全球服务外包产业发展现状和趋势

敬艳辉

摘要： 服务外包是各国在互联网信息时代发展中参与经济全球化分工的重要方式，也是提升全球价值链地位的重要途径。互联网的广泛应用和新一代信息技术的快速发展，带动全球服务外包的市场需求快速增长，以及技术创新和服务模式创新，越来越多的发展中国家将发展服务外包作为参与全球价值链的重要战略，使得国际市场竞争日益激烈。本文在总结全球服务外包产业发展概况的基础上，进一步分析美国、欧洲和日本等主要发包市场的规模和行业特点，以及印度、马来西亚、爱尔兰、菲律宾、俄罗斯、越南、捷克、巴西、墨西哥等接包国的产业特点和发展优势，并对未来的发展趋势进行展望。

关键词： 服务外包产业 信息技术 全球价值链 经济全球化

一、全球服务外包产业发展情况

（ 一 ）   全球经济形势分析

2017年，受投资、贸易和制造业生产回升的拉动，全球经济复苏步伐加快，是近年来表现最好的一年。根据国际货币基金组织（IMF）数据，2017年全球国内生产总值（GDP）增长3.7 % ，主要经济体都取得了较好成绩，美国在2016年增速大幅下滑的基础上强劲反弹至2.3 % ，欧元区取得了7年来经济最高增速2.5 % ，日本达到了4年来的最高增速1.5 % ，中国则是在连续6年GDP增速下滑的情况下反弹达到6.9 % 。

全球主要经济体制造业出现回暖，美国采购经理指数（PMI）最高达到60，欧元区PMI最高为58，达到近年来最高点;其次是日本，PMI全年集中在52～54之间。发达经济体货币政策正常化，特别是美联储加息和“缩表”叠加，将增大全球债务成本，导致资产价格重估和金融市场波动。美国实施减税法案将加剧主要经济体竞争性减税，对制造业布局和跨境资本流动产生重大影响。

新兴市场与发展中经济体整体增速止跌回升。新兴市场与发展中经济体GDP增速于2010年达到7.5 % 的历史最高水平，此后逐年下降，2016年与2015年均稳定在4.3 % 的水平，2017年实现7年以来的首次回升。独联体国家GDP增长率从2016年的0.4 % 提高到2017年的2.1 % 。亚洲新兴经济体继续强劲增长，2017年GDP增长6.5 % 。阿根廷和巴西均扭转了负增长态势，分别由2016年的-2.2 % 和-3.6 % 提高到2017年的2.5 % 和0.7 % 。

总体上看，全球经济复苏和外需回暖，对促进服务业开放发展具有一定的带动作用。据世界贸易组织（WTO）统计，2017年全球服务进出口总额10.4万亿美元，同比增长7.1 % ;联合国贸易和发展会议（UNCTAD）统计显示，服务业占全球外商直接投资（FDI）存量比重持续保持在60 % 以上。云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展应用及与实体经济的深度融合，将为服务外包产业转型发展带来更多机遇。

（ 二 ）   全球服务外包发展规模

全球服务贸易增长的主要动力来源于服务外包的持续快速增长。互联网的广泛应用，以及大数据、物联网、移动互联、云计算等新一代信息技术的快速发展，带动全球服务外包的市场需求增长、技术创新和服务模式创新，推动服务贸易的快速增长。

2016年全球离岸服务外包市场规模达2137.9亿美元，同比增长6.9 % ，增长速度超过全球服务外包市场。其中，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和研发服务外包（R&D）规模分别约为1019.6亿美元、465.2亿美元和653.1亿美元，占比分别为47.4 % 、21.8 % 和30.5 % ，增长速度分别为6.0 % 、7.5 % 、7.8 % 。传统的离岸ITO增长放缓，BPO、R&D增长较快。

