经济学原理与产权交易系列之（一）——蝴蝶效应与产权交易机构的客户经营

蔡海涛

蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

产权交易机构作为市场服务平台，不是把自己当作“政府登记部门”，让国有企业简单走走过场，而是需要发掘客户、创造客户、培养客户、经营客户，与客户同行。

蝴蝶效应就时常发生在我们身边：对待一百位客户，只有一位不满意，作为服务者，虽然可以骄称仅仅是1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。客户越来越相信感觉，交易机构的品牌形象、交易场所的环境、服务态度、参与交易的体验感，这些无形的条件都会成为客户选择交易平台的决定因素。交易过程中的一次小瑕疵，或者令客户不满意的服务到底会造成多大的影响？确切的说法是无法估量的！

其实在今天，能够让交易机构命运发生改变的“蝴蝶”已远不止一只。区域间交易平台之间的竞争合作、互联网电商平台的兴起都是影响交易机构发展的潜在因素。越来越多的交易机构正远离传统业务的来源保障，依靠自己投身市场比拼来决定命运。谁能捕捉到对发展有益的“蝴蝶”，创造客户、增加客户的粘性、做好客户经营就不会被抛弃。

“忠诚源于信赖，信赖在于稀缺，稀缺在于创新”。客户选择交易机构除了政策需要，以及对其公信力和稀缺性的认可之外，还有很大的因素是基于对交易机构专业服务的认同。细节决定成败，只有以客户为中心，增强服务的渗透力，使客户感受最佳的服务体验，才能提高客户的满意度和忠诚度。就如蝴蝶效应，产权交易机构只有重视服务中的每一细节，才能创造更大的价值。