互联网时代中国石化培训师转型能力特征

包文静

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

互联网的迅猛发展对传统培训工作产生了巨大冲击，受训者随时随地随需的非正式学习方式越来越普遍，企业对培训的要求趋向培训规模扩大、培训成本降低、工学矛盾缓解、培训价值体现等方面。企业对人才发展、培训的要求和期望，学习者学习习惯的变化引发了教学方式的革命。作为承担企业人才培养与发展的主要力量，企业培训师急需转型以适应新的形式。新形式新变化要求培训师扩展传统的胜任能力，除了具备基于线下面授的培训项目开发、培训项目组织实施、授课等基础能力外，还需掌握现代培训技术与工具、在线学习项目设计与运营、学习资源开发与整合等主要关键能力，企业培训师需向企业在线培训师转型。

1 互联网时代企业培训教师转型的价值

1.1 转型的必要性

《2015干部教育培训条例》（以下简称“《条例》”）规定了干部教育培训形式以脱产培训、党委（党组）中心组学习、网络培训、在职自学为主。同时提出充分运用现代信息技术，完善网络培训制度，建立兼容、开放、共享、规范的干部网络培训体系。提高干部教育培训的教学和管理信息化水平，用好大数据、“互联网+”等技术手段。《条例》提出的新要求不仅为培训工作者指明了方向，也要求培训工作者适应新趋势、新变化转变培训理念，创新培训形式。

随着中国石化改革不断深化和转型发展，用工总量明显减少，岗位设置越来越精简，员工离岗培训越来越困难，工学矛盾越来越突出。传统的多期次、重复性的集中面授式培训难以适应企业发展的需要，而在线学习项目、在线课程、远程在线实时互动交流能够实现不离岗、在工作场景下随时随地学习与沟通，能有效缓解企业存在的工学矛盾。因此快速培养一批能够利用先进技术进行在线学习项目开发、课程开发以及在线学习项目运营的专业在线培训师迫在眉睫。

1.2 转型的可行性

中国石化远程培训系统自2011年上线以来，先后经过了在线学习与考试、直播课堂与在线交流、培训管理、移动学习、岗位培训与学习专区等的开发与应用，远程培训系统全面升级为中国石化网络学院，成为员工基本功训练支撑、全员学习支持、员工绩效提升、培训业务管理、学习资源共享五位一体的人才发展综合服务平台，利用这个平台可以实现学习内容体系化、学习方式多样化、学习分析智能化、培训管理信息化，将集中培训与线上培训，正式学习与非正式学习深度融和，因此，中国石化网络学院为企业培训师转型提供了较为完备而良好的体验环境。

其次，顺应互联网时代培训方式的变化和信息技术的不断进步，依托中国石化建立的远程培训系统，大部分企业组织过完全在线的学习考试、知识竞赛、岗位练兵以及线上线下相结合的O2O项目，自主开发了许多具有行业特色的微课、慕课、视频以及题库等丰富的学习资源。走在前列的企业在网络学院构建了特色学习专区、开发了学习项目、总结了专区运营模式。有的企业利用网络学院以及社会媒体，设计开发出完全在线学习项目，通过组建的项目团队开展运营，积累了丰富的在线学习项目实施经验。同时，中国石化网络学院为了推广功能应用，也适时组织各种基于在线学习能力提升的培训。因此，部分企业培训教师已经具备了在线学习项目的设计与实施、微课课程开发等基础能力。但是系统性不强、规范性不够、普遍性不高还是存在比较突出的问题。

最后，中国石化借助远程培训系统，探索的移动学习、慕课（MOOC）、岗位学习与学习专区等试点实践，总结了许多在线培训模式，形成了多个在线学习的最佳实践案例。以上的实践与探索，为企业培训师转型起到了有价值的借鉴和参考作用。

2 企业培训师转型所需具备的核心能力

顺应互联网时代企业员工以碎片化非正式学习为主的需要，企业培训师应向在线培训师方向转型。

2.1 企业在线培训师的内涵

在线培训师（Online-Training The Trainer，简称O-TTT）是以传统培训师所具备的项目设计、课程开发、授课技巧等通用能力为基础，能够借助移动网络开展学习，应用现代培训技术设计在线学习产品，开发在线学习项目，挖掘整合在线学习资源，并对学习项目进行运营与管理的企业培训管理者。

2.2 企业在线培训师的能力依据

企业培训越来越注重以问题解决和组织绩效改进为目标。关注培训全流程设计，开发线上线下相结合的O2O培训项目，引入非正式学习方式为研讨交流、学用转化、行为改变、问题解决等提供支持，上接战略下接绩效的培训项目成为当今培训的主流，培训工作者利用各种先进的学习技术和培训方式推进培训针对性和实效性持续提升。

中国石化始终顺应培训发展趋势，应用培训新技术创新培训模式，提出中国石化培训一张网的理念，利用中国石化网络学院实现网络学习、集中培训、基本功训练“三合一”功能。将中国石化网络学院打造为员工培训学习的总平台，实现正式学习与非正式学习结合，线上培训与线下培训结合，组织培训与个人学习结合。

利用网络学院改善培训工作，提升培训工作水平，不断强化互联网思维，树立培训新理念；运用互联网+，打造培训新模式；借助信息技术，重构培训生态圈；加速传统培训教师向在线培训师转型，更需增强基于互联网的培训技能提升。

2.3 企业在线培训师的能力要求

基于企业在线培训师的内涵和定位，以及企业培训发展新趋势、中国石化培训新要求，企业培训师需要重点从学习项目的全过程设计、应用新技术开发在线学习产品以及在线项目实施运营和学习资源整合等能力上提升和发展。具体能力模型见图1。

