儿科护理中的人性化护理分析

罗丹��

摘 要： 目的 研究人性化护理在儿科护理中的重要性。方法 选择2014年9月～10月本科室收治的患儿 68 例为研究对象，采用随机分组的方法将患儿分为观察组与对照组，每组 34 例。观察组在采取普通护理的基础上采取人性化护理，对照组仅采取普通护理，比较观察组和对照组患儿家属的满意程度及患儿配合率并对结果进行分析。结果 两组患儿经过治疗护理后，人性化护理组患儿家长满意度（88.24%）、患儿配合率（94.12%）；普通护理组患儿家长满意度（67.65%）、患儿配合率（52.94%），可以看出观察组满意度和配合率明显高于对照组且差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在儿科病房加强人性化护理能有效提高家长满意度、患儿配合率，能使患儿身心健康早日恢复，具有重要的临床意义。

关键词： 儿科护理；人性化；护理分析

【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 A 【文章编号】 2236-1879（2018）11-0237-01

1一般临床资料

孩子很容易生病，因此在各个医院的儿科都有很多的患儿在父母的带领下前来就诊。我们从这些患儿中，经过其父母或家属的同意后，随机挑选100例患儿作为的研究对象。这些患儿男女大约各占一半，年龄在2岁到14之间。这些患儿中大多数是一些发烧、胃肠道消化不良、呼吸道感染等一些疾病，有些较严重的是心血管、免疫系统方面的疾病，他们的住院时间有长有短，有几天的，也有几十天的。我们将选中的这100例患儿随机分为了两组，每组50人，一组为对照组，另一组则为实验组，两组患儿的一般资料间差异没有统计学意义（P>0.05）。

2人性化护理在儿科护理上的具体方法及应用体会

对照组我们采取的是医院常常实施的一般护理防护方法，包括对患儿的基础护理和专科护理等。实验组我们采取的是人性化护理的护理方法，将从医院服务和对患儿的具体护理方法两方面出发实施人性化的护理措施，具体方法如下：

2.1医院服务。患儿在家长及亲属的陪同下从一入院开始，医院就应该对其实施全面、优质的服务。首先是挂号，不是所有的家长都清楚医院的结构和操作流程，因此医院应该在门诊大厅入口处就设立资讯平台供患者及家属进行询问，这是医院人性化服务的一个体现，在服务患者的同时也方便了医院的管理。在患儿家长挂好号到达医生就诊室时，医生要对患儿的情况进行详细、具体的了解，在家长对孩子的病情有了一个大概的了解后，医生要跟家长详细介绍医院的住院的环境，要跟他们一起探讨患儿的治疗方案和护理方案，用药方面也要跟家长进行沟通，了解孩子的用药情况，以免发生不必要的麻烦纠纷。当患儿家长对治疗护理方案有疑虑甚至反对时，医生要跟家长协商，调整治疗护理方案，制定一个让家长和医生都觉得合理、满意的方案，真正体现出人性化服务管理和人性化护理。在医疗费用上，护理人员要将患儿每天的用药情况、各项检查以及其它服务费用明确告诉家长，让他们清楚医院的收费情况，对有疑虑的要耐心解释。

2.2对患儿的具体人性化服务措施。在患儿进入病房时，要考虑到孩子的天性给他们营造一个温暖、舒适的病房环境。针对不同年龄段、不同性别以及患儿特殊的心理因素，相对于一般病房我们要进行适当的整理、改进，在安排病人同住病房时也要考虑到患儿群体的特点，合理安排，让患儿在病房，能够住的安心，减少他们对医院的恐惧和害怕的心理，这样他们也能更好的配合医生的治疗和护理人员的护理工作，让他们能够尽快的消除对医院治疗护理的抵触，早日恢复身体健康，从新回到学校和家庭。

在人性化服务实施的过程中，一个素质良好的护理队伍是前提，当然沟通也是不可忽略的。医院要培养一批专业护理知识过硬，品行端正，有爱心，有耐心，亲切和蔼的护理队伍，医院可以对护理人员实施集体的专业培训学习以及礼仪方面的指导，让他们心存责任心和爱心，培养护理人员良好的职业道德和专业技术。小孩子对于扎针和输液等是很抵触的，护理人员在对患儿进行打针输液时，要安抚好他们的情绪，有些甚至要进行静脉穿刺的患儿，护理人员更是要跟他们进行好沟通，让他们不那么害怕，在他们感觉疼痛时可以跟他们聊天分散他们的注意力，对家长要进行好解释，取得他们的理解和协助，真正将人性化护理对患者展开来。在实施人性化护理的过程中，护理人员与患儿的沟通是很重要的，因为孩子都会有好奇心，且心智还不是很健全，因此护理人员在与患儿进行沟通的时候要耐心，要针对不同病儿进行有效的沟通与交流，甚至有些要进行互动或游戏，要积极的引导他们，在人性化服务中，医院要为护理队伍提供适合的、安全的、益智的工具和书籍，同时在基本护理工作上也不能松懈，要尽可能的为患儿提供高质量的护理服务，减少护理失误的发生。当我们将护理工作做得周到时，患儿康复的速度也快，家长对医院的态度和印象也会好，这样不仅能提高护理质量和患者的满意度，还能减少护患纠纷的发生。人性化护理是儿科护理工作的核心，也是医院良好护理工作的要求。

3讨论

人性化护理最早由美国人 Watson首先提出，它要求医院及护理人员要不断转变服务理念；优化服务环境；细致护理措施。其主旨是根据人的生理、心理、社会、文化等多方面需求融入到护理工作中，并贯穿于整个护理工作"随着我国医疗技术水平的发展提高和医疗模式的转变，人性化护理也逐渐引入到临床护理之中，并将成为护理发展的主要方向[4]。本研究表明：两组患儿经过治疗护理后，人性化护理组患儿家长满意度（88.24%）、患儿配合率（94.12%）；普通护理组患儿家长满意度（67.65%）、患儿配合率（52.94%），可以看出观察组满意度和配合率明显高于对照组且差异有统计学意义（P<0.05），这说明人性化护理在儿科护理中得到了广大患儿及家长的认同。开展人性化护理，这就要求护理人员把患儿看作是生物、心理、社会的整体，患儿及家属在住院过程中，才能有很高的配合率，才能更加有利于患儿的康复。

总之，加强人性化护理不仅提高了护理人员的素质，在促进患儿身心健康方面也起了巨大作用，具有重要的临床意义。

参考文献

[1] 徐麗华，赵婷婷，詹珊珊.国际儿科护理发展现状与展望[J].中国护理管理，2012，12（8）：5-8.

[2] 郝冰，修雪莲，程倩.人文关怀护理在儿科病房护患沟通中的应用[J].中国民康医学，2011，23（16）：2044-2045.