二、全球主要发包市场分析

2016年，在全球信息技术（IT）服务市场中，美洲是規模最大的市场，占据了51.7 % 的份额，增长率为3.2 % ;欧洲、中东和非洲地区（EMEA）占据了31.3 % 的份额，增长率为1.7 % ;亚太地区是增速最快的市场，占据了17 % 的份额，增长率为6.8 % 。在全球BPO市场中，美洲依然是规模最大的市场，占据了62 % 的份额;欧洲、中东和非洲地区占据了21 % 的份额，增长率为2 % ;亚太地区份额为16 % ，但增速最快。在全球IT离岸服务外包市场中，美国占比67 % ;其次是英国，占比9.2 % ;整个欧洲、中东和非洲地区发包金额占比达到23 % ，亚太地区则接近10 % 。

（ 一 ）   美洲地区

美洲地区主要包括北美地区的美国、加拿大、墨西哥，以及巴西等拉丁美洲国家。WTO统计数据显示，2016年美洲地区服务进口规模7831亿美元，2017年为8361亿美元，同比增长6.8 % 。据信息服务集团（ISG）对大额合同监测，2016年该地区500万美元以上大额合同发包规模约为184亿美元，较上年增长14 % ，主要得益于即服务（as a service）的迅速发展。美洲地区的服务外包业务以ITO为主，占比达70 % 。金融、制造、电信媒体、医疗健康、商业服务业是该地区最主要的发包行业。2016年银行金融服务发包增长12 % ，医疗健康、商业服务领域发包规模也增长良好。长期来看，美洲地区外包市场规模呈持续增长态势。

美国是美洲地区最主要的发包国家，也是全球离岸IT服务外包领域最大的发包国。成本、人才、信息安全、市场拓展、文化法律及风险控制是美国企业选择接包商的主要考虑因素。印度、菲律宾、中国、马来西亚等亚洲国家，以及巴西、墨西哥、智利等美洲国家是其主要的接包地。其中，墨西哥和巴西近岸外包发展较快。

近年来，美国软件和信息服务产业增长迅速。2017年美国信息产业实现国内增加值9319亿美元，同比增长3.1 % 。特朗普政府出台减税法案，吸引美国企业汇回海外留存利润，推出新的移民政策减少工作签证发放数量，吸引制造业和服务业回流，引导印度、中国等主要接包国的企业加快在美国设立交付中心的步伐。

（ 二 ）   欧洲地区

据WTO统计，2016年欧洲地区服务进口规模约20251亿美元，2017年为21468亿美元，增长6 % 。据高德纳（Gartner）、国际数据公司（IDC）等咨询机构分析，欧洲、中东和非洲地区在IT服务市场占比约为31.3 % ，在业务流程管理服务市场占比约为21 % 。ISG对大额合同监测显示，2016年该地区大额合同发包规模为147亿美元。其中，传统外包业务份额仍然较大，但呈下降态势;随着云计算发展应用，as a service业务呈现加速增长。

欧洲服务外包主要行业是银行与金融服务、电信行业、政府部门、能源与公共事业部门、旅游与物流业以及制造业。英国、德国、法国、荷兰、瑞士和北欧国家是主要的发包国。欧洲服务外包具有较强的“在岸”和“近岸”特征。爱尔兰、波兰、捷克，以及印度、俄罗斯和北非国家是主要接包地。近岸服务转移在欧洲占主导地位的主要原因是地理上相近，语言、文化背景方面有较大的相似性。教育、经济和文化等方面的趋同性，便宜快捷的交通与通讯，可以高效降低服务外包双方的沟通、合作及交通等成本。

（ 三 ）   亚太地区

WTO数据显示，2016年亚太地区服务进口规模15056亿美元;2017年为15960亿美元，增长6 % ，其中亚洲地区服务进口15167亿美元，增长5.8 % 。据Gartner、IDC等咨询机构分析，亚太地区是全球IT服务增长最快的区域，全球占比为17 % ，业务流程管理服务领域全球占比为16 % 。ISG对大额合同监测显示，2016年亞太地区数字化解决方案需求持续增长，as a service强势增长，增幅超过50 % 。从垂直行业看，金融服务业、电信和媒体、制造业等是主要发包行业，其中制造业发包规模增长60 % ，电信和媒体行业发包增长12 % ，而金融服务业、旅游和运输行业发包业务出现下滑。

