护理绩效管理模式在输液室的应用与评价

沈瑛

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）07--01

输液室为那些需要进行输液的留院观察患者以及因病情需要不需要住院但需要接受输液治理的患者提供输液服务的部门。由于其输液量巨大，相关护理人员在每日工作中会接触到不同的疾病病种及治疗药物等工作性质，因此输液室相较于其它临床部门更容易发生护理上的差错[1]。而患者对医护人员工作的满意程度不仅仅是衡量一个医院所提供护理服务水平优劣的主要指标，更是一家医院今后是否能够快速发展的重要的组成部分。为了更好的促进输液室相关人员的主动服务意识并调动其工作积极性，我科在日常工作中采取了护理绩效的管理模式，并取得了较为满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：调查我科在实施护理绩效管理模式后（2017年1-12月）就诊患者满意度调查表（100份）以及我科护理人员满意度调查表（30份），对其进行回顾性研究。并抽取2016年未实施护理绩效管理模式时同期的患者满意度调查表共计100份及护士满意度调查表共计30份作为对比。比较实施护理绩效管理模式前后患者对医护人员护理工作的满意程度、医护人员对其工作的满意程度以及患者接受输液所需等待的时间等进行比较。所抽取的患者在年龄、性别、所患疾病的病种及文化程度等方面差异无统计学意义（P>0.05），基线具有可比性。我科护士共计4人，最大年龄49岁，最小年龄26岁，平均40岁，均为女性。，大专学历4人，本科学历2人；职称：。主管护师2人，护师1人，护士1人。

1.2 护理绩效管理模式：护理绩效管理模式本着多劳多得、公开公正的原则，按照不同人员的工作及工作质量等制定出符合我科特点的绩效考核量表，并以此确定相关人员的每月的收入。通过实施护理绩效管理模式后，相关护理人员基本工资保持不变，劳务费根据护理工作不同系数进行计算，根据满意度，综合能力，绩效三方面进行分配：每季度有院领导对我们科进行一次考评，包括院容院貌，服务态度，业务能力，还有附加分，进行综合评分。

1.3 评价标准：

1.3.1 患者满意度调查 根据既往的相关护理满意度测评表[2]，每季度定时发放患者满意度调查表由成人患者或儿童患者陪护人员完成填写评价，并计算各表的总分。患者满意度评分标准：不满意（评分<85分），满意（评分在85-95分之间）非常满意（评分>95分），总体满意度为=（非常满意+满意）/总病例数×100%。

1.3.2 护士满意度调查 根据既往制作的护士工作满意度的评定量表[3]，由护士根据独立完成填写量表，并集中汇总总分。

1.3.3 患者等待輸液时间 此时间计算依据为当患者到达护士站后以及开始接受接受输液时的间隔时间。

1.4 统计学办法：采用SPSS 16.0统计软件进行分析。计量资料以均数±标准差表示，组间比较采用独立样本t检验，计数资料比较采用卡方检验。

2 结果

2.1 实施护理绩效管理模式前后患者及护理人员满意度得分的比较 调查结果显示，相较于实施护理绩效管理模式前，我科在实施实施护理绩效管理模式后，患者的满意度评分及本科护理人员的满意度评分均显著提高，差异具有统计学意义（P<0.05）。

2.2 实施护理绩效管理模式前后患者满意度及输液等待时间比较 同实施护理绩效管理模式前相比，在实施护理绩效管理模式后，在输液室就诊的患者对护理人员工作的满意程度显著升高，差异具有统计学意义（P=0.00<0.05）。实施护理绩效管理模式后，患者等待输液的时间也较前显著缩短，差异具有统计学意义（P=0.00<0.05）。

三、讨论

护理绩效管理模式是通过对员工在工作岗位上的工作质量及工作行为进行动态性的评估及考核的一种系统评估模式。它可以改善员工的工作行为，通过充分发挥员工工作的积极性，以挖掘其工作中潜在的能力，从而提高员工工作的成就感和其对本职工作的满意程度。随着社会对医务工作者的护理服务的要求不断的提高。如何制定一种科学有用、规范客观的考核标准及管理制度，已达到提高护理管理人员的管理的水平，并能够充分的调动科室各级护理人员工作上的积极性，提高护理人员自身的护理水平，以满足社会及患者的要求，这已成为护理工作管理者急需解决的问题[4-6]。为了进一步的激发我科护理人员的工作主动性和积极性，我科采取了护理绩效管理模式来评价医护人员的日常护理工作。研究结果显示我科在开始实施护理绩效管理模式后，患者及我科护理人员自身对其护理等工作的满意程度均显著上升，并且通过实施护理绩效管理模式，使得患者的输液等待的时间大为减短，这有利于缓和目前日益紧张的医患关系，提高患者对医护人员的信任度及满意程度。以上结果说明，通过实施护理绩效管理模式，既使得医护人员的服务态度明显改善，工作效率显著提高，同时也使得患者对医护人员工作的满意程度也有了大幅度的提高。

通过实施护理绩效管理，可以使工作人员更加明确其工作业绩，进而更好的调动其工作的积极性和主动性，挖掘其潜在的能力及创造力，增强了其工作热情及积极主动的服务态度，提高了其对护理工作的满意程度。而且通过实施护理绩效管理，能够使管理人员对日常护理工作中的不令人满意的地方进行更好的监督、管理和改进。在分配绩效工资是将护理绩效考核的结果作为计算依据，充分体现了公平公正、多劳多得的原则，使员工的工作效率显著提高。我科在实施实施护理绩效管理模式后取得了令人满意的效果。在今后的日常工作中，我们将根据本科的具体情况进一步完善护理绩效管理，同时也要适当加大其在人员劳务分配体系当中所占的分量，以便更好的改善输液室的日常护理工作，为来就诊的患者提供更好的护理服务。

参考文献

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