浅析高校辅导员与大学生有效沟通

【摘要】沟通是人与人之间思想与情感传递和反馈的过程，有效的沟通是双方达成共识的基础。文章分析了高校辅导员与大学生沟通内涵、方式及主要渠道，探究了其沟通存在的问题，提出了促进双方有效沟通的策略。

【关键词】高校辅导员 大学生 有效沟通

【中图分类号】G715 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）34-0188-02

一、高校思想政治教育沟通的内涵、方式、主要渠道及目的

高校思想政治教育沟通主要包括：科学知识信息、情感信息等。沟通的方式可以分为正式沟通和非正式沟通、单向沟通和双向沟通、语言沟通和非语言沟通，所有的沟通方式都是有密切联系的，综合运用各种方式，有利于使思想政治教育实现效率最大化。

沟通的渠道主要有：面对面交谈、电话访问、班会和年级会、校内媒体、书信和网络沟通等。面对面交谈是最传统的辅导员与学生沟通渠道之一；电话访问主要是在与学生一对一交流时的有效手段；班会和年级会是辅导员面对整个班级和年级的学生常用的沟通手段；校内媒体是以整个学校的学生为对象的沟通方式；书信为传统的沟通方式；网络沟通是现在高校内最主流且发展更新速度最快的沟通方式，也是辅导员必须学习和掌握的一种沟通渠道。最终目的就是激励大学生树立正确的世界观、人生观和价值观。

二、影响辅导员与大学生有效沟通的基本要素

（一）有效沟通的基本问题——心态

英国学者培根说：“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”积极的心态是有效沟通的前提，辅导员与学生的沟通不管是主动的还是被动的，都必须要有积极的心态。辅导员与学生沟通没心情，学生与辅导员沟通没胆量，这样就会形成沟通中的障碍，有效沟通的目的就无法实现。

（二）有效沟通的基本原理——关心

美国著名教育专家内尔·诺丁斯教授撰写的《学会关心：教育的另一种模式》一书中主题就是“关心”，书中引言：“关心和被关心是人类的基本需要”。多数大学生因为心理发展不成熟，缺乏处理新生事物的冷静与稳重，作为辅导员无疑就成为大学生寻求帮助的最佳人选，就是要关心学生的状况和需求，真正让学生感受到有人在关心他。

三、髙校辅导员与大学生在沟通方面存在的问题

尽管高校在师生沟通方面做出一些努力，但我们不得不承认，辅导员与大学生在沟通方面还存在着种种问题。

（一）沟通双方疏离

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中对辅导员的配备做了明确规定“高等学校总体上要按师生比不低于1： 200的比例设置本、专科生专职辅导员岗位。但大多数辅导员都身兼数职，事务繁忙，这使得他们与学生之间的深入交流沟通的时间减少。

（二）沟通情感缺失

教育家苏霍姆林斯基说“热爱学生是教师生活中最主要的东西，爱是教育的基础，有了对学生深沉的爱，才有对学生认真负责的教育。”如果大学生自身的情感需求得不到关注和满足，那么就会容易产生消极情绪，对辅导员传递的信息置之不理，使辅导员工作陷入被动和无效的困窘。

（三）沟通方式的选择单一

尽管随着现代通信技术的发展，人与人之间的沟通渠道得到了极大的拓展，但是，目前高校辅导员与大学生在沟通时选择的沟通方式却仍然单一，主要表现在以下两个方面：

第一，高校的辅导员在进行思想政治教育沟通时多采用正式沟通渠道来进行思想、情感的交流，如班会等。这种沟通方式虽然能够准確传递信息，但是速度慢，效率低。

第二，高校辅导员与大学生的沟通以面对面的口头沟通比较多，口头沟通虽然信息传递速度快，但是对于一些敏感问题如涉及到个人隐私的问题，口头沟通会增加学生的顾虑，降低了沟通效率。

（四）沟通中缺乏反馈

“有效的沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都表达了对某一问题的看法，才具备有效沟通的意义。”

四、高校辅导员与大学生沟通效果不佳的原因

（一）辅导员与大学生缺乏沟通的主动性和积极性

第一，高校辅导员缺乏与大学生沟通的主动性。在实际工作中，部分辅导员不注重把沟通渗透在日常管理工作中，只有当问题出现时才匆匆忙忙地找学生沟通。

第二，大学生缺乏与辅导员沟通的积极性。许多大学生将与辅导员沟通看作是可有可无的事，反正“老师懒得管我们，我们也懒得被管”“老师知不知道我也无所谓”。

（二）辅导员与大学生对自身角色定位出现偏差

第一，传统师生观影响辅导员和大学生对自身角色的定位。在传统的教育中，教师就是知识的权威，知识单向地从教师流向学生。辅导员和大学生地位的不平等使得双方沟通频率减少，沟通效果降低。

第二，辅导员的多重角色使对自身角色定位难。他们既是教师，又是管理者，还是大学生健康成长的知心朋友。这多重角色使得他们难以定位，最终无法用心的做到与学生有效的沟通。

（三）辅导员的沟通水平和能力不足

“在师生沟通中，许多教师一直是凭借着自己以往的经验和习惯来解决问题。但是，并不是所有的经验和习惯都能够带来良好的沟通效果。”有研究表明，教育工作中的失误70%是由于教师不善于沟通造成的，因此，沟通也需要一定的技能。

五、高校辅导员与大学生进行有效沟通的对策

（一）树立“以生为本”的沟通理念

随着时代的发展，大学生对自身的能力和价值观的认识不断深化，渴望按照自己的意愿自主选择、自主发展。因此，在沟通中，辅导员与大学生不再是简单地灌输与接受、说服与被说服的关系，而是相互启发、相互影响的平等主体关系。这就要求辅导员树立“以生为本”的沟通理念。

（二）重视个人信誉和“体态语言”，树立良好的教师形象

良好的教师形象有助于拉近学生之间的距离，辅导员对待事情的态度会对学生产生潜移默化的影响，学生往往会通过一些小事来认识和评价辅导员，观察辅导员是否客观公正、言行一致，是否能为他们的成长与成才提供帮助。所以，辅导员必须重视“体态语言”，用良好的自我示范做好表率。

（三）组合多种沟通方式，优化沟通渠道

沟通方式是指所采取的具体方式和手段。在沟通过程中，应该组合多种方法或不断变换方法。随着信息网络技术的发展，新媒体的沟通方式多种多样。因此，高校教育工作者必须适应信息时代的发展，应用现代的沟通渠道开展思想政治教育工作。

（四）建立健全高校辅导员与大学生的沟通制度

“绝大部分的管理者每人至少花 80% 的时间用于和他人直接沟通”。做好辅导员与学生的沟通，除了要熟练运用各种沟通方法之外，还必须有一整套系统、完善的沟通制度和规则，这些沟通制度包括走访学生宿舍制度、建议制度、例会制度、反馈制度等，这样才能使学生工作走上科学化、程序化、规范化的道路，以取得最佳的沟通效果。

总之，辅导员与学生的沟通没有固定的模式，它需要辅导员结合自己的工作实际，不断学习，努力实践，勇于创新，善于思考，积累经验，理论联系实际，对沟通艺术精益求精，从而提高大学生思想政治教育工作的实效。

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作者简介：

胡艳红（1987.10-），女，汉族，四川成都人，法学硕士，四川护理职业学院，助教；研究方向：当代马克思主义。