大学生思想政治教育精准有效沟通技巧探析

高华　苗汝昌

摘要：当前高校辅导员与学生人数比例的特点，决定了辅导员在思想政治教育中与学生沟通精准有效的必要性，因此沟通技巧就显得尤为重要，在遵循一定的沟通原则的基础上，掌握合适的沟通技巧，提高辅导员的综合素质将会对提高思想政治教育的工作质量具有重要的影响。

关键词：思想政治教育；辅导员；大学生；沟通技巧

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）29-0059-02

一、大学生思想政治教育精准有效沟通的必要性

1.当前学生的特点。继95后成为高校学生主力以来，今年我们已迎来了00后大学新生，一代人的成长总是具有鲜明的时代烙印，这批学生的特点是：个性鲜明、思想前卫，看待问题的角度独特；容易以自我为中心，自尊心强，承受挫折和抗压能力差；网络依赖性强，价值多元化；学习功利性强，个人理想趋于物质化。

2.高校辅导员与学生的人数比例差异大。随着高校的逐年扩招，高校辅导员人数与学生比例差异较大，不少高校辅导员与学生达到1：500的比例，加之辅导员所承担的事务性工作较多，使得辅导员用于开展思想政治教育的时间受限，这种情况下，精准沟通、提升沟通的有效性就显得尤为重要。

3.构建和谐校园的基础。辅导员作为大学生思想政治教育的骨干力量和学生日常管理工作的组织者和实施者，担负着学生思想政治教育和日常管理的重要职责，除了思想政治引导外，还要对日常发展给予指导，制止学生有可能产生的错误思想，将日常学习生活中可能存在的问题乃至不安全因素有效化解，为构建和谐校园做好基础工作。

二、思想政治教育中坚持寓情于理的沟通原则

思想政治教育过程中，辅导员在与学生沟通时要坚持寓情于理的沟通原则，就要把握好以下几点：

1.应满怀对学生和教育工作的热爱，在与学生沟通处理问题时要真正为学生的成长发展着想，现在学生的成长环境及性格特点都决定了对他人的认可度不高，加之辅导员处于管理者而学生处于被管理者的地位，学生容易形成天然的心理保护层，师生在心理上具有客观的距离。

2.化解这一局面的方式除了让学生感觉到你发自真心对他的关爱，还要以朋友的身份、平等的姿态去赢得他的认可和信任，在彼此平等与尊重的基础上与他沟通，告诉他想要他知道的道理和事理

3.大学生作为生理上的成年人，已有了自己衡量是非的准则，在与他们沟通交流时一定要真诚对待，付出足够的真诚是打开他们心扉进行交流的敲门砖。

三、拓宽沟通渠道，搭建沟通平台

1.辅导员与学生沟通的重要渠道是面对面交流，面对面既可以是一对一的，也可以是一对多的，即与群体的交流。群体交流也可以说是团体辅导，群体可以是一个宿舍，也可以是一个班级，甚至是一个学生团体组织。面对面交流的优势是可以随时观察学生的神态和表现，交流的真实度更大一些。

2.辅导员与学生的另一种重要沟通方式是网络沟通，是随着时代技术的发展逐渐发展且占有重要地位的沟通方式。网络沟通方式可以分为群体沟通和单独沟通两种，现在应用比较广泛的网上沟通方式是QQ、微信等，可以通过建群而进行群体沟通。部分学生在网络上会比在面对面沟通中表现得更为健谈和积极活跃，更容易吐露自己的思想和心声。

3.与普通学生沟通，要充分发挥学生干部的桥梁作用。需要动员学生干部作为辅导员的助手，最大范围和程度上了解学生的状况，有特殊情况应及时汇报。辅导员在与学生沟通前即可以从学生干部那里了解到学生的基本情况，了解学生的问题渊源和类别，判断是属于感情问题、心理问题、经济问题、人际交往问题、学习问题还是家庭问题等，大致做到心中有数，做好与学生谈话的准备。

