关于市场营销专业教师教学诊改的分析

常曼曼

摘 要：通过认真学习领会《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）》等有关教学诊改文件精神，对照本人在课程建设、课堂教学、教师教学能力提升三方面对存在的问题、原因进行分析并提出改进措施。通过教学诊改，使思想跟上高职教育改革发展的步伐，提升教学质量。

关键词：教学诊改；课程建设；市场营销

1 个人在课程建设方面存在的问题、原因分析和改进措施

首先是《销售管理实训》主要依赖校本实训教材，校企合作不够。究其原因是教师缺乏与校企合作单位沟通的主动性。主要的改进措施有，首先在实施实训项目销售经理岗位认识时，带队学生参观襄阳市赛亚米业，并请该单位销售培训讲师黄老师为学生作深入讲解。其次实施实训项目编制销售计划，充分发挥教师的能动性，与合作单位哇哈哈集团，襄阳赛亚米业，麦德龙超市等以真实工作任务引入课堂，“做中学，做中教”。同样的，另外一门专业课程《客户服务与管理》教学设计更偏向理论教学，实践性不强。其实客户关系管理不仅强调理论，还应重视实施过程：企业要与客户建立关系首先需要通过客户信息分析了解客户的特点识别出潜在客户；其次需要将客户依照其对企业的价值加以分类，找出并留住有价值的客户；将每一次与客户的互动转变为关系的深化；最后为客户提供符合客户需求的个性化服务。整个实施过程中，对于客户价值区分方法的把握，与客户互动时技巧的运用以及客户个性化实现的方式等内容都需要通过实践教学加深理解。所以针对以上问题，理论学习与实践技能培养有机结合，突出应用性。以培养应用型人才为目标，通过实践教学有目的的着重培养学生三方面的实践能力。首先，培养学生的专业能力。树立学生在工作中全心全意为客户服务的观点；其次，培养学生的方法能力。让学生在实践中意识到要提高自己基于心理学、社会学等方面的技术素养，使自己具备敏锐的洞察力和高超的服务技巧；最后，培养学生的社会能力。在为客户创造价值的过程中，任何一个环节的低效率都会影响最终的客户价值，要通过实践教学培养学生的团队合作精神和全局观意识。

其次是教学资源不丰富和利用不足。主要原因是课程的教学资源没有按照最新的理论和教学案例更新，在已有的教学资源条件下，对学生的吸引力不够。主要改进措施为丰富教学资源的类型，增加可视性的营销案例、直播、小视频、动畫等，增强教学资源对学生的吸引力。

2 个人在课堂教学方面存在的问题、原因分析和改进措施

存在的问题主要表现在学生主体作用发挥不够。分析其中原因，主要是因为教师常用的授课形式实行的是教师在课程讲授教材中的难点与重点，由教师主导完成该门课程的授课任务，学生的亲自动手操作的时间有限，使学生对本门课程的学习兴趣提不上来。再者，学生本身学习缺乏自觉性。在一些连教师本人觉得很有意思，与行业结合密切又贴近实际的案例，学生学习的积极性仍然不高，低头玩手机的人大有人在。这在一定程度上打击了教师教学的积极性，在多次尝试引导学生学习，维持课堂纪律无效的情况下，讲与不讲，讲的内容好与不好，学生给的反映都一样的情况下，教师的工作积极性被严重打击。 改进措施有两点，其一通过设计情景教学加大学生的参与力度。例如通过模拟销售现场，来加深学生对销售技巧的掌握；通过模拟学生购买手机的情景，来分析影响消费者够买因素的构成；其二多给学生表现机会，要充分相信学生。由学生小组完成单元知识点PPT介绍，给予肯定，激发学生学习兴趣。

存在的第二个问题是教学手段不够丰富，不能引导学生深入思考。目前使用的教学方法主要是案例教学法、任务驱动法、情景模拟法等，但对于提高课堂学生学习效率而言，教学方法还不够丰富。改进措施有：在课前和课中对不同层次的学生进行调查，及时调整教学内容和教学方法。采用讨论交流法，引导学生在课堂教学中积极参与，给每位学生机会发表自己的意见；提高教学内容的趣味性，以更多简单生活化的案例提起学生参与讨论度。开发更多学生感兴趣的新资源，如动画、直播、小视频等，真正吸引学生主动学习、全程参与。

3 教师教学能力提升和个人发展方面存在的问题、原因分析和改进措施

主要问题表现在科研工作不突出。作为教师，注重教学工作大于科研水平的提升，只是完成学校的基本科研任务量。为了解决这个问题，要多向科研能力强的老师学习，大量阅读科研杂志和论文，提升自身科研能力；发表一般期刊论文两篇或向《营销科学学报》、《现代营销》和《市场营销导刊》等市场营销类核心期刊发表一篇，最后要争取编写市场营销类教材任务。

本人的教学能力有待提高。因就读的是非专业师范专业毕业生，只顾专研教材、专业知识，而忽略了教学艺术，缺乏这方面的思考。为了提升教学能力，课下多与本班学生交流聊天，只有在了解学生的前提下，才能设计出学生喜爱的课堂；每学期向优秀同行教师听课，多学习和交流，不断改进自己的课堂；最后每天要阅读半小时《课堂无边界》、《教育中的心理效应》等类似的教育心理学书籍，提升个人修养。另外，在信息技术迅速向各行各业渗透融合的现代社会，教育信息化是新时期深化教育改革发展的重要特征之一。信息化教学可以提高教学效率并促进教学改革，因此要具备将信息技术融入教学内容的能力。在此方面我有所欠缺，一些应用软件的使用不熟悉，PPT的制作也不够精美，Flash制作几乎不通。所以，应当学习掌握一些常用的工具软件，积累一定的自行设计、制作课堂教学课件的经验，运用网络技术进行师生之间的网络互动教学，采用科技手段，提高实践教学效果。

最后，作为一名高职院校的教师，应该真心真意地对待每一位学生，尊重学生的人格，不打击学生自尊心，尊重学生的意愿，给学生优先说话权、评价权，自己努力工作，做学生学习上的伙伴和榜样，创造和谐的师生关系。这样，学生可以获得更多的知识、能力，同时也让学生受到美的熏陶，教师教得心情舒畅，学生学得得心应手，使教学任务能够顺利完成，达成事半功倍的教学效果。