跨境电子商务背景下商务英语人才培养研究

周 进

（上海商学院 外语学院，上海 200235）

一、跨境电子商务发展概览

随着互联网、电子支付等智能移动技术在世界范围内的推广，国际市场的贸易竞争日益加剧，跨境电子商务获得了长足的发展。跨境电子商务主要是指不同国家和地区的贸易主体借助于智能移动及其他信息平台达成交易。市场研究公司尼尔森（Nielsen）的报告显示，2013年全球跨境电子商务交易额达1 050亿美元，五年内有望增长至3 070亿美元。与传统贸易不同的是，跨境电子商务是利用互联网进行的全球性贸易往来，具有交易虚拟化的特点。它直接面对国际消费者，进行全天候、不间断的贸易营销，形成制造商和消费者的共赢局面。最近的商务部数据显示，在阿里巴巴、京东、亚马逊等贸易平台上开展跨境电子商务的主体中，中小企业和个体商户已超过20万家。呈现两大趋势，一是个体商户居多，占八成左右；二是江浙和广东的中小企业居多，独揽半壁江山。毋庸置疑，全球新型供应链的发展为跨境商务的腾飞奠定了基础。

“就目前而言，中国跨境电商运营模式可分为传统跨境大宗交易平台（大宗B2B）模式、综合门户类跨境小额批发零售平台（小宗B2B或C2C）模式、垂直类跨境小额批发零售平台（独立 B2C）模式和专业第三方服务平台（代运营）模式四种”（谢晓琼，2015）。本文主要探讨跨境电子商务的B2C和C2C的微贸易模式，亦有学者称之为“订单碎片化”贸易。上述两种模式的优势在于适销对路，大大减少了中间环节，从而实现产品和市场的无缝对接。作为新兴产业，跨境电子商务日益受到国内外企业和个体商务的青睐，在此背景下，如何培养适应跨境电子商务市场需求的商务英语人才愈发重要和紧迫。

二、跨境电子商务的人才需求分析

跨境电子商务对人才需求呈现四大特性：（1）通晓电子商务专业知识，能够独立进行电子商务的运营和管理，熟练掌握国际物流、网络营销、跨境支付等相关技能。（2）具备全面的国际营销能力，能够通过个性化的广告和互联网大数据，分析并整理消费者的需求数据，全方位地提升售前和售后服务。（3）熟练掌握国际物流操作技能，能够在复杂的国际环境中灵活应对，优化采购、订单和物流管理，了解各类制单过程、订单报价和物流方式，提升客户体验度。（4）具有娴熟的外语沟通能力。跨境电子商务需要的是国际性商务人才，除了必备的电商专业知识外，跨境电商人员应具备扎实的语言功底和高效沟通的能力，能够熟练运用现代信息技术进行外文网站的开拓、平台产品的英语描述、商务英语谈判和商务英语营销等，并熟知消费者所在地的文化、法律、风俗。

跨境电子商务发展潜力无限，目前我国不少应用型高校也看到了这一机遇，加快了跨境电子商务人才培养的步伐。从近几年的发展来看，我国在跨境电子商务人才的培养上出现诸多弊端，已成为制约电子商务发展的瓶颈和阻力。主要表现在：电子支付的安全隐患、物流配送的滞后效应、跨境贸易的信用问题、跨境争端解决的诸多不规范处等。上述问题其实从一个侧面反映出社会对跨境商务人才需求的新动向。长期以来，我们在传统跨境人才的培养上侧重提升他们的国际贸易基本理论和技能，注重讲授国际贸易政策和法规。当然，上述能力的培养在今天看来依然十分必要，但是面对跨境电子商务发展中出现的新问题，我们要在人才培养上着力解决好跨境电子商务在支付、物流等环节出现的诸如安全性、适时性和信用等问题，培养的跨境电子商务人才应该能够敏锐捕捉市场发展的新动向，具备独立分析和解决国际贸易争端的综合能力。

三、跨境电子商务人员的能力需求分析

从《中国跨境电商人才研究报告》中可以看出，我国现有企业在跨境电商人才招聘时具有如下倾向：大多数企业倾向于选择外语能力较强的商务英语专业或国际贸易专业的毕业生（约占聘用人数的70%以上）；对毕业生的学历层次没有太高要求，本科学生（约占聘用人数的89%）较受用人单位的欢迎，硕、博学历仅占受聘人数的11%。

