姜婷 曹嵘巍 詹玉姝 伏敏 王睿
四川传媒学院 四川成都 611745
案例一
刘某,女,江苏人,大三学生。刘某家庭条件不错,曾在学校附近某手机店购买过两部苹果手机,与该店的老板建立了一定信任关系。
而刘某在手机店购买第三部手机的时候,老板告知她,店里新研发出一款APP,直接在该APP上购买手机可以每个月分期返现。刘某几乎没有经过思考就采取了老板建议的方式。一小段时间以后,刘某发现APP按月返现金额很少,而且根本没有办法提现。于是刘某去找了手机老板,向老板求证。老板告诉她,很多买手机的客人都在使用这个APP,绑定身份证和银行卡都拿到返现了。回学校以后,她越想越不对,除开支付宝、微信这类非常正规的APP,她从未在别的自主研发的不知名的APP上绑定过身份证和银行卡。此时,刘某开始怀疑该APP的合法性并且理智地选择了不绑定。
然而刘某万万没想到,新手机没用多久就出问题了。心里非常不高兴,返现拿不到就算了,手机还出问题,她便气冲冲地去找老板要求换台新手机。老板很大方地给她换了一台。但是,刘某回宿舍以后发现这部新换的手机是一部翻新机,当即决定第二天再次找老板理论。第二天,刘某去了手机店,当时老板出门不在,其他店员在店上工作,适逢新的客人上门,希望买一台手机,恰好这位客人要买的手机和刘某为同一型号的苹果手机。两位客人看了看手机就走了。店员去洗手间,刘某一个人在店里,她发现,这部店员准备卖给新客人的手机正是她之前退还给老板的那部!霎时,刘某对于这家店的诚信感到非常失望,一个顺手就把柜台上的手机拿走了。
回学校后,在气头上的刘某立刻找了校内一家手机修理店,以很低的价格卖掉了这部手机。第二天一早,她便接到手机店老板电话,老板说,店内监控看得一清二楚,刘某盗窃了店内一部手机,必须马上把手机还回店里,否则去派出所告她偷窃。刘某赶紧去学校手机店希望买回昨天卖掉的手机。没想到,校内手机店的老板告知她,手机收入以后马上按零件或出售或用作他用了,没有办法退给刘某。刘某十分害怕,把这件事情告诉了远在北京的男朋友。男朋友安慰她说,反正卖掉的这部手机也是旧机器,实在买不回来了,就按折旧价把钱陪给老板吧。说完,男朋友立马给刘某转了2000元。
刘某凑上自己的1000元,觉得一部旧手机,原价7000元,折旧下来3000元也差不多了。于是,主动找老板理论。而刘某更加没有想到的是,老板跟她说,几千元也没什么大不了,但是对于大学生来说盗窃罪可是终身污点,只要刘某肯和他玩玩,这件事就一笔勾销。刘某又怕又怒,不明白自己怎么买个手机就走到了今天这一步。她马上通知三个室友到现场帮忙。几番沟通后,老板按照刘某要求手写了保证书盖了手印,保证收下3000元赔款后不再骚扰她,并当着刘某及其室友的面,删除了监控上的记录。
正当刘某以为自己已经把事情全部解决以后,第二天她又接到了老板的电话,老板要求刘某必须按手机全款赔偿,并且告诉刘某,店里的监控是全店联网,早就备份了。刘某这下真的怕了,在宿舍里面坐立难安。终于,她才鼓起勇气把整件事情的始末告知了辅导员寻求学校的帮忙。
辅导员立刻将此事汇报给了系书记,并带着刘某向学校保卫处求助,按照保卫处的要求秘密将此事告知了刘某母亲,请她来当面解决问题。刘某母亲连夜赶飞机来到学校,和辅导员、系书记以及保卫处领导见面,请保卫处领导出面和手机店老板协商解决。最终在学校的帮助下,刘某母亲同意将剩余的4000元钱赔偿给手机老板,老板当着学校领导的面删除了一切关于刘某盗窃手机的备份记录,答应从此不再骚扰刘某。双方当场和解。
