加油站信息化管理及主动配送模式

梁庆智，陈云鹏

（中海油华南销售公司，广州 510240）

1 加油站信息化管理

1.1 加油站信息化管理简介

以大数据为依托，互联网＋共享经济模式下的加油站管理需要通过信息化手段进行优化，以提升客户体验满意度，规避风险，提高效率，精准营销，最终实现提效降本。信息化系统对零售网络的信息采集、传输、存储、查询、分析等进行标准化管理，实现销、存、进、量、价各管理环节业务的有序开展，实现业务经营可控、操作权限可控、销售行为可控，规范变价、员工管理、配送等关键业务操作，对加油机销售数据、油罐储存数据自动采集和交易电子化结算。同时，通过对客户消费行为分析，实现客户分级管理、精准营销、非油空间释放、售后互动、消费趋势研判、品牌推广、消费客群固化等。在油品配送环节采取统一标准模式，油罐车在油库铅封后到达加油站，加油站只需采集卸前卸后地下油罐的油高、水高、油温、试验温度、试验密度，以及读取接卸油前后加油机的泵码数。这种模式减少了加油站收油时的手工测量环节，不需计算交接时运输损耗以及是否超耗，简化接卸油流程，缩短卸油时间，杜绝人为数据干预。

1.2 信息化系统分类

加油站信息系统可设置油站事务管理系统、会员精准营销系统（APP）、智能油机系统、车牌识别系统、非油销售管理系统等。在众多系统中，会员精准营销系统属最核心的系统。

1.3 会员精准营销系统

会员精准营销系统最显著的特点就是将客户微信号和企业会员捆绑，利用企业微信公众号和APP开展各种营销活动。

（1）利用微信公众平台实现会员快速转化与宣传活动。利用微信公众号，可迅速发展大量会员，并通过公众号在新站开业、重大节假日等日子定期推出各种优惠活动；也会不定期向会员差异化推送优惠券，吸引客户加油。

（2）支付便捷，客户体验愉悦。车牌识别系统统计车主和车辆信息并集成到APP中，车辆进站加油，自动识别系统将车辆和车主信息自动推送到对应加油岛加油员手腕终端上，加油员可以准确获得客户相关信息，如姓名、性别、车辆历史消费油品、加油频次和非油消费明细等。员工在迎客时道一句：“王老板（或李总），您好，欢迎光临，今天还是加98＃汽油吗？”虽然这比“您好，欢迎光临”多了几个字，但体现了个性化服务，让客户体验到了被重视和尊重。客户加完油后，自动从对应车牌绑定的微信、支付宝或银行卡中扣款支付，实现了客户不用下车，加完油即可离开。随着社会信用体系不断完善，相信很快在加油站也能实现“打白条”。

（3）进入APP，有加油记录、发票打印、自动支付、附近油站、非油商品促销等小程序。通过APP，客户可以找到最近的油站加油，加完油实现自动支付，无须现金或刷卡支付，还可以打印电子发票，给客户提供充分的便利。

1.4 油站事务管理系统

油站事务管理系统主要为管理油站各类日常事务，如人员管理、安全管理、应急管理等。在人员管理方面，根据日销量峰谷智能员工排班、提枪服务绩效考核、奖金分配等，所有的信息都会录入管理系统。甚至连每个员工的生日也录入系统，生日前一天系统会进行提示，油站组织活动为员工庆生。同时，将油站安全风险和定期检查时间输入系统，当出现安全隐患时，系统会自动报警并指引员工进行处理，员工可根据系统提示及时、正确处理安全事故。另外，系统里还设有应急管理培训功能，平时员工要定期进行安全应急知识学习并打卡记录。

1.5 非油销售管理系统

非油销售管理系统主要应用于便利店商品零售业务。信息管理最大的特点就是标准化，标准化除了应用在油品业务销售管理上，也应用在非油销售的管理上。走进同一品牌的加油站便利店，从整体效果、货柜摆放到商品种类、商品价格，基本上不存在差别。同时，当某种商品库存过低时，系统会自动提示补货需求，油站管理人员会根据系统提示及时补充。

同时，要释放非油利润空间，通过对商品销售额top100，毛利贡献率top100等统计，为顾客精选有效商品，并突出陈列，利用商品组合销售等灵活促销方式，改善顾客消费体验，突显加油站便利店商品实用、经济、快捷等特质，引导顾客消费理念和习惯。

1.6 智能油机系统

加油机是加油站的主要设备，传统加油机只是单纯的加注计量设备，“会思考的加油机”智慧加油机可以实现客户识别、消费分析、运营决策等功能，是一个连接消费者、经营者、供应者、服务者为一体的智慧平台，通过人脸识别，智慧加油机将感觉、记忆消费者，且能知道顾客是谁，并和其打招呼，而顾客面对的也不再是冷冰冰的机器了。智慧加油机在电脑箱监测到隐患时，会自动启动油、电切断程序；在监测到人体接近的时候，发出水雾释放指令，在干燥的冬天去除静电，同时夏天天气炎热的时候能自动降温，在保证安全的基础上提高人体舒适度。同时油机系统还能实现防撞断电、油路压力监测、流速监测、宽电压运行、渗漏监测、油气浓度监测、油气回收系统运行监测等功能。

