浅谈公共图书馆如何提升未成年人服务能力

李超

摘 要：在这个知识信息爆炸的时代，越来越多的信息以电子的形式呈现在人们眼前。因此这也为图书馆带来了一定的危机与挑战。如何能够更好地利用起自身的资源，更好地为社会大众提供更全更便利的传递知识的服务，都是现在公共图书馆需要去思考的问题。尤其是对于未成年人来说，图书馆更是激发他们阅读兴趣的好地方，因此本文从公共图书馆的性能入手，探讨了如何提升对未成年人的服务能力，提出了几条建议以期能够被公共图书馆所采纳并在日后不断提升自己的服务能力。

关键词：公共图书馆 阅读能力 未成年人 服务能力

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）05（a）-0192-02

随着社会的不断发展，人们越来越注意到未成年人对一个国家的未来发展有多重要。因此现在对于未成年人的教育事业也越来越火热，受到了各界人士的广泛关注。公共图书馆在未成年的成长过程中有着很重要的教育意义，能够为未成年提供一个安静、浓厚的学习氛围，更能够为未成年人提供大量的学习资源。因此如何更好地发挥公共图书馆的教育作用，不断提升公共图书馆对于未成年人的服务能力，都是我们现在应该思考的问题。

1 未成年人服务职能

未成年人是社会中的一群特殊群体，也是公共图书馆主要的服务对象。不断提升对未成年人的服务水平，可以更有效地利用图书馆的资源加强对未成年人的教育，提升未成年人的素质，培养他们形成社会需要的素养，从而不断推进社会快速发展，为祖国繁荣富强培养所需要的人才。提升自身的服务水平不仅对于未成年人有着很重要而作用，对于公共图书馆自身也有着很大的益处。在现在这个发展速度越来越快的社会中，各种高科技的设备已经进入了家家户户，尤其是在这个几乎人人都会上网的时代，可以通过网联平台来获取自己所需要的信息。在这种情况下公共图书馆也受到了一定的冲击，但是因为未成年人是社会的关注核心，加强对于未成年人的服务水平可以同时加大公共图书馆自身的影响力，这样就能够提升公共图书馆自身的社会地位，增强图书馆的竞争力，让图书馆在现在这个科技时代也能处于不败之地。

公共图书馆作为公共事业的组成部分，在为未成年人服务的方面具有以下的职能。

1.1 保障未成年人的文化权利

因为未成年人在社会上还处于一种弱势群体，没有经济来源，很多情况下也不具备独自生活的能力。但是因为公共图书馆是免费开放的，因此有力地保障了未成年人获取知识、增强学习能力的权利，能够利用自身拥有大量文化资源的优势为未成年人提供丰富的学习资源。

1.2 能够加强对未成年人的教育

公共图书馆一个主要的功能就是具有教育功能。图书馆的教育功能与家庭和学校的教育功能不同，能够弥补后两者教育中表现出来的不足，有着自己独有的特点。图书馆因为能够为未成年人提供更加丰富的学习资源，提供更加适于学习的阅读氛围，因此是一种具有教育职能的公共场所。

1.3 图书馆具有文化娱乐功能

图书馆还是一个公共的文化活动平台，在现代社会公共图书馆已经不仅仅具有查阅文献的功能了，它还能够举办一些文化活动，例如读书会、讲座、故事会、亲子阅读等等，这些都是对未成年人身心发展很有好处的活动，能够促进他们健康成长。未成年人通过这些活动可以接收到我们国家的先进文化理念，还可以传承到我们的优秀传统文化，让他们树立正确的三观，并且能够有将来为社会作贡献的理想和能力。

2 公共图书馆为未成年人提供服务的必要性

公共图书馆的一项重要使命就是要养成并强化儿童的早期阅读。阅读是儿童最开始认识世界了解世界的重要渠道之一，可以毫不夸张地说儿童早期的阅读习惯和能力对于后期智力的发展有着很重要的影响作用。而且阅读可以陶冶未成年人的情操，丰富他们的知识，让他们正确的面对世界，有勇气去战胜生活中遇到的困难。对于未成年人日后的健康成长有着极其重要的作用。

3 公共图书馆对未成年人服务的优势

3.1 社会重视

随着社会的不断发展，社会越来越感受到了加强对未成年人服务的重要性。因此国家明确规定了公共图书馆要对未成年人平等开放，而且还要通过合理的馆内设计、场所布置等方面不断提升自身的服务能力。很多公共图书馆早已深刻意识到为未成年人提供服务的重要性，很早就开始着手实施为未成年人提供服务的计划，提升馆内员工为未成年人服务的理念。由此可以看到当今社会需要公共图书馆加强对未成年人的服务水平。

3.2 地位优势

公共图书馆是公共文化教育事业的一部分，因此需要开展社会教育以完成其社会职能。公共图书馆除了单方面提升自己对未成年人的服务能力以外，还可以加强与周边社区、学校等机构的联系与合作，更好地利用自身的社会资源，取长补短，为未成年人提供更好的服务。

3.3 资源优势

公共图书馆内的丰富资源是其他机构不能相比拟的，而且图书馆内的资源种类多、涉猎范围广，能够满足未成年人不同的阅读需求。此外，随着现在科学技术越来越发达，许多图书馆不但专门设置了青少年电子阅览室，还引进了先进的新媒体技术，如电子图书、3D立体书、VR等，更加便捷地让未成年人获得更多的文献资源。