日本、澳大利亚和新西兰是亚太地区的主要发包国家。根据ISG监测统计，2016年澳大利亚和新西兰发包规模增加，但合同数减少1/5;东南亚和韩国发包市场总体不大，但规模有所增加;在日本、中国和印度市场，发包项目和规模均有所下降。日本信息化建设已经进入平稳发展阶段，软件和信息产业市场基本维持在微幅增长的状态，但本土人才供给不足，对外发包需求依然旺盛。美国MarketLine预测未来日本软件和信息服务产业市场基本保持年均增长1.7 % 左右的水平，到2020年软件和信息服务产业达到8.43兆日元（约合800亿美元）规模。日本的接包市场主要集中在中国并逐步向东南亚国家转移。

三、全球主要接包国产业发展分析

政治风险、地缘远近、市场潜力、政府政策、人才结构、综合成本、信息安全、文化包容、营商环境等是发包国家选择离岸目的地国家的主要因素。2017年，美国管理咨询公司A.T.Kearney通过金融吸引力、人才技能和可获得性、商业环境三个方面对55个国家进行分析研究，发布了全球离岸服务外包目的地指数（Global Services Location Index）排名，印度、中国和马来西亚保持前3位。这项排名有助于发包企业在全球寻找最佳的离岸服务外包的合作伙伴。结合GSLI排名，本文对全球主要接包国的发展形势、主要市场、领域和产业优势进行比较分析。

（ 一 ）   印度

根据印度软件和服务业企业行业协会（NASSCOM）报告，  2017财年印度信息技术及商业流程管理（IT/BPM）产业规模达1540亿美元，同比增长8 % ，高于同期印度GDP增速。其中，离岸市场规模达1170亿美元，同比增长8.3 % ，约占印度服务出口额的47 % 。印度IT/BPM产业现有企业超过16000家，创造直接就业岗位386万个，较2016财年增长4.6 % 。

美国和欧洲是印度离岸服务外包的主要市场，占比分别为62 % 、28 % ，亚太地区新兴市场国家业务发展较快。从业务领域看，印度服务外包产业以IT服务为主，2017财年IT服务外包出口收入超过650亿美元，定制应用开发、基础设施外包服务、应用管理是主要业务领域，占比分别达35 % 、21 % 、12 % 。BPM出口收入260亿美元，客户交互服务、财务服务、知识服务是主要业务领域，占比分别达40 % 、22 % 、21 % 。从垂直行业看，金融、电信、高科技、公用事业、制造业、政府服务等是印度IT/BPM最主要的业务领域。银行金融服务是印度服务外包出口最大的行业，占据41 % 的份额，其次是高技术和电信行业、制造业，占比分别为18 % 、16 % 。

印度发展服务外包的主要优势在于：一是人才优势。印度每年有250万名信息技术、工程和生命科学领域的毕业生，人力资源丰富。同时，这些高素质人才的工资较低，仅为美国的1/3～1/5，有利于吸引发包国将业务转移到印度。二是语言和文化优势。英语为印度官方语言，印度员工可与美欧发包企业员工进行无障碍的沟通交流。印度高度重视工商管理教育，培养了大量既精通技术又擅长企业管理的复合型人才，许多印度裔人才成为美国科技企业的高管，为向印度发包业务提供了便利。三是政府的大力推动和支持。印度对进出口的软硬件实行免税，对服务业给予税收优惠政策，加强信息技术的知识产权保护，特别是2015年莫迪政府提出了“数字印度”倡议，斥资170亿美元用于推进技术运用，全面提升国民数字素养，打造安全可靠的网络空间，确保网络及移动平台服务的公众实时共享，为印度IT/BPM产业创造巨大的发展机遇。四是行业协会发挥重要作用。Nasscom拥有1100家会员企业，包括200家全球性公司，积极与政府及相关职能部门沟通，协助政府制定产业规划，争取优惠支持政策，积极参与国际规则制订，推介印度服务外包国际品牌，发挥了难以替代的引领者、推动者和组织者的作用。