由此可见，信息化应用已经渗透到加油站管理的各个方面，并主导加油站运营管理朝科学化、标准化、高效化前进。

2 主动配送模式

2.1 主动配送模式简介

目前加油站油品配送靠人工每天统计上报由物流部门安排车辆送达，容易出现统计不准确和油品报送错误，出现配送不及时车辆周转效率低下或者油品品种不对等问题。通过信息化系统加油站油品配送可实现主动配送。与传统配送模式不同，主动配送就是无须人工统计和下达配送计划，加油站油罐的库存数据通过数据采集系统实时直接反馈加油站管理信息系统并上传到大数据平台，系统自动匹配最近的油品资源和运具，优化配送路线，将需要配送的油品和数量发送到油罐车司机的手持终端上，司机按照任务单进行配送，避免因人工疏忽出现下单不及时导致油站断油等情况，同时降低运营成本，实现过程可控。

2.2 主动配送的具体操作模式

（1）信息系统定时给油库及加油站发送油品库存、销量异常波动情况的查询申请。对于加油站来说，最关注的就是油罐液位，也就是库存。比起人工检测库存来说，主动配送系统的监测更加精确，更为及时。同时作为油库来说，不必时常询问和调查油站库存，主动配送系统会及时反馈油站库存情况，实现站库之间库存信息无缝对接。

（2）油库管理人员及加油站负责人在系统上填报查询所需数据并确认，向系统提供库存及达到一级库存预警时间。油站管理人员根据油站当前库存情况和销量，可以在系统上设定油站警戒库存，并输入预警时间，系统会根据输入数据及时进行配送提示。

（3）调度根据油库与油站的距离及油站的一级库存预警时间进行判断，制订配送计划。调度的角色尤为重要，是油站和油库之间的纽带和衔接点。根据油库提供的预警库存和预警时间，调度会马上指定配送计划，并将配送计划输入系统。

（4）调度根据配送计划，以及车辆的回转先后顺序、对应车辆可通行路线等条件进行车辆及人员的安排。系统会随时追踪派出油车的位置和路线，调度及时掌握相关情况，将距离最近、路线最短的油车调至油库装油并送至指定油站，这样既节约了配送时间，又使油车利用效率达到最大化。

（5）如不能在一级库存预警时间内送达，调度则需要在系统上通知油站负责人并进行沟通协调，查询油站二级库存预警时间，并对应二级库存预警时间对车辆进行重新排序。设置二级库存预警时间，作为应急和后补方案，目的是为了保障油站不断油。

（6）如果由于油库库存不足而导致不能就近装油配送，调度需要马上在系统上查询其他可装油油库的库存，并按照距离远近、时间长短、车辆回转率重新安排计划。在指定油库资源紧张的情况下，系统会自动搜索周边油库，并向周边油库发出指令，周边油库在收到指令后，反馈油库库存情况，并按照既定程序进行发油。

（7）如果调度在车辆看板上发现油车遇到特殊情况而不能及时到达油站，调度需要在系统上对配送油站负责人发出警示，提醒油站进行紧急应对，并且调度根据车辆看板对该区域范围内的其他车辆进行相应的调整调派，避免配送油站发生脱销现象。

（8）节假日高峰前，系统会根据历史同期销量，提前预估销量，帮助调度计划节前保供资源，提前对销量较高的油站进行补量安排。节假日保供一直是许多企业面对的难题。主动配送系统在重大节假日前一个月就会开启节假日配送模式，从加油站销量和布点、油车数量及路线安排、油库库存情况和布点等方面进行参数的再梳理，最大限度地保障每一个油站不出现断供情况。主动配送是在信息化基础之上建立起来的新型配送模式，这种配送模式有着充分的科学依据和广泛的实用价值，很有可能成为今后油品配送的主流模式。

3 结语

科学化、标准化、高效化的现代企业管理一直是大多数企业努力的方向和追求的目标，而信息化管理是现代企业管理的重要基础之一。进入大数据时代，信息化管理运营显得尤为重要。在企业管理方面，越来越多的信息化应用，使得信息管理自动化程度逐步提高，以规范企业管理，降低企业运营成本，提高企业的核心竞争力。随着成品油零售行业的市场化程度不断提高，市场竞争日益激烈，一些有实力、敢创新、肯投入的民营油企在加油站信息化运营管理和油品的主动配送等方面下了很大的功夫，也取得了很大的突破和成效。

主要参考文献

［1］［美］菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒.营销管理：全球版.王永贵，译.北京：中国人民大学出版社，2012.

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［3］万祥.加油站客户管理系统模块设计方案［J］.长江大学学报：自然科学版，2004，1（4）：104－105.

［4］李俊德.浅谈加油站基础信息管理系统建设方案［J］.知识经济，2012（21）：125.