国有物业公司员工激励机制探讨

叶剑

中图分类号：F24315 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）7-278-02

摘要 中国物业服务的发展经历了从无到有，从小到大的渐变历程，物业企业也随之走上了专业化、规模化、市场化的发展道路。物业服务行业作为新兴产业，在推动国民经济的增长扣社会就业方面，也做出了巨大的贡献。然而，擺在我们面前的现实是我国中小物业企业员工队伍极不稳定，员工；流动频繁，导致组织的稳定性受到影响，创新能力越来越弱，可持续发展面临挑战。因此，企业要想持续、稳定、健康的发展并在激烈的市场竞争中取得胜利，必须成功建立并落实员工激励措施，充分发挥员工的内在动力。

关键词 薪酬福利 人才激励 人力资源管理

深业进智公司成立于1998年，目前主要经营范围是物业管理、水电维修、物资供应、场地出租以及停车经营。公司坚持走社会化、专业化、市场化和规范化的发展之路做为公司的发展定位，以“求真务实，争先创优”的企业精神来激烈广大员工，以规范化的管理、优质的服务来赢得广大客户的信赖，从而造就一个个市场亮点。但是，深业进智公司在发展的过程中和大多数国有企业一样，也面临着严峻的员工激励问题。本文将结合企业的发展战略和企业所存在的问题来对员工激励机制进行分析探讨，从而使得企业能获得良好的发展。

一、深业进智公司人员管理问题及分析

（一）物业团队内部责任不明确

团队内部责任不明确是指，在企业内部，企业组织环境中，团队成员对自己所属岗位的责任不明确，对自己的工作任务模糊不清，进而在自己有限的工作时间内不能完成上级领导分配的任务。这种责任不明确使员工在遇到问题时互相推脱、互相逃避，不仅影响到公司的业绩，还会使团队成员之间感情生疏，彼此互相猜忌。

（二）高级物业服务人才欠缺

物业服务项目在运作过程中，项目管理人员要应对来自资产方、物业使用人、员工、政府等诸多方面的压力。从某种程度上来说，物业经理的表现往往决定了一个物业项目管理的成败。专业水平突出、沟通协调能力较强的物业经理能很好的平衡客户满意度、员工满意度以及公司的利润关系。由于物业行业长期以来社会评价较低，难以吸引高素质人才进入，因此客观上高水平的物业经理数量稀少，远远不能满足快速增长的高端物业的建设速度。

（三）专业技术人员储备不足

物业设施设备的管理水平已成为反映物业服务水平的重要表现，特别是在保安、保洁、绿化等基础服务标准和品质趋同的情况下，能否提供专业化的设备设施养护、维修、抢修、节能和资产保值方面已成为市场竞争的热点。然后，目前深进智业公司的技术维修人员仅有2人，数量严重短缺，技术水平也参差不齐，大量关键设备的维修维护不得委托给专业厂商实施。同时，新接管项目的维修人员编制难以及时补充，公司无法实时掌握重要的设备设施信息以及运行记录。此外，将设备设施维护委外也会增加物业公司的运营成本，最终对物业项目的稳定性造成负面影响。

（四）员工满意度较低

2017年至今，深业进智公司先后接管了数个项目，不同的项目在业态特点、员工编制、设备设施配备等方面不尽相同，客户熟悉程度也深浅不一。老的成熟项目满意度相对较高，但因新项目缺少人员，调动老员工去新项目时，没有对其职位进行提高，从而使得老员工或多或少都会心存不满。另外，在这种情况下，项目经理不如老员工资历老，又对老员工知之甚少，在管理上也会存在很大的难度。而新招聘来的员工对项目要有较长时间的熟悉过程，需要公司和项目两方面的长期培训教育才能适应。

（五）薪酬福利激励不到位

深业进智公司设置的激励薪酬不高，员工在物质上得不到满足，从而产生了失望的情绪和抗争的情绪，不利于工作上的发挥。虽然短期内，经常加班的员工得到了激励性的报酬（加班费），但时间一长，这种负荷式所提供的激励措施就会失效。因为，这种激励措施下员工的收入波动比较大，也容易让员工产生疲劳和造成心理的不安全感。因此，这种激励性薪酬也失去了作用。