印度依托丰富的软件技术人才和语言优势，优惠的产业支持政策、完善的知识产权保护制度及覆盖广泛的全球交付中心，持续加快自动化和数字化转型，IT/BPM产业发展将继续保持全球的领先地位。

（ 二 ）   马来西亚

根据马来西亚外包协会（Outsourcing Malaysia）研究， 2016年马来西亚全球商业服务（亦称共享中心和服务外包行业）部门总收入约43亿美元，未来5年的复合年增长率有望达到10 % ～15 % 。马来西亚外包企业服务的客户中，约1/3来自欧洲，主要是政府、银行服务和保险领域;其次是美国，主要是金融、研发和IT领域。马来西亚地处南亚中心位置，又是伊斯兰国家金融交易的中心，具备较为安全的市场环境，拥有丰富的年轻、高素质劳动力，良好的教育培养体系，逐渐成为亚洲商业服务发展中心。

马来西亚发展服务外包的优势在于：一是优越的商业环境。其政府建设发达的硬件和资讯基础设施，实施具有吸引力的税收激励政策及宽松的外汇管制，加大研发投入，倡导吸收外资发展出口导向性产业，为发展服务外包提供了优越的商业环境。二是充足的知识人才。马来西亚每年有13.5万名相关领域毕业生，大多拥有IT、客户关系管理、金融分析的资质或实习经验。人才具有娴熟技能资源且供应充足，可向客户提供高效的服务。三是宗教干扰较少。马来西亚是伊斯兰国家，在服务外包如何发展的问题上，更多是从产业升级角度设计制定发展政策。为推行重要的国家战略，马来西亚政府作出了“不过滤互联网内容”的承诺，使其投资环境及开放程度更具有吸引力和竞争力，也使其在全球伊斯兰国家中独树一帜。

（ 三 ）   爱尔兰

根据WTO数据，2017年爱尔兰电信、计算机和信息服务出口851.6亿美元，同比增长18 % 。爱尔兰生产了欧洲市场43 % 的计算机、60 % 的配套软件，被称为欧洲的软件之都，也是全球最大的电信、计算机和信息服务出口国之一。爱尔兰作为欧洲离岸服务外包的中心，其外包业务的主导领域是计算机与软件服务，其主要市场是美国和欧盟。作为欧盟成员和欧洲的门户，爱尔兰吸引了绝大多数全球领军软件企业、科技公司、互联网企业、IT服务企业在其设立欧洲总部。全球排名前10家的软件公司中有9家、前20家金融服务公司中有15家、前10家制药公司中有9家，都将欧洲总部设在爱尔兰。

爱尔兰宽松的税收政策和鼓励创新的发展环境，在客观上推动其成为全球重要的信息技术服务市场，主要优势有：一是与欧美地理相近、文化相通。爱尔兰比邻欧洲大陆，又是链接欧洲与美国的中转枢纽，爱尔兰在全球有7000万后裔，其中4000万人在美国，在与美欧业务合作过程中具有天然的亲近感。二是优秀的高等教育和丰富的信息技术人才。爱尔兰的教育福利在歐洲首屈一指，60 % 的人民都接受过高等教育，每年还吸引大量海外留学生，为高科技公司提供高质量的信息技术人才。三是优惠的税收政策和稳定的营商环境。爱尔兰税收制度开放、透明，完全遵循经济合作与发展组织（OECD）指导原则和欧盟竞争法，自1975年以来一直实行12.5 % 的企业所得税政策。爱尔兰法律环境完善，遵循欧盟国家在知识产权、专利等方面的惯例，建立了严格、有效的法律规范。爱尔兰未来在价值链高端的服务外包环节将拥有更加美好的前景。

