传统家电零售企业供应链绩效评价指标体系研究

王欢欢

摘要：一个完整的供应链绩效评价体系包括整体绩效评价体系，核心企业供应链绩效评价体系，其他节点企业供应链绩效评价体系以及节点企业之间合作关系的供应链绩效评价体系。本文主要针对目前以传统家电零售企业为核心企业的供应链正在占据市场绝对优势的情况下，构建核心企业一传统家电零售企业供应链绩效评价指标体系。

关键词：供应链；绩效评价指标体系；核心企业；传统家电零售企业

在当前买方市场条件下，消费者具有最终选择权，企业要想产品获得消费者的青睐，就必须要适应多变的市场需求。零售企业作为供应链中直接与消费者打交道的成员，能够及时的获知消费者的需求信息，加快整条供应链的响应能力。越来越多的零售企业开始建立以自己为主导的供应链。

零售企业主导型供应链是指以零售企业作为核心企业，由供应商、生产商、零售商和消费者组成供应链网络系统，核心企业凭借其雄厚的资金、高效的获取信息能力和广阔的的销售渠道等优势，主导整个供应链的运营和管理，成为整个供应链网络的协调组织中心。它通过制定供应链合作规则、建立企业间信用关系以及对供应链体系中成员企业的作业流程进行控制和引导，鉴别并剔除整个供应链上的冗余行为和非增值行为，从而实现降低供应链成本，提高整个供应链的效率和竞争力，达到供应链整体价值最大化的目标。

伴随着家电产品总体产能的日益过剩，家电企业之间的竞争愈演愈烈，经过家电行业连年的“价格战”，我国家电行业己全面进入微利时代。随着电商平台家电销售额的高速增长，家电制造企业自身的网络销售平台的建立，零售商通过占用供应商资金、收取进场费等强取豪夺的“吃供应商利润”的盈利模式己经不符合现在市场竞争的需要。因此，中国传统家电零售企业迫切需要加强供应链管理，实现企业间的共同发展，增强供应链竞争力。面对目前以传统家电零售企业为核心企业的供应链正在占据市场绝对优势的情况下，本文对其核心企业的供应链绩效评价指标体系进行研究，旨在寻找供应链管理中的薄弱环节进行改善。

一、传统家电零售企业供应链绩效评价框架体系

基于传统家电零售企业作为供应链中的核心企业以及借鉴平衡计分卡评价模型构建关于传统家电零售企业供应链绩效評价框架体系。主要从传统家电零售企业内部绩效评价体系和外部绩效评价体系来构建传统家电零售企业供应链绩效评价体系。

核心企业的内部绩效不仅是核心企业自身发展的前提条件，也是供应链绩效评价的重点。传统家电零售企业作为供应链核心企业，不但以核心企业的角色组织与协调整个供应链的运行，同时传统家电零售企业作为供应链中最接近顾客的一个成员，还要承担起把产品销售给用户的责任。其评价指标主要从财务状况、销售能力、学习与发展三层次构建。

传统家电零售企业在供应链中的物理位置决定了对其进行供应链绩效评价的重要性和特殊性。由于传统家电零售企业同时与供应商和用户紧密相连，因此对传统家电零售企业的供应链绩效评价也要包含与供应商合作能力的绩效评价和与用户层次的外部绩效评价。其评价指标主要从顾客满意度、合作能力两个层次构建。

二、传统家电零售企业供应链绩效评价指标体系的构建

在前面的分析中，我们给出了以传统家电零售企业供应链绩效评价指标的框架体系，主要从财务状况、销售能力、学习与发展、顾客满意度、合作能力五个方面来构建传统家电零售企业的供应链绩效评价指标体系。

（一）财务状况

核心企业的财务情况往往决定一个供应链的生死存亡。随着竞争加剧，市场环境的不稳定性，供应链处在这个环境中都要面临一定的风险。核心企业担负着供应链的设计、建设、协调与维护，这就需要核心企业拥有深厚的财务基础。

（1）盈利能力

①总资产报酬率：该指标是指一定时期内企业获得的净利润与平均资产总额的比率，来衡量企业利用全部资产的获利能力，总资产收益率越高，获利能力越强。

②净资产收益率：该指标是指一定时期内企业净利润同平均净资产的比值。反映了运用净资产获得收益的能力。

（2）偿债能力

①流动比率：该指标是指企业偿还短期债务的能力。流动比率越高，说明资产的流动性越强，短期偿债能力越强。

②资产负债率：该指标是指负债总额与全部资产总额之比，反映企业的长期偿债能力。

（3）营运能力

①存货周转率：该指标是指销货成本与存货平均余额的比值，反应一段时间内存货平均周转次数。存货周转次数越多，说明存货周转越快，企业实现的利润会相应的增加，企业的存货管理水平越高。

