新形势下军队院校图书馆服务质量的提升

郭琳 郭浩坤

（95795部队，广西桂林 541002）

新信息时代的来临，使得我们生活、工作各领域发生了急剧的变化，新的发展形势，孕育新的各方面提升，军校也不例外。急剧变化的知识信息时代的到来，使单调被动服务模式下的军校图书馆已落后，而今，在军校由学历教育逐步转向任职教育的趋势下，任职教育的学员也是图书馆读者的重要组成部分之一。因此，军校图书馆应从培养人才、最大可能的满足学员各种需求出发积极推进读者服务创新。同时，随着图书馆理论以及科学技术的发展，军校图书馆的建设和管理理念也发生了巨大的变革，从以往的“以书为本”的观念转变为“以人为本”，越来越多先进技术设备的应用，对军校图书馆的读者服务也提出了新的更高的要求。简而言之，军校图书馆要实现服务的创新，首要工作就是要开展知识服务。

1 对军校图书馆服务质量提升思考

1.1 服务内容的创新

军校图书馆必须从传统的纸质文献资源的储存库功能转变为数字化，网络化的搜集库，将互联网上无序、分散的数字资源进行神话加工，构建组织，将繁杂的资料变为分门别类的有序直接抽取资源，对知识进行再加工，方便读者有效利用。在对基础资源进行分编整理的同时，根据具体学习实际，拓展图书馆业务服务，对各类文献资源建立专业资源数据库，特别对军队特有的专业建立资源数据库，随时跟踪专业学科最新研究方向，为读者提供书刊荐读、搜集专业原生文献等，不断拓展图书馆服务创新渠道。

1.2 服务理念的创新

新形势的发展，使图书馆的发展环境发生了很大的变化。图书馆的用户需求不仅仅是简单的文献获取，而是如何从繁杂的信息环境中获得解决面临问题的信息或知识，并将这些信息或知识重组为相应的问题解决方案，图书馆信息资源建设的重点也将由主要向用户提供信息服务到向用户提供知识服务方向上转化。对于军校图书馆而言，知识服务虽然还处于起步阶段，但是随着院校改革的逐步深入，院校教育现代化、信息化的进一步发展，知识服务是必然的发展趋势，也是图书馆进一步适应网络信息新环境下院校教学、科研和训练发展需要的必然选择。

此外，Google的出现是对传统图书馆的巨大挑战，在当今网络信息的新环境下，每一个图书馆人要思考的问题是如何借鉴Google检索系统的优势，创建出能与之并驾齐驱的数字化图书馆，在这种理念的驱使下，图书馆人首先需要思考的问题就是服务创新这一关系图书馆生死存亡的大问题，军校图书馆也不例外，作为军校图书馆的工作人员，我们应树立服务创新的理念。“Google向左，数字图书馆向右”，服务理念的创新必将指引军校图书馆紧跟时代发展的步伐。

1.3 服务方式的创新

近年来军校教员、学员的信息服务质量要求越来越高，知识获取越来越多样化，军校图书馆必须以多样化的形式去适应读者不断变化的求知需求，以新的服务方式去满足读者的新需求，比如可以开展参考咨询服务、文献检索服务、定题跟踪服务、重点专业和重点课题服务、读者辅导服务、延长开放服务的时间等。同时开展网络环境下的用户教育，向教员、学员提供信息的整理、分析、综合等深加工服务，开展多样化学术讲座、组织专业化科研学术活动。

2 影响军校图书馆服务质量的因素分析

2.1 分散式的文献资源体系，无法提供集成式的服务

军队院校与地方普通高校有相同的知识需求特征，都有着相对集中的、对于某一专业领域知识服务的特别需求，图书馆要服务的读者是一群有着高素质文献信息资源需求及高素质科研水平的受众。军队院校图书馆更是有着与军队特殊专业相适应的文献信息需求，专业学科分门别类、学科知识方向交叉/交叉学科衍生的新的研究方向众多，每一个方向、每一个领域、每一个专业都需要更丰富的载体作为支撑，而目前军队院校图书馆没有统一的文献信息承载方式，检索途径和服务模式也不尽相同，这种分散式的文献资源体系，难以提供集成式服务。

2.2 缺乏学科专家的有力指导，服务能力跟不上

新发展形势下，军队院校图书馆各方面的发展要落后于地方图书馆，在人员聘用上基本是采取在原有图书馆员中选拔学科馆员，或者以直接社会招聘非现役文职人员的方式进行专业性的知识整理推送服务，他们虽然具备一定的图书情报知识，但因为没有知识服务专家的引导，所以在知识服务进入到某一具体的军事学科或技术领域时，大多数科研人员对专业知识的发现和评价能力会超过图书馆员，使得知识专业推送服务被动化，走入死胡同，专业知识的欠缺，必然造成后续课题项目文献资源深加工、提取有效知识受阻，学科前沿报道和学术综述做不到点子上。能力的不足，使得知识推送等创新服务举动沦为初始资料搜集汇总、有效文献信息非常有限等表面化工作。

