工作内容上也是丰富的。通过心理健康教育与干预工作，既要从面上做好全体学生的心理健康知识普及工作，又要从点上做好心理困扰、心理障碍及严重精神障碍个体的帮扶工作，这些就需要对心理朋辈互助的内容进行细化。具体而言，首先要按照功能不同，对团队职责进行细分落实。比如可以在心理互助委员会下面设置知识宣传部、互动体验部、信息管理部等，按照学院、系或专业，选拔优秀的班级心理委员加入其中，针对性地开展心理互助。这也符合大学生心理需求特点，广大学生可以根据自己的兴趣爱好与需求，参加不同互助内容的活动。通过细化工作内容，可以有效避免互助工作过于笼统或流于形式，按照互助功能不同，统筹安排朋辈互助工作。

（三）提高朋辈互助技能，增强互助人员业务能力

巧妇难为无米之炊。由于朋辈互助成员来自于普通同学，他们缺少系统全面的心理学知识，因此，对朋辈互助队伍开展技能培训是极其必要的。对于朋辈心理互助工作而言，首先要具备基本的心理健康教育知识和技术，包括大学生心理发展与健康知识，尊重平等的助人态度，共情、具体化等基本谈话技能，团体辅导与训练基本技巧等，这些都依赖于学校心理健康教育职能部门开展较为系统的培训。对于互助队伍庞大的学校，可以采用理论知识集中培训与操作技能分散培训相结合的方式，先由心理教师进行集体授课，之后由心理互助委员会等学生组织成员接受技能培训后，面向全部人员分组开展培训。当然，对朋辈互助队伍的业务培训不是一蹴而就的，而是一项常态化的工作，通过长期培训，才能达到业务水平的真正提高。

（四）整合信息反馈渠道，实现心理服务全员覆盖

朋辈心理互助的一项重要职能，就是要实现心理危机的早期发现早期上报，以达到早期干预的目的，因此，对于朋辈互助而言，信息反馈渠道的顺畅显得尤为重要。通过朋辈互助途径，实现以互助人员为核心的信息反馈渠道，充分发挥学生社区的优势，将班级管理、公寓寝室管理、院系行政管理有机结合起来，多管齐下，不断拓宽朋辈互助团队的信息获取渠道并加以整合，做到反馈准确及时。从这个意义上讲，朋辈互助团队就类似于一部信息处理器，将日常班级观察、寝室管理员反馈、辅导员班主任反馈的信息进行整合，形成全面的评估信息。同时，要打通朋辈互助团队向学校心理健康教育职能部门信息上报的渠道，以避免信息的遗漏，真正做到全员覆盖。

（五）完善考核激励机制，促进互助团队良性发展

团队建设离不开考核激励。作为产生于学生群体的一支队伍，朋辈互助团队的考核与激励，既要兼顾到工作职责要求，也要兼顾到团队成员个人成长需求。在考核上，除了按照学生组织一般管理方式实施评价考核外，要将所服务群体的评价、辅导员班主任的评价与自我评价结合起来，同时要将团队成员个人心理健康发展水平列入其中。在激励上，可以考虑将工作内容纳入志愿服务、创新学分等内容范畴，给予一定的认定，还可以定期选拔优秀的朋辈互助成员外出学习交流，拓宽视野与工作思路等。这些都可以促进互助团队的良性发展，保证队伍的活力。