3.4 平等優势

因为公共图书馆对于服务对象没有具体明确的要求，因此任何年龄、不同性别、不同职业的人都能够进入公共图书馆，并且在众多的资源之中能够找到自己需要的资料。对于未成年人来说，因为现在社会发展的需要，很多时候未成年人阅读的不仅仅是儿童读物了，还有一些偏成人化的文献资料也是很好的选择。因此在公共图书馆内，未成年人和成年人一样，享有同等的待遇。

3.5 资金优势

公共图书馆是国家公共事业的一部分，由国家财政支持。而且随着近几年人们对公共图书馆的作用越来越重视，各级政府也不断地加大投入，因此公共图书馆的资金也在不断增长，这样为公共图书馆提升自身的服务水平提供了有力的保障。

3.6 人才优势

随着现在社会的不断发展，公共图书馆中的工作人员的专业素质也越来越高，特别是针对未成年人，很多工作人员都有着丰富的工作经验，对他们的阅读心理也较有研究，能够为未成年人提供高质量的服务。

4 公共图书馆为未成年人服务现存问题

4.1 阅读资源分配不均

现在我们国家未成年人的数量在不断增加，但是人均能够获得的文献数量却不到两本，而且农村和城市未成年人之间的差距更大，因此我们国家现在未成年人所拥有的阅读资源分配不均衡。正如城市公共图书馆拥有很丰富的馆藏资源，但是与之相比周边的县级城市图书馆内的馆藏文献就大大减少了。

4.2 服务人员素质参差不齐

因为我们国家的城市和农村发展还有一些不平衡，因此很多城市的公共图书馆和农村的公共图书馆之间还有着一些差距，其中图书馆工作人员的专业素养也不相同，有些工作人员经过专门的训练与学习，有很高的服务水平。相反，一些没有经过专业培訓的人员，对于服务内容不熟悉，没有经验，导致服务水平不高。此外，以未成年人为对象的服务还有一定的特殊性，需要工作人员具备一定的儿童心理学、教育学的相关知识。这也需要公共图书馆对自己的工作人员进行专门的培训。

4.3 阅读环境不佳

在以未成年人为服务对象的公共图书馆中，一定要创造一种适于未成年人阅读的氛围。因此对于馆内的设计、装修、空间大小等都要考虑。这些都要考虑未成年人的发育发展特点，考虑要全面，有针对性。

4.4 服务的深度和广度不够

目前部分公共图书馆的服务还把重点放在成年人方面，没有突出未成年人特点。而且很多活动举办的没有新意，很难引起未成年人的注意，这样也无法让其将公共图书馆内学到的知识很好地与其他生活场景联系起来。

5 提升服务能力的策略

5.1 加强服务人员素质培训

因为未成年人的身心发展各自的特点不同，而且不同年龄的读者需求也不同，因此图书馆要加强对员工的培训，提升他们针对未成年人服务的能力。在职前就对员工进行系统培训，让他们了解图书馆为未成年服务的内容有哪些，需要注意哪些方面。而且在职后，还需要定期举办学习活动，开展专题会议，还可以邀请一些专家进行培训。除了培训以外，还要重视加强工作人员的思想觉悟，改变其服务理念，深刻理解服务未成年人的重要性。

5.2 改善公共图书馆布局

公共图书馆不仅给未成年人提供知识上的大量资源，同时还通过自身的建设与陈设对未成年人进行潜移默化的熏陶。为未成年人营造一个良好的阅读和学习氛围是很重要的，图书馆可以根据不同的文献打造不同的借阅区域，在借阅区域里要适当设置座位让其能够更舒适地进行阅读。

5.3 合理增加文献

文献是一个图书馆的基础，公共图书馆要满足各种人群的不同需求，就要不断丰富自己的藏量。因此公共图书馆要想提升对未成年人的服务能力，就要针对不同层次的未成年表现出的特点与兴趣进行有针对性的采购图书，这能让每个孩子在图书馆中找到自己喜欢的书籍，而且对于孩子的教育也能够因人而异。此外接触不同领域的知识与文化能够让他们更好地了解世界，拓宽视野。

5.4 提供延伸服务

阅读推广是现代公共图书馆服务的主要类型之一，更是公共图书馆为未成年人服务的最主要类型。作为公共图书馆服务对象中的特殊人群，他们需要享受特殊照顾。公共图书馆作为未成年人教育的第二课堂，可以通过开展灵活多样、开放式的阅读活动，如读书讲故事大赛、演讲比赛、读书征文、美术绘画展、科学知识竞赛、专题文献展阅等，提高未成年人的综合能力与素质。随着公共图书馆的服务内容不断延伸，可以积极扩大馆外的服务覆盖面，在一些社区、学校等地，建立针对未成年人的分馆、流动图书站等，为其配备适当的文献，定期或不定期开展阅读活动等，最大限度地满足未成年人的文化需求。

6 结语

未成年人是我们祖国未来的栋梁之才，公共图书馆一定要提升对其的服务能力，这样才能够塑造他们的个性特点，培养他们的文化素养，成为祖国需要的人才。

参考文献

[1] 杨彦嫦.公共图书馆少儿科普阅读推广的实践与探索——以广州少年儿童图书馆为例[J].四川图书馆学报，2017（1）：47-50.