浅谈优质儿科护理在避免护患纠纷中的效果

李梦

【中图分类号】R248.4 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）07--01

随着社会经济的发展，人们对临床护理的要求也越来越高，患病儿童的家属对医院临床护理提出了更好的要求。我们要具有“一切为了病人”的护理服务理念，为患病儿童提供最优质的服务。

1 资料与方法

1.1 一般资料。抽取近年来在我院儿科收治的患病儿童60 例，当中男性36 例，女性24 例。年龄在3-15 岁，平均8.3 岁。两组的年龄，疾病情况等差异不具有统计学意义（P> 0.05），两组患者具有可比性。对照组对患病儿童采取常规临床护理，实验组在常规治疗的基础之上优质护理服务。

1.2 临床护理方法

1.2.1 对照组护理方法。对照组对患病儿童采取常规临床护理模式，其中包括谨遵医嘱、合理使用抗生素以及常规饮食护理等。

1.2.2 实验组护理方法。（1）营造一个舒适、温馨的病房环境。根据患病儿童的身心体征，设置一个符合患儿行为和心理的病房环境。例如在儿科住院部设置一个患儿活动室，在病房的墙壁上添加一些图案，图案要带有柔和色彩，多在墙壁上加入一些带有小动物的图画，同时病房电视机要播放一些患儿愿意看的动画，让整个儿科住 院部充分温馨、浪漫的气氛。病房窗帘以及床单的颜色尽量使用比较鲜艳的颜色，临床护士还要将自身工作服的颜色改为粉色，以免患病儿童看到护理人员以后产生较大的恐惧感。同时还要建立一個简便的传呼装置，患儿可以通过传呼装置及时能够得到护理人员的帮助。在儿童住院部的区域范围设置一个“消息栏”，在医院墙壁上标上温馨语言以及祝福患儿早日康复的话语，这样可以和患病儿童父母的距离不断拉近，建立一个良好的护患关系。（2）不断提高护理核心思想，使护理具有规范性。医院护理部要定期组织相关临床护士学习人文教育，树立一个正确的价值观。在和患病儿童以及父母进行交流的时候，态度一定要和蔼可亲，不要大声呵斥、顶撞以及推辞患病儿童以及父母，对患病儿童以及父母的需求和建议要耐心倾听，尽可能的满足其基本需要，给予患病儿童最好的护理服务。还有和患病儿童的父母进行良好的沟通与交流，使父母对医务人员的信任度增加，使紧张的护患关系得到显著的缓解[3]。（3）护理服务流程要全面改革，完善临床护理模式。要改变以往传统的临床护理流程，要做到每一个环节都要紧密相连，提供无缝隙优质服务，要制定一个责任制整体护理制度，真正落实到每位护士身上，使临床护理人员的整体意识明显提高。我科室当中有46张病床，有6 个责任护士，每个责任护士分管6-8 个患儿，责任护士全权负责所分管病人，负责患病儿童的所有护理，其中包括基础护理、临床治疗、日常护理以及健康指导教育等，使患病儿童住院期间所有的护理得到保障，使患病儿童能够早日恢复健康。（4）增强护理培训工作。医院护理部要定期对临床护士自身业务进行培训，使护理人员的临床理论护理知识得到提升，通过进修、自主学习以及座谈的方式来进行培训，使护理人员学习主动性明显提高，使其素质得到全面增强。儿科当中的护理人员要采取分层次进行管理，根据临床护理人员的实际情况，采取针对性的培训。除此之外，还要对护理人员的护理操作进行培训，并定期进行考核，对没有考核通过的护理人员不能上岗工作，每年组织临床护理操作技术竞赛，对临床护理操作水平高的护理人员要进行表彰，并发给奖金，以达到调动护理人员积极性的目的。

1.3 护理满意度评价标准。观察对比两组患者护理满意度，主要包括非常满意、满意、不满意。总满意率=（非常满意+ 满意）/ 例数×100%。

1.4 统计学分析。采用SPSS 23.0 统计学软件对数据进行统计分析，计量资料以均数± 标准差（）表示，采用t 检验，计数资料采用检验，P<0.05 表示差异具有统计学意义。

2 结果

通过临床护理以后，实验组患儿以及家属满意度情况明显优于对照组，两组间差异具有统计学意义（P<0.05），详见表l。

3 讨论

儿科是比较特殊的科室，患儿年龄都相对较小，很多情况下无法理解护理工作的开展，所以增加了护理工作的难度。优质护理可帮助护士在护理流程上更加条理、规范，更重要的是可有效促进患者恢复健康，提高生活质量。优质护理服务模式的应用，对护士提出更为严格的要求，加强眼科护理理论学习、掌握沟通技巧、规范操作流程，提高责任心。综上所述，优质护理服务在儿科中的应用十分必要且效果良好，能够显著避免护患纠纷，值得临床广泛应用。

参考文献

宁静. 儿科优质护理对改善护患关系的实践分析[J].临床医学研究与

实践，2017，2（2）：195-196

蒋秋虹. 优质儿科护理对改善护患关系的实践研究[J].母婴世界，2016，7（10）：132-133