论酒店如何进行微信营销

■魏 鹏 段 薇 李梦雅/成都信息工程大学银杏酒店管理学院

2017年底，中国互联网普及率达到55.8%，手机上网人数达到7.53亿人，而微信已经覆盖了中国将近九成的智能手机，由此可见，微信营销已经成为酒店营销的一大重要手段。与此同时，国内的学者也对酒店微信营销进行了探究。本文主要结合酒店微信营销推广和客户服务两方方面的实际需求，对酒店微信营销的内涵、优势、发展现状、营销手段以及未来酒店微信营销发展方向进行了阐述与解析。

一、酒店微信营销的现状与问题

（一）酒店微信营销的内涵

酒店微信营销的是酒店利用微信开展的市场营销以及客户服务活动。酒店微信营销主要由两部分组成。一是在微信公众平台上进行酒店营销活动，二是依托国内知名旅游住宿软件（如携程网，艺龙网）在微信上的服务平台进行的营销活动。

（二）酒店微信营销具有的优势

相对于传统营销来说，微信营销作为一种新兴的营销手段，具有巨大优势。第一，微信目前已经覆盖九成的智能手机用户，且发展势头迅猛，酒店使用微信营销可以使营销传播规模最大化。第二，企业及店铺推广产品的方式多种多样，酒店可以选择适合自己发展的方式进行微信营销。第三，微信具有精确性，微信用户的信息可以精确到用户的个人信息及喜好，地理位置等，这样有助于酒店的精准营销。第四，微信具有很强的交互性，公众平台上的商家可以通过线上与客户进行交流，增强客户的重视度。

（三）酒店微信营销的现状

微信公众平台融合了社交、消费、娱乐等，是信息时代了解外界的重要媒介之一，同时也是重要的网络营销手段之一。据调查显示，酒店影响力较大的公众平台主要集中在北京、上海、广州等经济较发达的地区，西南地区则相对较弱。目前，单体酒店微信公众号主要以品牌宣传、优惠介绍为主，而预定及咨询功能相对较少。在国内的酒店预定类公众平台上，美团、携程等大平台的功能相对齐全。

（四）酒店微信营销中存在的问题

第一，酒店微信营销建设功能不够完善。比如在公众平台建设中，用户得不到便利的体验，许多功能未被开发出来，故在公众平台建设中需要增加更多便利的功能，如酒店预定，疑问咨询等。第二，重视程度不够高。现在，许多酒店特别是传统酒店集团更倾向于传统营销模式，而对网络营销则不够重视。第三，安全性有待提高。在微信公众号二维码方面，许多公众平台建设不够完善，容易被不法分子利用，在微信支付方面，也容易进入钓鱼网站等木马网站，从而降低了微信支付的安全性。

二、酒店微信营销的发展手段

酒店微信营销主要手段还是需要围绕公众平台进行营销，可以从建设，定位，运营及管理四个方面开展。

第一方面，酒店微信公众平台建设主要包括账号、官网、商城、会员管理系统以及收费系统五个部分。首先，账号需要企业内部与外部账号，外部账号可以建设酒店形象，维护公共关系以及开展优惠活动等。内部账号面向内部员工，便于更好的开展工作，加强员工的工作沟通。其次，微信官网及商城能够使客户获得更多的企业信息，实现用户的在线交易。会员积分管理系统则能够开展一系列会员促销活动，提高会员客户的忠诚度以及满意度。二维码功能则能够使客户进行在线订房、点餐等服务功能。

第二方面，酒店公众平台定位需要从功能、用户以及服务进行定位。通过对公众平台功能化的打造，客户的数据分析和提供的服务进行定位，能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度及忠诚度。

第三方面，酒店公众平台的运营是关键的一环。首先，酒店需要日常对平台进行数据的维护及更新，如酒店新闻、促销活动的发布，这些都能让顾客第一时间了解到酒店的动态。其次，酒店需要建立自定义回复，对一些顾客对酒店比较关注的地方及疑惑实行自定义回复。酒店还需进行活动运营，不断更新的活动可以扩大影响力，吸引粉丝群，提高粉丝忠诚度。最后，酒店微信营销需要进行渠道选择，比如酒店可以利用朋友圈，旅游住宿网站等进行营销推广，增加影响力。

第四方面，公众平台管理需要长期投入与执行，比如日常维护客户反馈的平台漏洞信息，及时处理用户的投诉意见并作出更改，提高客户的使用体验。此外，酒店还需定期进行微信营销效果评价，通过顾客的点击量、收藏量及用户量等数据形成微信营销效果评价报告。

三、研究结论及展望

微信作为目前国内最有影响力的通讯工具之一，已经深入人们的生活，它时刻影响着人们的工作、学习以及支付习惯。酒店微信营销现在已经成为酒店营销的一大重要手段，但也存在着诸多的弊端，所以微信营销如果要取得更加深入的发展，需要在发展过程中不断更新优化，实现营销的网络化，满足顾客新的需求。

在未来，学界应该紧跟酒店微信营销发展的步伐，对相关的方面进行探究，特别需要对顾客行为进行研究，探索微信对酒店社会及社会带来的影响。随着对此方面的不断探究，酒店微信营销会越来越科学，越来越规范。

参考文献：

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［2］程小勇.微信营销效果的衡量［J］.中小企业管理与科技，2013（02）.

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