四、积极掌握沟通技巧

1.如何打開谈话契机。与学生沟通前，最好能事先通过与其同宿舍同学、较亲密的朋友、学生干部以及家长等各种途径对学生的情况有一个大致的了解，判断问题所在，设计话题切入点，最好能引导学生主动将问题说出，一般情况下不要一上来就问题而谈问题，避免陷入谈话僵局。在这过程中目光应是真诚的，让学生感受到辅导员的善意，是来帮助他解决问题的，在此基础上才能将后续沟通良好地进行下去。

2.善于倾听，给予反馈，适当发问。辅导员在与学生沟通的过程中并不是一定要说很多，因为最终的结果是要看学生听进去多少，接受了多少。谈话过程中，应给予学生充分的时间和耐心，尽量让学生谈自己的问题以及想法，所以辅导员应学会善于倾听。听的过程中要认真，避免在倾听的同时做其他事情，还要适时给予反馈，通过点头、目光鼓励以及面部表情等让学生感受到自己被理解，从而有继续诉说下去的愿望。此外，也可以适当发问，引导学生讲述辅导员想要了解的事实和问题状况。

3.学会利用心理效应。在沟通过程中适当运用一些心理效应，能使沟通效果事半功倍。例如运用心理学中的相似性原理，即让沟通双方之间要有共情体验。尤其是学生在阐述自己所犯错误后，要肯定其事出有因，他本意也不想犯这样的错误，让学生感觉老师的本意不是为了斥责他，而是为了帮助他处理问题。心理学上还有个晕轮效应，辅导员应通过某一方面或某一件事情上赢得学生的认可和信任，在处理问题时学生就会“亲其师而信其道”，愿意敞开心扉吐露真实想法，接受辅导员的指导。

4.掌握谈话技巧，忠言可以不必逆耳。辅导员要先站在学生立场去理解学生，在理解的基础上指出其错误，并表示尽管理解但应该有更合适的处理方法。同时要就事论事，不贴标签，即便是做错了事情或者某些方面的表现不尽如人意，也要从总体上或者个别值得表扬的方面予以肯定，让其感受和判断在老师这里的印象和定位。

5.沟通语调、环境的合理选择。在与学生沟通的过程中，辅导员不能以演讲者的姿态从头到尾千篇一律一个语调，而应以坚定成熟而不夸张的声音与学生进行沟通。在让学生落座的同时保持自己良好的坐姿，不要后仰也不要抱拳，同时双方座位最好成直角的角度，既易于进行目光交流，又给彼此的目光有一个更宽泛的停驻空间，而面对面的座序容易形成对立感。此外在谈到涉及的问题时，最好是在单独空间，并向学生明确表达保密的承诺，赢得其信任并给予安全感是有效沟通的基础。

五、提高自身素质修养，树立良师益友的形象

1.在日常的工作和学生管理过程中，要以身作则，起到良好的表率作用，在学生中树立威信和认可度。

2.应在工作和学习过程中有意识地培养自身的理性思维，帮助学生解决问题，更应教会学生分析问题和解决问题的思维和方式，授人以鱼的同时授人以渔。

3.着重加强心理学、教育学等专业知识的学习，辅导员作为思想政治教育工作者，教育对象的特殊性，对辅导员专业知识素养提出了更高的要求。

4.保持与时俱进和时时处处学习的心态，坚持对网络语言的学习与了解，以期能与学生拉近距离、融为一体，能够在同一频道对话。

5.要树立沟通信心，相信没有沟通解决不了的问题，沟通结果不理想是因为受时间、环境、沟通双方情绪、沟通契机等方面的影响，只要对这些方面予以正确的选择和处理，事情总会朝着有效的方向发展，沟通总会有一个相对理想的结果。

所以，辅导员要努力做到以情感人、以理服人，做学生的良师益友，以个人所产生的正能量和影响力来加强与学生的精准有效沟通，从而进一步提高思想政治教育工作质量。

参考文献：

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