新技术条件下旅行社业新业态及创业路径研究

彭文静，丁欢欢，凡金琨，黄小娟

（三亚学院 旅酒学院，海南 三亚 572022）

引言

最早的旅行社是成立于1865年的库克公司，它是最早的为顾客提供旅行活动相关产品的中介服务机构。在其后的100多年的时间里，旅行社机构所经营的业务范围虽有所扩大与调整，但主要的产品形式依旧是为人们提供旅游活动的各种服务产品。从组合形式上，主要是团队、全包行程旅游等形式。

我国自改革开放后开放旅行社经营活动以来，旅行社业务发展迅速，至2007年，旅行社数量达19 720家，营业收入超过1 600亿元。不过，由于我国旅行社业的竞争激烈，在其发展过程中出现了低价低品质、市场不规范的回扣与宰客现象。从组团形式来看，大团、低价的特征根本无法满足消费者个性化的需要。另一方面，近年来我国经济发展迅速，人们的收入水平大大提高，人们对旅游品质的要求提高很大，人们追求的首要目标不再是经济与低价的旅游产品，而是更多地倾向于个性化的、舒适的、便利化、智能化的服务产品。

不过，人们要购买到自己喜爱的旅游产品依旧是很困难的。一次旅行会涉及到多次、多地的交通、住宿、景区、饮食、购物、娱乐等分项产品的购买，在很长一段时间里，旅游者难以订制到上述的全部产品，唯有通过专业的机构的旅行社实现其打包采购，并由旅行团的形式出售给旅游者，但却失去了旅游者个性化需要的满足。

在线旅行社OTA（Online Travel Agency）的出现突破了这一瓶颈。OTA模式的革命性意义不仅仅是其可以实现网上购买，而且是它可以在网上把旅行环节中顾客需要的单个产品进行罗列和销售，使得顾客可以便利地购买到旅游活动中各个环节的产品，如购买机票、酒店客房、订餐、门票等，使得人们可以突破团队游的束缚，自助游、品质游大受青睐。OTA机构推出攻略、游记等辅助性支持，也进一步激发了人们个性化旅游的信心与兴趣，从而使得更多的人用更多的时间开展旅游活动。

一、新技术应用对旅行社经营业态的影响

进入21世纪，新技术革命由过去主要在制造业领域全面向服务业转移。“互联网+”、大数据、云计算、VR虚拟现实、AI人工智能、物联网等技术不仅能广泛应用到旅游行业，更从根本上颠覆了旅游业态的经营模式，如网络技术实现了旅游产品通过网络媒介面向消费者的B2O模式，大数据、智能化、物联网等技术使得这种模式更加的便捷。以旅行社产品销售为例，产品供应者可以通过网上将其产品进行展示，消费者利用智能化便携设备（通常是智能手机）就可以与上述信息对接，通过大数据等处理，消费者还可以实现对同类产品的比较、对产品性征的了解，以便做出购买决定，在基于大数据系统的结算系统、智能结算支付系统的帮助下，消费者可以非常便利地进行支付、获取购买凭证等。

新技术的应用对旅行社经营业态的影响首先是OTA的出现。OTA刚出现的时候并不是直接与传统的旅行社业务基本重叠，而是从其中的酒店订购环节入手，如携程网。当携程网于1999年创立的时候，全国已经出现了约300家旅游网站，但它们大多是经营旅游资讯，企图通过提供旅游资讯服务获得广告收入，而携程网则是利用创立者在旅行社、酒店工作的经验与广博的资源优势，直接为消费者提供酒店产品的网上订购。由于先发优势和创业团队较强的融资支持，携程网很快就发展成为OTA行业的龙头企业，而该行业又迅速地抢走了传统旅行社在酒店订制方面的巨大市场。

新技术的应用并非只是首先改变了旅行社业的经营业态，它首先影响的是人们的旅游行为的重大改变。数据信息的应用，旅游智能化、旅游购买电子化等的广泛应用使得人们摆脱了传统的旅行模式，个性化、定制化、综合化等旅游形式逐渐成为主流，而这些旅行方式对旅游产品的购买可能更多地是通过新的平台实现的。抓住了这一发展契机，尤其是获得新技术的支持，新创业企业反而可以获得更多的发展机会，而传统的旅行社企业则因为固有的经营模式惯性更容易失去发展的机会。

由上述可见，在新技术应用全面来袭旅行社行业的时候，原有的行业经营业态受到巨大冲击。一项新技术的应用，就可能产生一种可以侵蚀原有旅行社业务范畴的新经营模式，从而带来了一种创业契机，如果掌握一种新的、可以应用于旅行社产品销售与经营的技术，就可以创立一家新的经营旅行社产品的企业。创业者拥有的技术优势，可能足以帮助他跨越介入这个行业的进入门槛，从而实现以创新来创业的路径。

二、新技术应用的市场机会

事实上，近年来的新科技集中于大数据、智能化等领域，对旅游业这种以服务为主要内容的经营业态冲击极大。一项新的技术就可能大大改变业态的经营模式，以至传统企业提出挑战：要么关注于新技术带来的新市场的成长，要么守住传统经营模式下的市场份额。以前者为目标有可能导致其竞争优势丧失，以后者为目标则可能失去新市场的增长空间，而旧市场模式下的市场总容量是萎缩的。

