岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的实施

吴裕珍

【中图分类号】R273 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）07--02

护理的相关管理在门诊工作中起着重要的作用，一方面体现着医院的形象，另一方面可以促进患者疾病的治疗和痊愈[1]，所以在门诊的工作中采用一种科学的护理管理方案是至关重要的。目前，岗位设置和绩效管理在各行各业得到了很快的发展[2]，这无疑与其科学性有一定关系：岗位设置和绩效管理岗位的设置是实施绩效管理的基础[3]，对绩效管理起着指导作用；在岗位设置中，可以细化工作，使其形成一种清晰的分层管理模式，方便工作的开展和绩效的管理、考核[4]。为了探究这种模式在门诊的护 理管理中的作用，特以本院资料为研究对象，现做如下研究和报告：

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院门诊每日就诊上千人次，现有32个专科门诊，设有分诊、导诊、预检分诊、门诊采血、雾化吸入等多个服务点。从2016年9月起，在我院门诊开展岗位设置和绩效管理方案，涉及到21名门诊护理人员，年龄在20-55岁之间，平均年龄为29.5岁。8名护师（包括2名为副主任级别，6名为主管级别）、13名护士。所有护士在方案实施前和实施后均参与全程。

1.2 实施方法

1.2.1 岗位的设置、实施。把门诊工作分为：导医岗（学历最低为中专，工作最少1年）、轮转岗（学历最低为中专，工作最少2年）、全岗（学历最低为大专，工作3年以上的护师或者工作5年以上的护士）、定岗（护师级别，工作最少10年）、专科岗（护士级别，并有专科的护士证）。导医岗的护士要做好日常引导工作，保证就诊效率；轮转岗、定岗和全岗的护士要密切合作，保证开诊的顺利进行；定岗的护师要在自己岗位中负责采血、雾化吸入等工作；专科岗的护师根据科室需求，协助医师做好专科护理工作。

1.2.2 绩效管理 成立考核小组，对各岗位工作人员的工作质量、工作量、业务水平、患者满意度进行考核评定，并以最终考核成绩进行排序，确定个人绩效水平。

1.3 评价指标 以绩效考核结果为依据，比较实施前后护理人员的专业素养（各指标均达优人数）；制定满意度调查问卷，由方案实施前后的患者对应对护理工作进行评价，比较患者对护理的满意度。

1.4 统计方法 对本次研究采用SPSS20.0对研究中的数据进行分析，计数资料用检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员的专业素养比较 经分析，方案实施后的护理人员的专业素养明显高于方案实施前（P<0.05），差异具有统计学意义

2.2 满意度比较 经比较，方案实施后的护理满意度明显高于方案实施前（P<0.05），差异具有统计学意义。

3 讨论

门诊在医院的工作中起着重要的作用，体现着一个医院的形象，也对患者进入医院进行各种医疗活动起着重要的指导作用。但门诊工作量大、工作繁琐、人员密集，在具体的工作中存在着一定的难度，因此，在门诊建立起一套合适的管理体系是十分重要的，尤其是在门诊的护理工作中实施合适的管理方法可以大大保证门诊的护理工作质量。近几年，岗位设置和绩效管理得到了很快的发展，将这种方法应用到工作中可以使工作效率得到有效的提升，提高工作水平，及时减轻患者的痛苦，减轻患者的心理负担[5]。

本次研究中，方案实施后的护理人员的专业素养明显高于方案实施前；方案实施后，患者对护理满意程度也比方案实施前要高，P<0.05，差异具有统计学意义。因此，在以后的门诊护理工作中，推荐使用岗位设置和绩效管理的方案。

参考文献

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郭辉.岗位设置联合绩效管理在门诊护理管理中的应用[J].全科护理，2016，14（22）：2351-2352.

霍文玉，王文靓.岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的应用价值探讨[J].大家健康（上旬版），2017，11（8）：257-258.