探析市场服务中心人性化管理实践路径

李妮娜

[摘 要] 本文对简述了市场服务中心人性化管理的重要意义，对当前市场服务中心人性化管理的时间中存在的问题进行分析，并结合自身的工作经验针对市场服务中心人性化管理的实践提出自己的意见和看法，以期为市场服务中心人性化管理的发展略尽绵力。

[关键词] 市场服务中心 人性化管理 实践路径

中图分类号：F272.9 文献标志码：A

一、市场服务中心人性化管理的重要意义

人性化管理早在二十世纪九十年代就开始受到世界的广泛关注，对于这一管理体制，社会各界均极为看好，并且很多企业和单位都开始实行人性化管理体制。人性化管理体制能够为员工创造一个和谐的工作氛围，良好的工作环境，不仅能够提升企业形象，吸引更多的人才，为企业吸收更多的人才储备，在此环境下，员工的工作热情也能够被激发，工作效率以及工作质量都能够得到提升，实现企业与员工的双赢。管理者通过人性化管理体制，为员工提供更好的福利待遇，满足员工的精神需求，给予员工最大程度的尊重，使得员工的工作潜力也能够得到最大程度的挖掘，对企业整体的工作效率都会产生正面的提升，传统的制度化管理预制相比，相差甚远。人性化管理为企业创造了一个良好的竞争氛围，员工之间能够互相学习，从对方身上学习自身不具备的素质，形成一个良性的循环，使得员工的整体素质都能够得到提升，企业文化也随之升华。当前，随着社会经济的发展和变化，企业所面临的市场环境也开始逐渐发生变化，在最初，企业多是将生产作为企业管理的中心，一切的管理内容均以生产的效率评定；后来企业将管理的重心转移到客户的满意度，极力寻求客户的满意和好评；现阶段的人性化管理更加注重员工的感受，旨在将员工的潜能激发出来，为企业及员工创造更大的效益，实现企业和员工自身的双赢。

二、当前市场服务中心人性化管理的实践阻碍

（一）管理单位缺乏充分的认知

当前大多数管理单位对于市场服务中心人性化管理的认知尚不充足，将人性化管理理解成一种带有人情味的管理手段而已，这些不正确的理解和认知使得人性化管理的落实方向也出现了偏差[1]。很多管理单位将人性化管理的工作重心转移到为员工改善工作环境以及为员工提供更多的福利上，更多的偏向于员工生活中的人性化。但是这一做法过于片面，并不是人性化管理的全部内容，若以此方法来进行人性化管理，并不能取得理想的效果，还会使得员工的工作积极性逐渐的被安逸的工作环境消磨殆尽，员工的事业心以及责任心也会越来越弱。一味地以宽容的态度对待员工，就会使得员工对于管理单位的各项规章制度逐渐忽视，这些规章制度也无法对员工的工作做出规范，使得日常工作开展变得艰难，严重影响员工的工作质量以及工作效率。同时，过分的关注员工的心理情况以及精神状态，也会使得员工工作态度逐渐懒散，精神需求凌驾于道德规范之上，管理单位的权责分化将会成为一团浆糊，每一个职位的职能都无法有效地实行。

（二）管理单位尚未明确管理目标

管理的终极目的都是实现管理单位利益的最大化，人性化管理的目标亦是如此。但是市场服务中心的管理者要明确的是，人性化管理是市场服务中心管理的一种行之有效的管理理念，但是这不意味着市场服务中心要将人性化观念定为整个管理单位为之努力的管理目标[2]。也就是说市场服务中心不能够单方面的追求人性化管理的极致，而是要结合设施设备的完善以及有利资源的供给，让员工所有的工作都能够有效的在管理单位的增益上得到体现，最大化的实现员工的自我价值，为员工配置自身价值等同的收益，使得管理单位与员工之间的关系更加亲近，相互依赖扶持，从而实现管理单位利益的最大化。

（三）以人性化管理做管理疏漏的借口

人性化管理强调的对员工充分的信任和尊重，让员工能够享有管理和控制的自主权利，但这并不意味着彻底放弃对员工的管理权，如果人性化管理在执行的过程中变成对员工的放任自流，管理效率将会大幅度的降低，市场服务中心的制度也就形同虚设，在对员工进行处罚时，人性化管理会导致管理效率弱化，员工得不到相应的惩处，犯错的成本降低，员工就会肆无忌惮地犯错[3]。长此以往，员工的错漏就会越来越多，市场服务中心的效益也会因此受到极大的影响，市场服务中心的正常生产运行也会受到阻碍，这种情况很多市场服务中心都会将其归咎于人性化管理的问题。