②总资产周转率：该指标是指一定时期内销售收入与企业平均资产总额的比值。这一指标用来衡量企业资产整体使用效率。总资产周转率越高，说明企业资产整体使用效率越高。

（4）发展能力

销售增长率：该指标反应企业销售收入的增长速度，通过本期销售收入与上期销售收入的差值与上期销售收入的比值来衡量。

（二）销售能力

传统家电零售企业作为核心企业，处在供应链最接近顾客的一环，它的销售能力就成了供应链上产品流通的最关键环节。核心企业没有一个强大的销售能力，供应链就不能持续存在。

（1）市场容量

市场占有份额：该指标是反应企业竞争实力的重要指标，说明了企业对市场的控制能力。是指一个企业的销售额（或销售量）在市场同类产品中所占的比重。

（2）物流配送能力

①配送的正确性：该指标反应了企业能否把正确的产品送交正确地点的正确顾客手中。可以用准确交货比率来表示。

②配送的及时性：该指标反应了企业能否在正确的时间把产品交给顾客。可以用准时交货率来表示。

③配送的质量：该指标反应了企业能否交给顾客正确数量的产品以及运输出现频繁货损等情况。

（三）学习与发展

核心企业的学习与发展代表一个供应链的持续与稳定。为提高整条供应链的竞争力，进行持续性的供应链优化和改进是必要的。这些都离不开核心企业的学习与发展。

（1）市场开拓能力

①市场预测能力：该指标反应了企业把握经济发展或者未来市场变化的有关动态，减少未来的不确定性的能力。属于定性指标，通过设计调查问卷建立评语集进行评价。

②市场开发能力：该指标反应一个企业在现有市场和潜在市场的开发能力，可以通过设计调查问卷建立评语集进行评价。

③企业形象：企业形象是企业的精神外衣，良好的企业形象可以为企业创造品牌效应提供有力的支持。企业形象可以用调查问卷的方式来确定，属于定性指标。

（2）发展潜力

①员工忠诚度：该指标反应员工对企业的思诚程度。员工忠诚度分为两种，一种是企业员工的目标与企业的组织目标高度一致，员工主观上忠诚于企业，我们称这种忠诚为主动忠诚。还有一种情况是员工意愿与企业目标不一致，员工不希望留在企业，但是因为一些外在条件，比如高工资，交通便利等，员工被动留在企业的情况。我们称这种情况为被动忠诚。

②员工受教育程度：该指标反应企业的知识水平。衡量不同层次的员工的受教育程度，是一个定性问题。

（四）顾客满意度

衡量传统家电零售企业顾客的绩效主要是通过衡量其能否增加顾客满意度。本文主要通过提高产品竞争力和提高服务水平来体现顾客满意度。主要指标如下：

（1）产品竞争力

同比价格优势：该指标反应一定时间内，目标企业产品与其他企业经营同类产品相比的得出的价格优势。可用目标企业产品减去市场平均价格后与平均价格的比值来表示。

（2）服务水平

①顾客抱怨比率：该指标反应的是服务的品质，是指一定时间内，顾客抱怨次数与发生的商品交易次数的比值，反应了顾客对产品和服务的满意程度。

②处理顾客问题满意度：该指标是描述服务质量的一个指标，反应出当顾客产生问题时的，企业的反应能力与解决能力。也是描述服务质量的一个指标。它属于一个定性指标。

（五）台作能力

核心企业与其供应商的合作能力能够减少供应链的牛鞭效应。核心企业有一个强大的信息系统，可以维持整个供应链的信息传递真卖、可靠，避免牛鞭效应的产生口

（1）信息共享能力

①信息的正确性：该指标表示企业上传的数据是否准确，没有错误。

②信息的及时性：该指标表示企业上传的数据是否准时、不影响决策的正常使用。

③信息的有效性：该指标是指企业上传的信息是供应链需要的、有用的信息，而不是没有作用的信息。

（2）企业协作态度

①与合作伙伴的信任程度：该指标反映企业合作关系的一个指标，该指标可以通過比较核心企业与其他企业的合作时间、合作深度、共享信息程度和合同履约情况来反映。

②与合作伙伴的应付账款周转期：该指标反应了核心企业占用合作伙伴资金的时间，对于资金的占用时间也反映了核心企业的协作态度。

三、结论

本文针对目前传统家电零售企业正在占据供应链主导地位的现状，结合传统家电零售企业与供应链中的消费者直接接触，掌握着一手资料的情况下，对传统家电零售企业构建核心企业供应链绩效评价指标体系。以零售企业为核心企业的供应链绩效评价指标体系还处于理论研究阶段，还没有实际推广，本文指标体系的有效性，还需要大量的实践运用来验证。

参考文献：

[1]欧阳丽华.零售商主导型供应链绩效评价体系研究[D].暨南大学，2007.

[2]刘文革.新形势下我国家电零售业的盈利模式[J].现代企业，2014.

[3]侯林丽.中国家电零售连锁企业的供应链管理研究[J].中国集体经济（下半月），2007.