（ 四 ）   菲律宾

菲律宾IT和业务流程协会（IBPAP）是菲律宾全国性的服务外包企业协会，其制订并发布的《菲律宾IT-BPM2022年路线图》（Philippine IT-BPM Road Map 2022）显示，2016年菲律宾IT/BPM产业收入达229亿美元，其中呼叫中心及BPO业务预计收入128亿美元，IT服务收入30亿美元，健康信息管理服务收入24亿美元。

路线图指出，菲律宾将增强在数字转型、人工智能、大数据等新兴领域的技能和能力，加速在信息技术和业务流程管理产业的发展，计划在2022年实现以下目标：创造180万直接就业和760万间接就业，73 % 为中高端就业，业务规模达到400亿美元，在全球离岸服务外包市场占15 % 的份额。

美国、日本、澳洲、韩国等是菲律宾的主要发包国。基于语言、文化、商业惯例、法律等因素的考虑，西方企业出于保持供应商多样性的考虑，往往在印度之外选择菲律宾作为发包目的地。菲律宾积极推动产业向中高价值服务拓展，包括工程服务外包、数据分析、法律流程外包、应用开发管理、系统集成、预防性健康、远程医疗管理等。

菲律宾发展服务外包的优势主要有：一是电信自由化改革，建设先进的网络基础设施。1993年，菲律宾政府通过政令引入竞争机制，在全国范围内形成电信网络。1995年，菲律宾政府通过法案提出全力建立和发展有一定技术基础、可靠、有效、开放的电信业，推动电信自由化，打破市场垄断，电信服务质量和数量都大幅提高，价格显著降低，基础设施基本形成。二是政府采取鼓励政策吸引外国投资，大力发展商业外包服务和信息产业。外资企业在菲律宾经济特区开展业务，最初的4～8年免税，免税期之后继续享受优惠政策。三是人力资本和地缘优势。菲律宾约有300万名技术人员，每年还会有大量本科毕业生为各行各业注入新鲜血液，50 % 以上的菲律宾人精通英语，有利于与外国公司沟通交流。菲律宾地理位置优越，自古以来就是东西方文化以及商业交流的桥梁，东方是世界上最发达的国家——美国，北方则是世界上最大的发展中国家——中国，都具有可观的市场需求。

（ 五 ）   俄罗斯

根据俄罗斯软件协会（Russoft）发布的报告，2017年俄罗斯软件及IT服务公司营业额达到143亿美元，同比增长19 % 。

其中，出口88亿美元，同比增长16 % 。预计2018年软件和IT服务出口将超过100亿美元。金融行业、房地产及租赁业、制造业、交通和通信是俄罗斯IT服务外包的主要客户行业，占比分别为21 % 、18 % 、14 % 、12 % 。莫斯科和圣彼得堡是俄罗斯承接离岸服务外包最重要的目的地城市，约占全国市场份额的65 % ～70 % 。发包国包括美国、德国、英国、法国和日本。主要业务领域有嵌入式软件、信息安全系统、银行系统软件和语音识别软件等，云服务、大数据解决方案、业务分析系统的需求日益增多。

俄罗斯服务外包产业具有较强的发展潜力，主要体现在其人才资源方面。根据Frost & Sullivan统计，每千人中软件开发人员的数量俄罗斯排名世界第一，科学家和工程师数量排名第三，领先于印度和中国。俄罗斯还拥有一大批科学家、数学家和其他IT专家，青年学生经常在国际编程竞赛和软件设计大赛中获得冠军。此外，2017年7月底，俄罗斯出台《联邦数字经济计划》，明确将通过发展数字经济提高国家竞争力，改善居民生活质量，保障经济增长。

