优质护理服务在肾内科护理中的应用分析

曹爱武

(阳谷县中医医院，山东 阳谷 252300)

肾脏病症是一类普遍的病症，患病类型繁多、病情繁杂，严重的患者会进展成尿毒症，给患者的生存质量与预后予以负性的影响。为了保障患者具备优良的生存质量，在临床上施以护理期间，应对患者施以更为精准的护理及治疗。优质护理服务是依据患者以实施各类护理操作，在平日基本护理的前提之下，对于护理的方法施以改善，保障责任制得以贯彻，全方位提升护理的层次与质量，与患者的根本生活需要相符，让患者的生存质量获得极大地提升，辅助患者获得迅速地恢复[1]。文章调研了优质护理服务运用到肾内科护理中的功效，并总结结果如下：

1 相关资料与方式

1.1 相关资料

选出2016年3月到2017年8月这一时间段我院肾内科接受并护理的118例患者当作本次研究的样本，并参照不同护理方式分成两个组别。全部患者都与《肾内科学》相关的诊断规范相符，此次试验研究通过了医院中伦理委员会的审批，且全部患者与亲属均全方位把握并同意了试验内容。组一收入了患者59例，男性患者与女性患者分别38例、21例；患者的年龄最大71岁，最小23岁，平均年龄为（47±2.94）岁；肾病综合症、高血压肾病、糖尿病肾病与其余病症的患者分别21例、17例、13例、8例；组一患者施以常规的护理。组二收入了患者59例，男性患者与女性患者分别37例、22例；患者的年龄最大74岁，最小26岁，平均年龄为（50±3.50）岁；肾病综合症、高血压肾病、糖尿病肾病与其余病症的患者分别24例、16例、12例、7例；组二患者施以优质护理服务。对两组患者年龄、性别、病症种类进行对比发现，P＞0.05。

1.2 方式

组一患者施以常规的护理，对策囊括了：监测患者的各大生理指数、对患者施以科学的药品治疗、给患者平日的生活施以辅助等。组二患者在组一患者施以护理的前提之下施以优质护理服务，对策囊括了：

（1）医护人员要增强与患者间施以交谈及沟通，使患者一直都能够维持优良的心态，给患者推行肾脏病症相关的特征、治疗方法与所需注重的所有事宜等，辅助患者对于病症具备全方位的把握，清除患者的惧怕、焦躁等负性情绪。

（2）在平日施以护理期间，医护人员对患者在开展护理与治疗期间出现的各类问题，要施以细心、认真且全方位的解释，辅助患者知晓病情，同时，与患者间构建优良的关系，让患者在平日施以的护理与治疗中认真协作，提升护理与治疗的效果。

（3）医护人员应定期对病房施以清扫，维持病房的清洁与干燥，给患者予以更为优良的护理与治疗条件。同时，定时开窗给室内施以通风，科学把控室内的湿度及温度，保障患者具备优良的住院条件。

（4）医护人员应敦促患者定时开展检测与服药，对于患者的病情与临床症状应施以全方位的观测，只要发现产生了异常状况，就要立即告知主治医师并施以处理。

（5）提升医护人员的服务层次，应增强对于医护人员施以训练，提升其专业技艺与总体素质，提升医护人员的工作职责意识，定时对医护人员施以考评，汇编相应的奖罚对策，对护理期间表现优良的医护人员，要施以相应的奖励，以提升医护人员对于工作的主动性。护士长应每日引领医护人员对病房施以归整，并对患者的病情施以全方位地把握，对患者处于康复期间的护理计划，应依据患者的具体状况，与主治医师加以商讨后施以相应的调节，促使总体的护理效果得以最优化。

（6）所有病房均应分配专人施以监管，汇编相应的应急规划，只要产生问题，就能够立即施以最优的解决对策，防范给患者施以大量的负性影响。同时，医护人员应增强与患者亲属间开展交谈，防范产生护患纠纷问题，立即处理与亲属间产生的问题。

1.3 疗效评测

记录两组患者产生纠纷与投诉的状况、总体满意率，囊括了满意、一般满意与不满意三类等级，总体满意率：满意率与一般满意率相加。满意：护理期间没有产生投诉与纠纷，医护人员的专业素养与态度均较优，治疗疗效较优，没有产生不舒服的情绪与心理。一般满意：护理期间产生投诉与纠纷的频次极少，且处理较为稳妥，医护人员的专业素养与态度中等，治疗疗效较优，大体上没有产生不舒服的情绪与心理。不满意：护理期间产生投诉与纠纷的频次极多，医护人员的专业素养与态度较差，治疗疗效较差，情绪波动极大且产生了不良反应。

1.4 数据统计学调研

凭借SPSS17.0一类统计学软件统计并调研相关的数据，频数及百分比（%）运用到显现计数资料，统计指出P＜0.05时，具备其统计学的意义。

2 结果

2.1 比照两组总体满意率

组二护理后总体满意率好于组一，P＜0.05；详情如表1。

表1 比照两组总体满意率（n）

2.2 比照两组产生纠纷与投诉的状况

组二护理后产生纠纷与投诉的状况好于组一，P＜0.05；详情如表2。

表2 比照两组产生纠纷与投诉的状况[%（n）]

3 讨论

肾内科病症在临床上是一类多发病症，肾病综合征、间质性肾炎等均是肾内科病症。有调研指出了，国际上每年均有大于数百万人由于肾内科病症产生死亡，获得了医学领域的大量注重[2]。同时，对肾内科患者来说，因为这类病症病期较久、病情危重，所以，在对肾内科患者施以护理期间，不单应注重患者的身心健康，还应注重提升患者的预后与生存质量。而优质护理服务是一类新兴的护理方法，其能够与现阶段的医治水平相符，获得了患者与医护人员的喜爱及认定。对此，本院就在肾内科的护理中运用了优质护理服务，并施以了有关的调研[3]。借助调研指出了，运用优质护理服务护理的组二，其护理后产生纠纷与投诉的状况、总体满意率，好于运用常规护理的组一，P＜0.05；符合王彩云等[4]研究结果；由此证实了，优质护理服务得以施行，能够增强医护人员的护理层次，降低护患纠纷事故的产生；还能够辅助患者把控心理与情绪，增强患者总体的满意率。

总之，在肾内科的护理中施以优质护理服务，可以保障患者具备优良的心态，护患关系平和，能够提升治疗疗效，辅助患者迅速恢复，值得全方位推行与运用。