（六）绩效考核收效甚微

在深业进智公司在绩效考核工作中，并没有设立团队绩效，也就无法将个人绩效与团队绩效挂钩，造成公司盈利高时员工收入没有提高，相反公司利润低时，影响不大，从此以往，大家都不考虑公司发展而只考虑个人得失，为了完成工作而完成工作，将团队绩效越看越淡。另一方面，部分员工对打分权利的管理者毕恭毕敬，却不予同事合作完成工作任务，团队协作基本不存在。众所周知，在物业服务行业，资产方和使用方对项目管理的整体感觉十分关注，但这种整体感觉需要项目全体员工共同付出努力。所以，团队绩效的缺乏会使得公司绩效考核收效甚微。

虽然绩效管理工作对员工绩效水平和技能提高的重要性已经得到物业公司管理层的一致认同。但在绩效管理工作的具体推进中总会遇到基层人员的阻碍。究其原因，物业公司基层人员主要由一线员工提拔，解决实际业务问题经验丰富，但对绩效管理缺乏相应的专业知识和技能，仅凭公司提供的制度流程和自己主观印象来评判，评价结果无法反应员工的实际绩效，最终结果只能是员工对绩效考核工作的进一步抵触。

二、问题解决措施

（一）明确团队目标，制定团队规范

团队目标是团队发展的基础，实现团队目标是团队成员共同的愿望。物业公司的管理者应该在团队目标的驱使下，将团队成员聚拢在一起，共同努力，形成一支有较强战斗力的队伍。而要达到这一目标，必须制定符合实际、可操作性较强的团队规范。并且在企业日常工作中必须严格执行制定好的规范制度，明确每个岗位的责任和义务。只有这样，在解决业主问题的时候，才不会出现互相推诿的现象，从而提高物业管理的效率和物业公司的形象。

（二）建立完善的企业福利体系

由于短期内物业服务业行业薪酬与其他行业相比仍旧偏低，完善企业内部福利体系将成为企业稳定发展的又一重大措施。尽管不同的企业由于自身发展条件、薪酬和福利体系有可能会存在很大的区别，但无论是何种原因，只有为员工提供满意的福利体系，解决员工的后顾之忧，才能让员工集中精力，用心为客户真正提供满意的服务。主要措施如下：

1.应根据员工工作能力、工作表现、工作潜力等因素，制定切实符合员工需要的激烈性保障体系，真正让员工感受到企业的重视，让员工能够充分发挥工作热情，全身投入到工作当中。

2.通过对工作分析优化工作流程，提高工作效率，优化人员配置，引进先进的电子管理系统等设备设施，从而为员工提供良好的休假体系，让员工对客户服务之余能舒缓个人情绪，在高效劳动之余充分放松身心。

3.实行薪酬福利阶梯化、差别化。对关键岗位的员工，应努力提供其薪酬，从而保障关键岗位员工的稳定性。另外，针对不同学历或者不同工作经验的员工，也要实现工资待遇差别化，让员工能够感觉到自身对企业的贡献度的回报率是正比的，避免由于待遇一刀切影响员工工作积极性，并造成员工内心不平衡。

（三）完善绩效考核体系

1.建立清晰的考核目标。采取员工参与的目标制定方法，让员工在参与目标制定的过程中自己将企业目标与个人目标相一致，让员工产生强烈的成就感和使命感。

2.关键指标要突出。设定关键指标时要有针对性，实地调研各管理处实际情况，选择关键指标进行考核。例如，各管理处业务部门应该以全年利润作为主要考核指标，而各职能部门则只要考核工作行为。

3.重视考核后的反馈。绩效考核是一个周而复始的长期过程。为了达到不断改进，考核结束后，考核人员必须通知考核结果，建立疑问解答机制，解除员工疑问。总之，管理者应该做到公平合理、客观的沟通，将员工日常工作和需要达到的目标成绩联系起来，让公司各层次各员工知晓目标利润和实现目标的方式。

（四）完善企业文化管理制度

企业文化包含了企业的行为准则、管理方式、用人机制和经营哲学，是多种行为意识有机的结合体。因此，深业进智公司首先要从建立员工的信仰、信任、信用三方面着手，首先建立以人为本管理基础。

三、结语

员工激励是一个系统全面的过程，随着企业内外部环境的变化，激励措施也需要随之变化。中国国有企业改革已经进入深水区，激励创新无疑是国有企业改革的一个重要手段。因此，国有企业想要发展，就一定要重视激励体系的建立和完善。企业管理者要拓宽思路，因人施术，整合和创造新的激励体系，根据实际环境不断调整激励体系完善的方向，才是企业基业长青的根本措施。