（ 六 ）   巴西

WTO数据显示，2017年巴西电信、计算机和信息服务出口额21.9亿美元，相较于2013年的7.1亿美元增长了两倍多，年均增长32.6 % 。巴西信息通信技术协会（BRASSCOM）报告指出，2010—2016年，巴西ICT产业（包含硬件、软件、服务、BPO及出口）年均增长5.1 % ，其中出口每年增长10.3 % 。

巴西IT服务出口主要面向北美和拉丁美洲，业务领域主要包括呼叫中心、基础架构管理服务、应用开发管理。

尽管巴西发展服务外包起步相对较晚，但表现出巨大的发展潜力，是南半球重要的离岸服务外包目的地，主要优势在于：一是区位和价值观优势。巴西主要大城市所在的时区仅比纽约早1～3个小时，巴西还被认为同美国具有相似的价值观和文化，这是巴西相对于印度、中国、菲律宾等亚洲竞争对手最大的竞争优势。二是人力资源储备丰富。巴西有2000多所高校，在校人数达到580万人，每年有24.7万名IT专业或技术学校毕业生进入就业市场。此外，巴西人才培训基地和再教育机构较多，提供IT产业后备人才培训，为服务外包产业发展提供了大量的专业人才，比拉美地区其他国家拥有更雄厚的人才储备。三是电信基础设施完善。巴西注重在通讯基础设施领域的投资，形成了高效的交通和通信设施系统，为离岸服务外包产业发展建设了完备的信息基础设施。

（ 七 ）   越南

WTO數据显示，2017年越南电信、计算机和信息服务出口额1.5亿美元，进口额8600万美元。据越南软件和IT服务协会（Vinasa）报告，2010—2015年越南软件和IT服务出口市场年均增长达30 % ～40 % 。

日本、北美及西欧是越南主要的IT服务出口市场。越南的主要服务内容包括硬件支持服务、系统集成、软件部署服务，服务领域为通讯媒体、银行保险、制造零售、电子政务等行业。凭借低廉成本、利好政策、语言优势等，越南逐渐成为亚太地区领先的全球BPO承接地。

越南服务外包产业近年来蓬勃发展，主要得益于以下方面：一是越南政府采取多项新的革新政策，市场吸引力日益增强。越南加大对教育培训的投资力度，有助于推进农村劳动力转移就业工作。越南人口平均年龄在30岁以下，每年约有100万～150万人加入劳动市场，劳动力资源充足且成本低廉。二是软件产业呈现蓬勃发展态势。越南信息通信部2017年的白皮书显示，2016年越南IT行业注册登记的软件企业有7433家，从业人员97387人。越南成为重要的软件出口国和日本第二大服务外包接包国。三是吸引外国直接投资不断上升。越南于2015、2016年签署多项自贸协定，现在均已生效，进一步提高越南吸收外资水平。住房法、房地产经营法等两部法律于2015年7月生效，为外国投资商在越扩大投资经营活动提供更为便利条件。

越南政府在营造稳定经营环境、制定提高青年教育质量与业务水平等政策的工作中取得了丰硕成果，为越南服务外包产业的迅猛发展奠定了坚实的基础。

（ 八 ）   捷克

据WTO统计数据，2017年捷克电信、计算机和信息服务出口38.2亿美元，其中计算机服务出口29.3亿美元。据捷克商业服务领袖协会（ABSL）统计， 协会会员80 % 的商业服务中心是专属共享服务中心，财务和会计服务、客户服务、人力资源服务及IT服务是主要的业务领域。捷克的商业服务主要为银行保险及金融服务业、科技与电信业、工业和消费品行业提供支持。捷克商业服务中心的投资主要来自美国，其次是德国、英国等欧洲国家。服务国家主要为西欧，其次是中欧和东欧地区。