三、市场服务中心人性化管理的实践路径

人性化管理与传统的管理理念不同，人性化管理主张以人为市场服务中心管理的中心，强调实现员工的自我价值，而不是只是将员工当成获取利益的工具。上文说到人性化管理在现阶段时间上还存在较多的阻碍，因此，想要实现人性化管理理念与实践的融合，还应注意以下内容：

（一）正确的人性化管理方法

在进行人性化管理模式及制度的规划和设计过程中，首先要将以人为本的理念作为其中心思想，充分的给予员工信任和尊重，调动员工自身的主观能动性，让员工自我价值能够得到充分的体现，同时也要给予员工参与重大决策的机会，以此培养和提升员工自我管理的能力，为员工提供一个自我管理的空间，增强员工的使命感，使得员工能够燃起为市场服务中心自我奉献的积极精神。在日常的工作过程中，也要加强对员工的情感管理，多与员工沟通，了解其生活和工作中存在的问题，尽可能帮助其克服和解决，将对员工的人文关怀充分地体现出来。在此基础上，也不要放弃对员工的管理和约束，可以建立健全市场服务中心的监管机制、激励机制以及约束机制，监管、规范员工工作，保障市场服务中心正常运行的基础上，对工作完成较为出色的员工加以奖励，以此激励员工辛勤工作，为市场服务中心及自身争取更大的利益。这样不仅使得市场服务中心的整体氛围和谐有序，为其争取更多的效益，还对市场服务中心自身的形象以及竞争力都带来正面的影响[3]。

（二）提高管理者的管理能力

管理者对于人性化管理的成果具有决定性的作用，管理者如果对于人性化管理的认知不充分，或者管理者并不具备足够的管理能力以及专业素养，那么人性化管理就很难取得理想的管理效果。管理者需要为员工营造一个和谐融洽、积极向上的工作氛围，管理者也要与员工之间建立亲近的关系，自恃位高权重、以威压人的管理者在人性化管理中是不能存在的，管理者应对员工们的精神需求以及生活需求给予重视，尽可能多的给予员工自我管理的自主权利，使员工对工作充满热情，以积极的心态面对工作。管理者要充分的尊重员工的意见和建议，培养员工自我奉献精神。对于管理者而言情商起到至关重要的作用，决定着整个人性化管理的实践和完善。

（三）加强对工作人员的培训

市场服务中心的人性化管理中，还要重视员工的综合素质以及道德水平的培养，聘请专业水平以及工作经验较为丰富的人员，定期的为员工进行相关的综合素质培训，提高员工的综合素质。还要定期的对员工进行思想道德教育，培养员工的道德水平，让员工了解自身的责任以及自我的价值，从精神方面提高员工的素质水平，让员工在工作过程中充分发挥主观能动性，积极完成工作，提升工作效益，实现市场服务中心及自身的利益双赢[4]。

四、结语

当前的市场经济体制逐渐的趋于完善，市场服务中心对于区域经济的影响逐渐凸显出来，而其存在的问题也同样浮现出来。人性化管理对于市场服务中心而言具有非常重要的作用，能够充分发挥员工的潜能，实现市场服务中心与员工的共同发展，提升市场服务中心整体的服务质量

（作者单位：青岛市即墨区市场建设服务中心）

参考文献：

[1]葛明霞，陈秀琴.高校餐饮单位实施人性化管理及途径探析——以北京某高校饮食服务中心为例[J].高校后勤研究， 2017（07）.

[2]陈七三.社会主义核心价观在高校后勤服务中的实践路径探析——以南华大学后勤管理处践行社会主义核心价值观为例[J].科教文汇（上旬刊），2016（01）：130- 131.

[3]李蓉.市场服务中心人性化管理的实践路径浅议[J].东方企业文化，2015（13）.

[4]郭兆良，刘玲，张洪英.学生工作人性化管理的实践探索——以江苏食品药品职业技术学院為例[J].高教学刊， 2017（24）：141- 143.