表1 跨境电子商务人员的主要能力要求

从表1中可以看出，在跨境电子商务环境下，产品的英文描述能力位于能力需求的顶端，这主要包括英语听说能力（78%）和翻译产品资料的能力（45%）。英文书面沟通能力次之，这主要包括处理外贸函电，进行询盘、报盘和还盘（40%）。传统跨境电子商务的招聘较侧重于电子商务专业，但从近几年跨境电商的发展来看，随着跨境业务流程的不断变化，商务英语专业的核心能力作用日益突显，越来越多的企业将视野聚焦于商务英语专业，这一人才招聘的新态势为商务英语专业的人才培养提出了新要求。

纵观我国商务英语人才的培养，其语言结构和商务技能还远远不能满足跨境市场的新要求。对于上海以及江浙地区的应用型本科院校而言，其英语专业的设置多为“英语+商务方向”，其目标定位主要是与特定的商贸岗位相匹配，其人才培养的共同点是致力于培养具有扎实的语言技能和商贸理论知识、能够进行有效的外贸操作和涉外沟通的人才。这类人才可以在现实的外贸活动中从事谈判、文秘、翻译等工作，但从跨境电子商务的视角出发，这类人才尚未具备全面的电子商务知识和网络运营技能，无法胜任互联网上的方案预设、单证缮制、贸易结算、市场开拓、跨境管理等工作。

四、商务英语人才与跨境电子商务的融合与对接

跨境电子商务涉及国际间的贸易往来，跨国界、跨地域的交流必不可少。在跨境电子商务的人才培养上，应注重把握区域经济的特点，选择适合当地经济和市场发展需求的人才培养模式。

（一）调整专业结构，推行模块化体系

以上海市为例，应充分发挥上海市经贸发展的优势，大胆改革。目前，一些上海市应用型高校取消了英语专业，取而代之以商务英语专业，在商务英语专业下增设跨境电子商务方向，并确立相应的培养目标、修订教学大纲、调整课程体系、创新教学模式、优化课程评价体系。具体说，跨境电子商务的人才培养可以从以下四大模块入手：模块一是外语语言能力。在课程设置上，继续强化学生的语言技能，尤其是商务听说能力，削减语法学和文学等课程。模块二是商务知识和实践能力。在强化经济理论学基础知识的同时，采取拿来主义，将电子商务课程中的骨干课程融入到教学体系中，让学生能够多接触管理学、营销学、商品学、国际贸易等课程知识。模块三是电商平台的操作能力。跨境电商所涉及的通关、物流、支付、结汇、退税等环节，均需网络和软件技术的强大支撑。此外，数据库的建立、店铺运营、广告展示等均离不开熟练的计算机操作能力，因此，只有具备扎实的电商平台操作技能才能确保跨境贸易的顺利开展。模块四是学生的国际视野。在跨境电商的人才培养上，我们应多与欧美等高校展开合作，某些商务类课程可以考虑由欧美方教师承担，在发挥其语言优势的同时，拓展学生跨境商务的新视野，达成共同培养的目标。

（二）推行“订单制”，建立校企合作的孵化模式

跨境电子商务课程具有很强的实践性和操作性，在人才培养上我们应更新理念，积极寻求与企业的对接。方法一是走出去。以小组为单位，让学生成为各类电商企业的顶岗员工，以接触到跨境电商的真实场景，掌握电商网店的运营和管理知识。此外，小组成员在讨论和合作中可以不断优化其电子商务的操作技能。对商务英语专业而言，可以通过一系列的大学生创新项目，加强与阿里巴巴、亚马逊、京东等大型电商之间的合作，并参与到它们的网上项目中，进行短期的上岗操作，通过过程化和多维度的评价机制对其成果进行考核和评估。方法二是请进来。拓宽校企合作的渠道，引进跨境电子商务企业的专业人士和业务骨干，让他们传道授业解惑，培训师资，一对一或一对多，使得一线教师能够不断更新知识结构，深入了解跨境电商平台的实际操作技能，从而能够系统地、有针对性地指导学生。

相较“985”、“211”高校，上海市应用型本科院校在跨境电子商务的人才培养中，其目标设定还应遵循多元化、特色化的发展思路。在我国高等教育日益普及的现实背景下，我们倡导的复合型人才应该是在一定范围之内的，鼓励的理想型通才也应该是在一定限度之内的。就商务英语人才培养而言，应适应跨境商务发展的新态势，结合各高校的优势学科，形成各自的跨境电子商务的专业特色。只有这样，才能延续“文脉”，扩张“枝叶”，更好服务于市场，并促成学校的进一步发展。伴随着传统的国际贸易方式的转型和升级，“买全球，卖全球”的跨境电子商务时代已经到来，预计未来五年里我国的跨境电商人才缺口将不断增大，这为商务英语专业提供了很好的人才吸纳机遇。对于商务英语而言，应发挥语言优势，创新培养模式，为跨境电子商务的发展注入新活力，输入更多的优秀人才。