捷克发展服务外包的主要优势在于：一是毗邻西欧的地缘优势。捷克拥有良好的教育体系，丰富的多语种专业人才，高质量的基础设施环境和生活环境，加之生活成本和人力成本较低，为发展面向西欧国家的近岸服务外包奠定了基础。二是通过建立科技园区大力推动相关产业。生物研发业是捷克政府重点扶持的服务外包产业，近年来，捷克政府不断加大相关行业服务设施的投入，累计已达80亿欧元，初步建成一批先进的科技园区。捷克对科技园区实施的特殊优惠政策，使得生物研发行业成为捷克吸引外资的热点，许多世界知名生物制药企业都在捷克的科技园区设立了生产企业或研发机构。

（ 九 ）   墨西哥

据墨西哥全国电子通讯和信息技术商会（CANIETI）统计数据， 2016年其服务外包出口收入约52亿美元。墨西哥是美国、加拿大的近岸外包中心，绝大部分客户来自美国。IT研发、信息系统维护和后台服务等是主要业务领域。墨西哥在吸引外包的过程中，也设立了大量的投资和贸易奖励政策，通过税收优惠、帮助化解风险、优先发展政策以及员工培训等方面的奖励措施，为服务外包的发展提供了良好的经济和政策支持。翰威特咨询公司的调查表明，美国的财务金融公司有61 % 考虑就近选择墨西哥作为服务外包基地。

墨西哥发展服务外包的优势在于：一是绝佳的地理位置。墨西哥IT产业基础扎实，具有全球竞争力，依托其与美国毗邻的地理优势及作为北美自由贸易协定成员的优势，在发展服务外包方面具有巨大潜力。二是发达的服务业。墨西哥的第三产业占据主导地位，服务业占GDP 的68 % ，服务业的从业人数占了全国人口的60 % ，为服务外包的发展提供了沃土。墨西哥服务业的优势，便于跨国公司将其业务外包给当地所需的服务部门。

四、全球服务外包产业发展趋势分析

当前，世界经济已进入服务经济时代，服务业跨国转移成为经济全球化新特征，服务外包成为各国参与全球产业分工、调整经济结构的重要途径。大数据、物联网、移动互联、云计算等信息技术的应用，既创造着广泛的服务需求，又带来技术模式和交付模式的新变革。传统的以人力资源为关键要素的人工服务时代逐步进入智能服务时代，服务效率不断提升。发包企业主要关注点从降低成本向获取专业服务拓展，对接包企业信息技术和专业服务能力的要求越来越高。劳动密集型的外包将平稳增长，高技术、高附加值的综合性服务外包将快速增长。据IDC预测，到2020年全球服务外包市场规模有望达到1.65万亿～1.8万亿美元，其中离岸服务外包规模约为4500亿美元。

为争取更多市场份额，跻身全球价值链中高端环节，全球70多个国家（地区）将承接国际服务外包确立为战略重点，拓展国际服务市场，并不断加大对企业能力建设的政策支持力度。印度、中国、爱尔兰等国仍将继续维持服务外包竞争优势地位，俄罗斯、墨西哥、马来西亚、越南、菲律宾等国的接包能力和市场地位正快速提升。

随着全球经济复苏，发达经济体的对外发包规模有望增长。然而，美国特朗普政府的贸易保护主义政策对全球自由贸易体制造成巨大威胁，将挫伤接发包企业对未来市场前景的信心，给全球服务外包产业蒙上一层阴影，预计美国对外发包规模可能出现萎缩，并将部分离岸业务转向近岸完成。对可能陷入中美贸易战漩涡的中国企业来讲，必须未雨绸缪，加强业务和模式创新，加快数字化转型升级的步伐，建设境外交付中心，拓宽新兴国家市场渠道，应对未来不确定性加大的风险。

参考文献：

1.商务部：《全球服务外包发展报告》，2016年。

2.中国服务外包研究中心：《中国服务外包发展报告》，2015年。

3.中国服务外包研究中心：《中国服务外包发展报告》，2016年。

4.中国服务外包研究中心：《中国服务外包发展报告》，2017年。