浅谈护理质量管理对我院妇产科手术患者感控制率与护患纠纷率的影响

陈静　熊罗乐　雷媛媛

【摘 要】：目的 探讨护理质量管理对原干控制量与护患纠纷率的影响。方法 选取2017年5月至2018年5月在我院接受治疗的100例患者作为研究对象，并采取随机分组法将其均分为观察组和對照组两组，每组各50例，对照组采取常规护理管理，观察组采取护理质量管理，对两组的护患纠纷率以及院感控制率进行对比。结果 观察组的护患纠纷率以及院感控制率均优于对照组，两组差异较为明显，统计学意义突出，P<0.05。结论 通过护理质量管理能够有效控制院内感染，并能够提升护理质量，使患者的满意度提升，从而使护患纠纷减少，值得推广。

【关键词】：护理质量管理；院感控制率；护患纠纷率；院内感染

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）09-03--01

随着近些年来临床医学的不断发展，临床工作的总体质量得到了提高，在临床护理过程中，护患纠纷以及院内感染已经成为临床护理质量管理的重点内容，对院内感染进行控制，能够有效的使患者所承担的经济负担以及身心痛苦得以减轻，从而提升患者的生活质量，从而使护患纠纷得以避免[1]。现阶段，对院内感染以及护患纠纷进行控制主要是通过护理质量管理来实现的。本次研究主要选取2017年5月至2018年5月在我院接受治疗的100例患者作为研究对象进行研究，现做如下报道。

1 资料以及方法

1.1 一般资料

选取2017年5月至2018年5月在我院接受治疗的100例患者作为研究对象，并采取随机分组法将其均分为观察组和对照组两组，每组各50例。观察组剖宫产患者28例，妇科手术患者22例；年龄23～62岁，平均年龄为（37.65±2.84）岁。对照组剖宫产患者29例，妇科手术患者21例；年龄23～64岁，平均年龄为（37.76±2.91）岁。所有患者均对此次研究知情，并签署知情同意书，两组患者在一般资料方面无明显差异，统计学意义不存在，P>0.05，两组可比。

1.2 采取的方法

对照组采取常规护理管理。观察组采取护理质量管理，具体方法如下：

首先，对护理质量管理小组进行构建，并以所在科室的特点制定相应的管理制度。同时针对科室内在进行护理工作过程中，容易出现院感以及护患纠纷的潜在因素进行全面分析，并采取有效措施对院感以及护患纠纷进行监督和评估。

其次，对护理人员进行定期的技能培训，提升护理人员的技能，同时，还应该提升护理人员对院感控制以及护患纠纷控制的重视程度，提升护理质量管理的意识，并在实际护理工作中，严格对自身进行要求，并通过正规的操作规范和护理流程来完成自身的护理工作。

再次，完善院感的网络化管理。通过使用网络系统来对院内各科室对护理质量管理的信息和资料进行收集和整理，并对此项工作定期进行评估，并制定奖惩制度与评估工作并行。

第四，加强对重点物品以及病房进行有效管理，医院病房属于各类患者集聚地，因此，病原菌非常容易在病房繁殖，所以需要对病房及时进行消毒、清洁，并保持室内空气流通，及时对患者使用过的物品、垃圾进行清理。

第五，加强对患者的护理管理。各科室应该将院内感染的特点结合自身科室的实际情况对护理人员进行普及，并严格控制药物的使用，同时还要与患者进行及时的沟通，了解患者的实际需求，重视对患者的护理服务，从而使护患关系向良好的方向发展。

1.3 观察指标

此次观察的指标为护患纠纷率以及院感控制率。

1.4 统计学方法

通过本院所使用的SPSS18.0统计学软件对获得的已知数据完成相应的统计学分析，通过（x±s）表示其计量资料，并以t进行检验，通过率（%）表示其计数资料，并以X?进行检验，当差异明显时，统计学意义突出，P<0.05。

2 结果

2.1 两组患者院感控制率的对比

如表1所示，观察组的院感控制率高于对照组，两组差异较为明显，统计学意义突出，P<0.05。

2.2 两组患者护患纠纷率的对比

观察组护理期间共出现护患纠纷事件2起，护患纠纷率为4%；对照组护理期间共出现护患纠纷事件8起，护患纠纷率为16%。观察组的护患纠纷率低于对照组，两组差异较为明显，统计学意义突出，P<0.05，X2=4.0382。

3 讨论

目前，在医院服务质量评价体系之中，护理质量已经成为其重要的指标，因此，针对医院的护理质量进行有效的管理是非常必要的，护理质量管理能够形成组织，并有计划的对医院的护理工作进行管理，从而使护理的总体质量得到提升[2]，通过对各护理人员的职责进行协调，使护理工作更加优质，从而提升患者的满意度。同时，通过护理质量管理还能够对医院的病房卫生进行有效控制[3]，从而为患者提供一个良好的休息环境，减低院感的发生率，提升院感控制率，保证患者的生活质量[4]。

本次研究结果表明，观察组通过护理质量管理之后，其护患纠纷率以及院感控制率皆优于对照组，两组差异较为明显，统计学意义突出，P<0.05。这与厉婷[5]的研究结果相一致，可见，护理质量管理的确能够提升护理质量。

综上所述，通过护理质量管理能够有效控制院内感染，并能够提升护理质量，使患者的满意度提升，从而使护患纠纷减少，值得推广。

参考文献

胡慧.护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（36）：154-156.

段婷婷.护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，12（24）：3704-3705.

李艳芳.分析护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用效果[J].中国医药指南，2018，3（9）：246-246.

陈林吉.护理管理对院感控制率和护患纠纷率的影响[J].中医药管理杂志，2017，8（7）：129-130.

厉婷.护理管理对院感控制率和护患纠纷率的影响[J].中国卫生产业，2018，3（3）：52-53.