案例分析:
1、本条案例所述之返现APP,实为手机店老板对于熟客一种愿者上钩的诱导,笔者认为这是一种隐藏的“校园贷”形式。
2、本案例辅导员在得知此事以后第一时间带学生一起将情况报告了系领导及学校安保部门,首先稳住学生情绪让学生知道学校是她坚实的后盾。后辅导员按照安保部门领导指示在不告知刘某的前提下请刘某母亲亲自来解决事情,并由学校安保部门领导亲自出面协调,才及时化解一场风波。
案例二
随着我国经济水平的不断提高和城市规划建设的不断进步,我国在当前城市建设中,特别是在公共建筑设计中,建筑设计的便利化和智能化程度越来越高,智能建筑安全监控系统是智能建筑系统的重要组成部分。
2017年6月,苏某提出休学申请,理由为希望休学专心学习英语,为出国读书做准备。9月,辅导员接到一个陌生电话,电话里的人告诉辅导员他们是某地某手机店,苏某于2016年7月分期贷款买了一部苹果6S手机,选择15期分期的付款方式,目前已经还款12期,还剩3期,一共还差1202元,要求辅导员通知苏茂及时还款。起先辅导员并未起疑心,毕竟金额不大,对方也说得很清楚只是一部手机。电话挂掉后,辅导员马上通知了苏某的妈妈,此时苏某的妈妈态度非常平静,只是答应了一句:知道了,谢谢老师。
2017年12月26日,辅导员再次接到上次所谓手机店的电话,对方告知依然没有联系上苏茂。辅导员心中起疑,三个月要还1200元是非常容易的事情,为什么对方时隔三个月突然再次联系?于是,辅导员马上联络了苏某母亲,苏某母亲这才告知辅导员,苏某的爸爸得了肺癌正在治疗当中,苏某在他们都不知情的情况下借用了校园贷,现在休学期间自己一直在打工还款,家里也为此帮他还了好几万出去了。苏某母亲激动地说,苏某因为这个校园贷差一点走上了绝路,如果家里人再狠狠心都不管他,他肯定就毁掉了。苏某不同意报警,决定慢慢还款。家长透露,苏某以前结识一些有钱朋友,别人经常出国旅游,就是受了这些人的影响去赌球才借用的校园贷,好在自己已经在打工慢慢还款。辅导员告知家长,苏某应该在2018年上半年复学,希望苏某能够加油还款,按时复学完成学业。
说到复学,家长告知辅导员,苏某也是悔不当初,他把原来的好友全部都删了,发誓要从头来过,如果复学凑不够学费,就请老师帮忙办理缓缴也要读书!家中目前已经是负债累累,光是转账还款都已经支出六七万元了,这还不算现金的。说完,家长请求辅导员,苏某复学以后这些事情千万不要告诉他,他现在好不容易快还清贷款了,父亲也康复得不错,自己在努力上班,精神状态有了很大的改观,如果有机会复学一定不能让他知道老师已经知道他校园贷的事情,否则他肯定不好意思复学。辅导员表示坚决会为家长保密,并且暗中帮助苏某。
2018年2月,开学前夕,辅导员再次接到一个电话,对方称自己是律师事务所,问辅导员是否是苏某女朋友,必须赶紧联系苏某,苏某还有贷款已经逾期四个月未还。因为一直联系不上苏某,又马上面临苏某复学,辅导员再次联络其母亲,其母亲表示,这是最后一个月的款了,还了就全部还清了。
2018年3月,家长证实苏某贷款已经全部还清,苏某如期复学。
案例分析:
1、苏某接触校园贷最开始是因为攀比心理。他希望和有钱的朋友一样过着挥金如土的生活,在学朋友赌球失败后接触了校园贷。类似苏某因为攀比心理接触校园贷的现象在新机制艺术类高校这种新青年的时尚阵地当中并不罕见。
