浅析企业“人性化”管理的趋势与发展

郑作文

（新钢公司烧结厂，江西 新余 338001）

0 引言

企业理念是企业价值观的具体体现，是企业文化的核心。近年来，江西新余新钢集团公司烧结厂（以下简称“烧结厂”）各项管理工作井然有序，经济效益显著提高，主要技术经济指标国内领先，这主要得益于严格管理与人文关怀的有机结合；得益于广大职工认同企业、忠诚新钢；得益于企业的人性化管理。从发展的角度看，人性化管理和管理人性化是企业管理的必然趋势。那么，如何搞好人性化管理，如何充分发掘企业管理中的人性化意蕴，需要每个管理者去思考、去实践。

1 人性化管理解读

何为人性化管理？人性化管理就是在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能为主要目的的管理模式。其包含对人的尊重、物质奖励与精神激励，以及给职工提供各种成长、成才和发展机会等。

在传统管理模式下，管理仅是为了实现企业的利润目标而进行的管理，这在很大程度上束缚了人性的发挥和创造的潜能，将人仅仅变成了实现企业利润最大化的工具和手段。而人性化管理作为结合制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和职工所推崇，并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。以人为本，顺应人性，尊重人格，职工不是在制度约束下被迫工作，而是自觉自愿遵守制度并愉快地工作，通过管理文化的构建，创造一种和谐、友善的工作氛围，使企业真正成为一个密切协作的团体。

有人把在严格制度管理下的职工比喻成高速运转机器里的零部件，只能被动地跟着主机转动，而没有个人主观能动性的发挥。压力式管理可以带来短暂的繁荣和发展，但很难得到职工发自内心的认同和忠诚，因为对绝大多数职工来说，受到尊重，得到信任，有时比金钱更重要。不可否认，完善的规章制度是企业健康运行的重要保证，但比制度约束更高明的，是企业实施的“人性化”管理，这种“人性化”管理使企业与职工形成了一种心理契约。制度约束，对于职工而言是“要我做”，而形成心理契约对于职工而言却是“我要做”，真正让职工学会对工作负责，自己主动承担责任，提高自我管理水平。因此作为一名企业管理人员，工作中不仅要依靠一些物质手段来激励职工，而且也要着眼于职工的深层次的情感交流。

2 人性化管理的三大效应

人性化管理的核心是“以人为本”，企业人、财、物诸要素，“人”是第一位的，“企”字去了“人”，便只有“止”了。 那么，怎样实施人性化管理呢？其方法和途径很多，笔者认为如下三大效应显得尤为重要。

2.1 作风效应——好作风带来向心力

管理者的思想作风对企业向心力的影响极大，因为人性化管理并非一种策略，而是一种“以人为本”的态度，是一种管理思想和企业文化，它需要每个管理者身体力行去实践才起作用。企业中，只有真正尊重职工的主人翁地位，最大限度地发挥职工的作用，企业才有好的人性化管理的作风效应。

2.2 情感效应——好情感赢得凝聚力

企业情感氛围的产生主要取决于内部是否能够尊重人、理解人和关心人。人都是需要被尊重的，职工被企业尊重是其释放积极性和向心力的感情起点。古今中外成功的企业家，无不懂得尊重人的重要，他们总是通过尊重人的价值去争取职工的合作，去赢得企业的凝聚力。近几年，烧结厂各级组织坚持用诚心诚意为职工办实事、尽心尽责为职工送温暖来表示对职工的爱。一是实行职工带薪休假制度（从1997年开始），让职工在紧张的工作之余有一定时间调整和放松自己的身心，恢复体力和精力，以更加充沛的精力和更加饱满的热情投入到生产工作中去。二是真诚关爱困难职工，筹集成立了三个“基金会”，即厂领导扶贫解困基金、困难补助基金和职工互助基金，让真正有困难的职工能及时得到组织的援助；三是调整了患有重大疾病职工月度收入标准，使他们更加感受到企业大家庭的温暖。四是根据实际情况和突发事件，适时适度组织职工捐助，以管理人员、党员和骨干捐赠为主要方式，坚持普通职工自愿原则，不设限额。俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”，企业的关心关爱换来的是职工用行动来表示对企业的热爱与依靠。

“人心换人心，黄土变成金。”事情不在大小，关键在于是否真心诚意，是否细致到位。细枝末节营造的就是人性化管理的精髓，人性化管理的魅力就是让每一个职工都能感觉到来自企业的人文关怀无处不在。这就是人性化管理的情感效应。

