Lenze：高品质易操作教学式售后——专访伦茨（上海）传动系统有限公司产品业务发展部总监周军晖

文/本刊记者孙富奇

Lenze集团于1997年在中国北京设立办事处，正式进入中国市场。Lenze致力于不断扩大其在中国的业务，并稳步建立中国市场。2007年，Lenze集团在中国上海设立了全资子公司伦茨（上海）传动系统有限公司。目前Lenze在上海临港新城重装备区建成了生产基地和物流中心，并在全国12个地方设立销售办事处，从而及时响应中国市场需求，更快捷有效地提供从Lenze标准产品到客户定制产品、从控制系统到驱动轴的全方位高品质产品。

Lenze中国所拥有的超过100位区域销售和技术工程师，其拥有的丰富行业经验和应用知识，也在为用户提供专业性的支持帮助上做出强有力的保障。日前《中国储运》记者采访了伦茨（上海）传动系统有限公司产品业务发展部总监周军晖先生，针对其产品以及未来发展做了部分了解。

高品质产品全体系打造

Lenze集团总部位于德国，目前在全球已有员工逾3500人。70多年来，驱动和自动化系统一直是Lenze的核心竞争力，也使Lenze成为业内最具创新性的企业之一，其业务主要集中在传统机电一体化、自动化系统和数字化三大领域，并将驱动和自动化系统作为企业发展的核心竞争力，不断精进并促成新产品研发。

周军晖告诉本刊记者：“Lenze集团可在机械开发的各个阶段为客户提供完整的产品体系，是目前市场上为数不多的此类供应商之一。”Lenze拥有非常全面的产品线，从上位控制器，如C 300系列、3200 C等；到驱动器，如i 950系列、i 700系列、i 500系列、9400系列以及8400系列，其中8400系列还有I P 65及I P 20选项；而在这二者之下的则是电机减速机类产品，这些产品在市场上都有着良好的表现，在客户群体中也有着极高的认可度。

Lenze的产品线可以说实现了从“大脑”到“关节”的全覆盖，从控制系统到驱动轴的全方位高品质产品线，让客户有了更多产品选择，同时一站式服务通过减少供应商数量，也帮助客户提高了生产效率。客户只需要选择Lenze，Lenze便可以根据客户的实际情况提供其所需的自动化产品，助推客户自动化进程。

场内物流行业——Lenze重点行业

基于Lenze的产品线特点以及在场内物流行业多年的经验，Lenze把场内物流行业作为Lenze五大重点行业之一。Lenze在场内物流领域客户遍布世界各地，目前欧洲的合作客户有SSISchfer、Dematic、Beumer、Knapp、TGW、Viastore、Lodige、Stocklin、Dambach、Jungheinrich等全球知名场内物流集成商，也有新松、北起院、北自所、昆船、华章、华德等知名国内场内物流集成商。

自动化立体仓库的巷道堆垛机（SRU）作为场内物流技术含量高，难度系数大的典型应用，Lenze结合产品硬件以及系统软件功能，能够为客户提供一整套先进的SRU解决方案，Lenze的SRU解决方案有着明显的优势：

智能——简单的工程设计及快速调试

Lenze的FASTSRU应用工具箱囊括SRU所有运动块，这些运动块同时形成完整清晰的结构层级。在该结构中，对协调后的运动块的全部控制均集中在一处，并可以被保存在一张SD卡上。

高动态响应通过对驱动曲线进行S形平滑处理，可在一定程度上限制加减速中的急震，从而将立柱晃动降低至“可接受的”程度，因而具有一定的“先进性”。其次，Lenze开发的驱动电源故障控制可在不采用即时机械制动的情况下使驱动装置停止。该控制可在电源故障发生后的5毫秒内识别该故障，并切断可能的耗能组件。

安全性SRU解决方案为伸缩货叉在巷道方向上的操作提供可靠的防护，并由集成至伺服驱动的安全系统提供保护。此外，现代安全技术还可被用于保护物料和仓库，物料抬升时，起重驱动行程将得到可靠的限制，以防止物料因撞上货架隔间的顶部而被压坏，从而确保物料、货架隔间均不会遭到损坏。

高效节能一方面，从货物起重或行驶驱动中回收的能量将被再次用于抬升货物装卸装置或为行驶驱动提供加速，从而达到节能目的。另一方面，由于Lenze的FASTSRU应用工具箱集成了对行驶和起重驱动器的智能能效协调功能，根据不同的SRU设计、运载能力和行程数据，该功能可节约7%的能效

LenzeSRU解决方案的卓越，高稳定性，让Lenze的解决方案稳稳地占据欧洲高端市场份额领先位置。

“授人以鱼不如授人以渔”

在为企业“降本增润”上，Lenze认为除了给予客户质量上有保障的产品、操作简单的系统外，应该在售后上有更大的突破，“与其让客户等待售后，不如教会客户学会维修。”周军晖先生说：“这并不是Lenze懈怠的表现，反而是希望能够为客户节约更多的时间，将因系统故障所造成的损失降到最低的一种解决方案。”

每月，Lenze会对客户员工进行一次通用性培训，期间还会根据客户所使用产品不同，再进行单独的区别性培训，Lenze希望以这种授人以渔的方式为客户培训出更多技术性人才，让客户熟悉产品，了解产品，增强系统的稳定性。不仅如此，Lenze的售后服务在智能服务方面提出了预诊断方案。周军晖先生表示，这套解决已成功应用于场内物流行业客户，Lenze全新的解决方案对提升企业效率以及客户满意度效果显著。

周军晖表示，Lenze无论在产品质量和售后保障上，都有其独特之处，而这份独特也将助推Lenze在中国市场取得更好的成绩，但Lenze并不会因此而满足，将不断精进自身，以“星星之火，可以燎原”的态势，为中国客户提供更好的自动化产品和系统，助推中国自动化进程的整体向前。