3、新机制艺术类高校学生在接触校园贷以后在贷款机构的诱导下,为了避免家长知晓,多数情况会首选把辅导员的联络方式留给对方作为紧急联络人。辅导员在接到催款电话时,应引起足够的警觉,或许就能避免一场悲剧的发生。
1、学生接触校园贷后,通常很长一段时间不会有任何人知晓。当辅导员作为紧急联络人接到催款电话之时已经说明学生开始还不上钱,并且该学生已经躲避与信贷机构联系了。此时,辅导员应该警觉起来,学生的精神心理状态绝对不稳定,千万不能贸然批评、质问学生。而应该及时向领导报备,汇报学生的基本情况,在领导的指导下寻求一种合适的沟通方法,避免对学生带来语言上的刺激,再根据和学生的沟通情况决定是否需要通知学生家长。
2、如辅导员遇到数额很大的校园贷情况,或者侧面发现学生在悄悄写遗书之类不正常情况出现,想办法稳住学生情绪,监控学生的安全是第一重要任务。同时马上向领导和安保部门汇报,在安保部门的指导下不动声色、有条不紊地开展应对措施。如辅导员遇到的风险如本文案例一中所描述,学生并未完全陷入校园贷,只是因为与校园贷擦肩而过引发一系列危及自身安全的事件,也应该采取这样的处理方式。
3、如辅导员遇到的情况如案例二所述,在知晓学生接触校园贷之时学生是休学状态,辅导员也不能置之不理。可以慢慢和学生或学生家长沟通,了解情况和还款进度,对学生情况做到心中有数,并在了解情况后向领导做报备。学生家长(比如苏某妈妈)有时会认为学生的事情无人可说,反倒愿意向辅导员倾诉。辅导员在学生复学时帮助学生保密并且鼓励学生继续完成学业也是值得推荐的工作方法。
1、从社会层面的引导教育
新机制艺术类高校的学生家庭条件好、注重时尚、喜欢接触新事物,最重要的是消费能力通常会高于其他高校的学生。社会上各种类别的p2p信贷平台自然而然或明或暗地会瞄准新机制艺术类高校学生这个市场聚集在一起,导致学校周边各类信贷广告密集,甚至会渗透到校园当中。
P2P借贷平台在正规金融机构之外开展,社会应对其定位准确,不能称其为金融机构,而应该称之为金融信息服务机构。高校所在当地政府及有关部门应该针对金融信息服务机构出台相关政策对市场进行规范化管理,遏制不良p2p机构的发展,并定期对高校周边的p2p机构进行摸底排查,将排查情况及搜集到的典型案例以专题讲座或展板宣传等形式,在当地高校,特别是新机制艺术类高校当中宣讲。权威发声作为社会引导教育的第一个环节应该引起当地足够重视。
2、面对学生的引导教育
在校内面对学生的教育主要来自学校安保部门以及辅导员群体的共同努力。安保部门在风险发生时是辅导员和学生的心理依靠,一定要当好指导者和协调者;在风险未发生时,应向全校师生做好风险防范知识教育。辅导员作为直接面对学生的教育引导主体,除了利用班会等场合不断向学生讲解校园贷的危害之外,还需要调动学生干部的力量对于学生的日常消费状态、精神状态做侧面观察,做到防患于未然。
3、家庭方面的引导教育
很多学生在读大学之前一直在父母身边成长,父母也不清楚学生读大学离开家以后会是怎么样的状态。很多家长在听说学生接触校园贷以后都很懵懂,不明白这到底是怎么样一种贷款方式对学生的伤害会这么大。新机制艺术类高校在给学生邮寄录取通知书时,建议一并放入校园贷宣传手册。学生和家长在收到录取通知书时最容易仔细查阅同封的各种文件,可利用此时进行来自家庭的教育引导第一步。
综上所述,笔者希望通过对新机制艺术类高校学生校园贷案例的分析,探讨辅导员在接触各种情况的案例后应采取的应急预案,并成立一套相对比较可行的教育引导机制,最大限度降低校园贷的发生几率、降低发生后对于学生和家庭的危害性。