2.3 管理体制和激励机制不健全，没有形成有机的内部运行机制

目前，军校图书馆开展知识服务还缺乏完善的内部管理机制的支撑，这是军校图书馆现在从传统的文献信息服务转向知识服务最严重的阻碍。近年来，军校图书馆的办馆条件和办馆水平有了显著的提高，但是业务机构的设置和管理还是不能完全适应自动化、网络化、数字化建设的需要。这主要因为以下两个方面的局限性：

2.3.1 采编、流通、咨询等部门长期处于条块分割状态，工作协调不紧凑

传统的文献采编部门和网上信息开发、数字化信息加工部门，传统的流通服务部门和电子图书馆服务部门，缺乏职能集约化管理，无法形成一种符合数字化时代发展、满足不同读者需求的新型图书馆管理机制。

2.3.2 许多图书馆缺乏干部任免、聘用的自主权

军校图书馆在分配机制上实行的是“大锅饭”和“平均主义”，从而导致了图书馆长期处于社会竞争的边缘，不能充分发挥馆员的自主积极创造性，也无法满足用户对知识个性化、专业化的需求。

3 应对阻碍军校图书馆服务质量提升的几点对策

3.1 促进信息资源共建共享，构建基于知识服务的文献保障体系并开展信息推送服务

军校图书馆要做到持续和有效地开展知识服务，文献资源建设是基础。因此在网络环境下，构建图书馆的文献资源保障体系，促进资源的共建共享，是加快图书馆信息化、自动化建设、建立知识服务网络平台，开展知识服务的重要基础。一方面，军校图书馆要充分利用现有的丰富资源和网络环境，构建针对本馆读者需求的文献资源保障体系，结合院校的专业特点来配置资源。另一方面，在信息高速开放的知识经济时代，军校图书馆也不可能在自我封闭的状态下进行文献资源建设，只有树立“走出去，引进来”的理念，发挥全社会文献资源的整体优势，走文献资源共享的道路才能实现用户对信息的全面需求。

3.2 加强组织机构建设，建立支持知识服务的团队管理机制

知识服务的建立要从以下两方面开展：

（1）创建知识服务需要的组织机构。对军校图书馆的内部机构进行重组，目的是使图书馆的内部信息交流更加及时，组织协调更加有效，对外界的回应更加灵敏，资源整合更有针对性。军校图书馆应根据自身的组织特殊性建立适应创新型知识服务多样化的知识服务团队。

（2）创建知识服务需要的人才队伍。知识服务必须建立在人力资源队伍专业化、前沿化、集合化、组织化等特点的基础之上，方能行之有效的推进知识服务。秉承联建共享理念，组成相互信任、相互支撑，责任分明、分工明确、管理有度、运行有效的人才队伍，充分发挥组员的主观能动性，赋予一定的组织弹性与工作灵活性，在专业知识服务中发挥最大效用。

3.3 充分利用特色化的网络导航，为重点学科建立专门的数据库，提高信息服务的学术性

军校图书馆可以通过对网上相应学科专题的资源进行识别、筛选、过滤、控制、描述、评价，组织成目录信息或提供站点地址供学员读者及相关专业的用户点击选择，这样可节省读者的信息组织和查询时间。可通过学科研究领域专家、带头人建立“个人数据库”的方式，将他们的科研进展、科研动态和最新科研成果进行共享展示，为读者研究提供文献信息支持。

3.4 建立学科馆员制度，提高个性化知识服务质量

军校图书馆有其特殊点，即培养学历制学员，也培养任职性学员，同时还要为广大教员提供文献信息服务，并存在学科专业的特殊性，对学科馆员的要求更高，知识结构的需求也越高。“学科馆员”制度的提出是一个图书馆服务水平高低的重要衡量指标，“学科馆员”队伍应当是具备较高的图书馆业务水平、具备某一专业学科文化基础知识及学习背景的团队。军校图书馆设立学科馆员，有利于专业化、针对性的对读者实施信息检索能力的教育和提高，同时细化了图书馆保障信息检索服务的工作，利于形成“专业检索找专家”的服务新模式。学科馆员的设立，必将顺应军校图书馆服务创新的趋势，将知识服务进行到底。

4 结语

在当今信息技术迅猛发展的时代背景下，创新是发展的关键。网络信息时代的到来为军校图书馆的各项服务的发展提供了广阔的平台，要利用网络实现服务创新就要不断研究读者个人的需要，从而有针对性的向读者提供满足要求的个性化的创新服务。通过对网络环境下图书馆服务的创新才能保障对读者的了解和联系，提供对读者决策过程的全程跟踪和全面的知识服务，进而可以建立起读者对图书馆服务的信任。发展是硬道理，创新是推动力。军校图书馆的服务创新是顺应信息时代、重视人才开发、落实科教兴国战略方针要求的重要举措，也是增强自身竞争实力的一个策略。为确保自身的生存和发展，只有确立知识服务的主导地位，才能有效的实施服务创新，也只有不断地进行服务创新，才能跟上时代前进的步伐。