2.3 环境效应——好环境增强吸引力

人都生活在一定的环境之中，也都向往生活在一个好的环境之中。好环境让人舒畅、使人振奋；好环境使人骄傲、叫人留恋；良好的人文环境在当下更具有无限吸引力。

首先，企业应有一个良好的精神环境。所谓精神环境就是要开展强有力的思想政治工作，注重把思想政治工作这项软任务与生产经营硬指标结合起来。一方面要充分发挥先进典型的教育、引导和辐射作用，以获取思想政治工作的最佳效果。如烧结厂开展了17年之久的极具单位特色的 “全员提素创星工程”活动，以此推进职工争当星级职工，从而在企业内部形成职工奋发向上、争做贡献的良好氛围，职工“得名得利”，企业各项工作不断推向前进。另一方面要做好后进职工的思想教育，做到一把钥匙开一把锁，把职工思想统一到爱厂爱岗上来。如对“三违”职工，烧结厂除按规定扣奖外，还应采取个别谈话谈心的方法，理顺情绪，化解矛盾，使职工真正认识到遵章守纪是企业进行生产活动的重要条件和根本保证，也是每个职工的职责和义务，从而确保职工队伍始终保持旺盛的战斗力。

其次，企业要努力创造一个整洁优美的厂区环境。近年来，烧结厂一方面积极推进“三室一间”（操作室、休息室、学习室和卫生间）改造，逐年改善优化了职工生产环境，为生产一线所有岗位配置了空调，修整澡堂、车棚等生活设施，绿化、美化、净化、亮化厂区环境，并荣获“江西省园林化单位”称号，这一切都给广大职工提供了一个比较舒适的工作场所；另一方面，搞好生活环境，后勤部门能牢固树立“服务人性化”的管理理念，注重把小事做细、做好、做透、做实，用心服务职工。比如：食堂推行了早餐制，有效解决了职工早饭就餐不便的问题，在餐厅配置了两台彩电和音响设施，职工每天就餐时播放一些新闻、音乐等。事情虽小，却情意绵绵，温暖人心，让职工体会到人性化服务的温馨温暖，往往小事情会变得更富有人情味，和谐也总是体现在细微之处。

最后，企业还要努力创造一个良好的物质环境。企业是职工的衣食之源，生活之本。企业在努力发展生产、改善指标的同时，也要不断提高职工的收入，增加福利待遇。职工在这样的企业环境中工作、学习和生活，有谁不羡慕，不依恋呢？这就是企业的吸引力，这就是人性化管理的环境效应。

3 人性化管理应关注的几个问题

“以人为本”是人性化管理的实质，在实施人性化管理过程中，应注意以下几点：

第一，提高素质是人性化管理的关键。管理者素质的高低将直接影响人性化管理工作的好坏，这就需要管理者，要有良好的综合素质。对管理者的素质要求是多方面的，但品德素养始终是首位的，这是因为一个人的品德会直接影响自己的心理和行为。高尚品德是无声的指令，有时比有声的行政命令要起更大的作用。正如我们平时所说的人格魅力，它在职工中就会有着很强的凝聚力和感召力。

第二，尊重职工是人性化管理的必然要求。不论管理如何变化，但尊重人、信任人的基本原理是不应改变的。因此管理者要学会尊重人，因为尊重意味着平等、信任和理解。一个人，哪怕是一个文化水平不高的人，当别人给予他尊重与信任，他难道会自己打破这一现状，证明自己是不值得尊重、不值得信任的吗？实践证明，只有通过对职工的尊重、关怀、理解和信任，管理者与职工始终处于人格平等状态，职工身上蕴藏的巨大潜能就会被充分挖掘出来，管理由此从被动变为主动，干群形成“我靠企业生存，企业靠我发展”的相互依存关联，各项工作必将继续保持旺盛的生机与活力。

第三，人性化管理不是人情化管理。人性化管理的基础是制度建设的完善，是严格管理前提下的人性化，是管理理念的升华。绝不能脱离管理的严谨性。因为人性化管理不是放任管理，一味地迁就职工，更不是人慈化管理，对于违反厂规厂纪的职工一定要按章办事不留情面。管理既是制定制度，更是执行制度，两者缺一不可，关键是在执行制度时要一碗水端平。

综上所述，人性化管理是一种建立在理性基础上的感性管理模式，只要我们每个管理者在实际工作中，用“心”去体会、用“心”去感受、用“心”去交流、用“心”去实践，才能真正领悟人性化管理之道，不断提高自身管理能力，推动企业和谐、持续、健康地发展。