创业者对新技术的应用可能更具有优势。首先，不需要顾及原有的经营模式，直接以新技术的功能优势为核心设计出消费者与商家都愿意接受的业务链模式。由于这种业务链模式与传统企业表面上没有冲突，因而引发与传统企业的直接冲突就较小，市场进入壁垒较弱。由于新的市场模式尚未能吸引传统企业的青睐，因此几乎完全就将市场留给了创业者。其次，科技往往能够弥补传统模式的投资不足，并且更容易获得创业投资。如果创业者要投资创办传统模式的旅行社企业，就需要在门店、经营场所等方面进行大量的投资；而新技术创业企业则可以依赖网络技术的应用，借助智能媒介（如手机等）、交互式APP等应用省去前述固定资产投资，只依赖已有的网络智能平台，只需要少量的资金投入。当然，也有的新科技创业企业投资较大，需要配置大量的服务器和研发人员，但他们往往可以获得风险投资的支持才可以这样做。

从目前已有的新科技在旅行社业的应用与发展来看，呈现下列五个趋势：第一，便携化。旅行社产品的购置与服务最好能够通过便携的设备完成，目前最重要的设备就是智能手机了。产品提供者利用网络的渠道，以网站、APP、微公号等形式为消费者提供选择产品的界面，并可以通过其持有的便携式智能设备进行产品的选择购买、结算等。第二，智能化。无论是在产品的选购、结算方面，还是其他科技产品的应用方面，都呈现简单化、便利、智能的特征，消费者无须过多地了解应用说明就可以便利地操作和实施。第三，体验化。利用高科技设备的支持，消费者可以更真实、刺激、便利甚至远程地体验各种旅游服务。第四，个性化和自助化。新科技在旅游产品的应用使得消费者按照个人的嗜好进行旅游活动有了可能，并日益便利。第五，管家化。在个性化自助化旅性日益普及的情况下，旅行者对旅行指导的需要大大增强，通过微信、QQ等平台，旅行达人（管家）可以远程为自助旅行者提供实时的顾问服务。显而易见，创业企业在掌握必要的科技支持的基础上以上述几个方面作为创业企业的突破方向是更容易获得成功的。

三、科技型旅行社创业企业分析及特征

对于创业企业来说，避开与传统的企业竞争是非常重要的。涉旅行社业务的创业企业突破点主要集中在两大领域，一是市场细分的单一产品服务，一是旅行社产品资讯服务。

携程网是较早创业的OTA企业，其最早的突破口就在酒店的网上订购。2000年时，全国的旅行社基本没有涉足网上酒店的订购业务，因此此时是其极佳的发展机会。2001年，携程的酒店订购业务居第一，并实现了盈利。此后，携程继续向机票等业务扩展，时至今天，其业务范围几乎涵盖了传统旅行社的各个环节。携程网的成功并不意味着其他的OTA企业没有了机会，由于我国旅游市场巨大，携程网不可能占据所有的市场空间。例如，美团网则以服务地方生活为出发点，通过地域性的团购产品而发展成长。其早期的领域是与旅游相关性较弱的商品团购，其后重点发展餐饮订购，当其规模及网点足够大的时候，也转而进军酒店客房等旅行社业的基本粮仓。马蜂窝旅游网则是从传统的旅行资讯出发，依托于旅游社交和旅游大数据，吸引具有个性化、定制化旅游嗜好的潜在消费者，通过大数据的运用及个性化的服务，为消费者提供具有商业价值的信息、自由行的攻略及其所需产品，从而获得了较大的市场份额。

一些巨型OTA企业的逐渐成型并不意味着新科技下的旅行社市场就已经被分割完毕。例如，爱订不订是一家两年前才创建于三亚市，后总部转移至广州市的OTA平台，其利用促销酒店限时预售的市场机会，很快获得了一大块市场份额。由此可见，即使是OTA发展了十几年的今天，市场的新概念、新热门不断涌出，创业企业只要把握好其中的契机，依旧是可以获得成功的机会的。

四、创业路径与障碍困难

对于新创业的旅行社业务企业来说，需要解决如下方面的问题。首先，主要突破口在哪里？虽然创业者所设想的领域存在市场的空间，但如何获得消费者注意是极具难度的。爱订不订以优质优价、存储式预购酒店为吸引点，成功地在短时间里获得大量消费者的注意，并迅速实现了大额度的销售量。其次，要充分利用新媒体、新技术手段，把握好消费者基于新科技、智能化的消费嗜好及其变化趋势。最后，对于大多数的创业者而言，要更加注重市场的细分。新科技的平台不仅仅运用到市场的营销，也要与融资与吸引战略投资者结合，要有实际可行的运营发展战略，并形成功能互补的管理团队。

新科技带来了市场需求的转变、生产经营模式的转型，这些变化是越来越快的，这也给创业者带来了发展的机会。同样，拥有、掌握与应用新科技，并获得“恰好”的市场机会，需要非常多的综合条件。