图1 胜任能力模型

第一， 互联网思维。互联网思维能力是企业培训师转型过程中应具备的基础能力，是确保其他各项能力提升的前提条件。

开放、共享和用户至上是互联网思维的三个典型特征。互联网时代下，企业培训师首先应该用开放的心态主动拥抱互联网，顺应互联网发展趋势，并积极运用互联网思维创新培训工作。其次，企业培训师还需树立共建、共享和共赢的理念，充分利用企业及社会化开放的平台，实现优势互补，鼓励多方参与，构建企业人才成长与发展的学习生态系统；最后，面向移动互联时代，企业培训师需要更多地站在客户和用户的角度，认真了解、洞察和识别用户的真实需求，从平台、内容到运营，站在用户整体体验角度去思考，更符合时代要求地做到业务实战导向和用户导向，从注重培训专业和培训技术向为客户制定有效的学习解决方案转变。

第二，学习技术的应用。互联网时代，新的学习技术层出不穷，日新月异，新技术使得学习更加便捷和高效。快速掌握并应用新技术支持培训与学习是企业培训师的另一项重要能力。企业培训师应当具备基本的在线学习平台、软件和相关学习技术的应用能力。

首先掌握企业内部学习平台的功能操作。比如能够熟练掌握与运用中国石化网络学院创建培训项目，开展培训项目在线需求调研、培训项目设计、组织实施与培训评估。组织在线测评与大规模考试，组织基于基本功训练的岗位练兵，运用网络学院建立岗位培训体系和学习地图，创建问题交流的学习专区，组织学员开展线上学习、交流、辅导与答疑等。

其次有能力将主流的来自第三方可用于学习支持的软件运用到不同的学习辅导过程中，使得在线学习过程更加丰富更加多样化。比如运用UMU等社会化媒介和APP开展即时的学习互动；利用易企秀、CAMTASIA、FOCUSKY、秀米等技术软件开发多样化的微课程；利用微吼、千聊、优客帮等直播平台组织开展微课堂学习、交流。

第三，在线学习项目的设计与实施。互联网时代下，学习时间空间无限延伸。工作场景中、饭后茶余、上班或出差途中、休闲度假等都成为学习者学习的机会。因此，作为企业培训师需顺应学习者学习习惯的转变，能够利用现代学习技术设计线上线下结合的混合式学习项目以及完全在线学习方案，开发在线学习资源并组织实施，最大限度地满足学习者学习需求。

企业培训师应当根据学习目标和学习对象特征，利用移动互联网优势，结合企业在线学习平台功能，整合社会化学习平台，设计全流程学习项目，尤其注重训前导学和训后跟进与评估的学习设计，实现学习的前展和后延，充分利用线上学习优势组织实施。

中国石化网络学院开发了基于业务的岗位学习和基于问题的学习专区两项新功能，培训师可以提前在平台上建立培训项目，将学习者信息、学习目标、学习话题以及相关联的学习资源导入学习平台，督促学员提前进入学习环境，预习相关课程，引导学员开展交流和互动。正式学习过程中，利用学习专区实施支持学习目标实现的各种学习活动，包括在线授课、在线辅导、在线研讨、在线演练等。

第四，在线学习项目运营。没有了感情交流的在线学习是枯燥无味的，若想吸引学习者愿意学习并持久热爱学习，就需要运营学习项目。所谓运营，是通过对在线学习项目进行宣传、推广，对学员不断引导、激励、刺激，从而获得学员关注、促进学员参与、提高学员黏性、助推学员始终保持积极学习状态的一切活动或手段。这是企业培训师实现转型的核心能力。

适当地使用学习活动会使学员在学习过程中产生快乐感和成就感，并培养其竞争意识，让在线学习过程更有趣味性、互动性。为了促进学员的参与，保证学习的效果，企业培训师应当借用“运营”的理念和方法，开发并组织多种学习活动，引导学员参与，为学员学习提供全过程的支持和指导。

企业培训师在组织实施在线学习项目时，可为各类学习主题或学习项目起一个吸引眼球的名字，通过积分排名、学习打卡、优秀话题和答案置顶、星级学员、晒笔记等活动刺激学员学习与交流，通过制定多种激励活动调动学员参与的积极性。中国石化网络学院学习专区专门设计的虚拟“油币”，就是给活跃学员的学习奖励。

第五，学习资源的整合。线上学习和线下学习的最大区别是学习内容资源体量的差别。以授课教师为主体的面授式培训，教师通常只提供一份课程PPT，一个培训项目学习资料也只有几个PPT组成，少数项目可能再多提供几本参考资料或案例。

在线学习项目的学习资料是海量的，包括主要课程PPT、视频、微课、案例、辅助材料、推荐网站、学习链接等。总之只要利于学习目标实现，利于学员学习的一切学习资料都提供给学员，最大化满足个性化学习需求。因此，作为企业培训师应该具备学习资源开发、组织与整合的能力。

随着在线学习的不断增长，为提升企业在线学习效果，企业培训师需借助广阔的互联网，快速检索到项目所需要的各类学习素材，并通过有效的加工和整理，转换为教学所需的内容；同时，当学习者在学习过程中需要更多的内容支持时，能够快速提供其相应的网络内容来源渠道，帮助学习者找到他们所需要的学习资源。

3 结语

突破时空限制、随时随地随需的在线学习越来越受到企业员工的青睐，它给组织带来的价值和作用也是越来越明显：培训覆盖面大幅提高，培训效率提升；优质学习资源可以重复利用，培训效果提升；节省了交通食宿费，不占用实体培训空间，培训成本大大降低；学习者工作学习两不误，工学矛盾得到缓解。最重要的是，在线学习能够推动培训追求的以终为始，绩效改进、价值提升的目标快速实现。