ERP成败之选型策略研究

冉旭

摘 要：本文选择公司在实施ERP系统中最重要的选型为切入点，在企业资源计划（ERP）的理论基础上，阐述了ERP实施中选型的重要性、选型前的准备工作，设计了评价指标和评价模型，运用多层次分析法，通过Excel实现了数据录入，权重计算，得出了每一种ERP系统的分数，根据分数选择出了合适的ERP软件及合作伙伴。本文分析了ERP合作中的管理保障问题，包括合作协议、管理机制。本文属于应用型研究，旨在帮助公司在进行信息化建设中提供了一种管理创新的思路和科学的决策方法。

关键词：ERP 多层次分析法 信息化管理

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）01（c）-164-02

1 研究背景和问题

随着经济的不断发展与融合，经济全球化是当今世界经济发展的趋势，随着互联网的发展，经济发展愈加迅速，人与人之间沟通更加便捷，企业与企业之间资源共享，整合企业资源，优化人力资源，提高企业资源的综合营运能力可以让企业自身在整个市场竞争中立于不败之地。而企业想要长久发展，创造更多经济神话，不被时代的洪流所淘汰，引入实施ERP系统必不可少。

是否能成功实施的ERP系统，选型是关键。之前很多企业也曾引入ERP系统，但却没能拯救企业，反而失败了，为什么呢？传统的ERP系统已经不能适应现在企业的现状，要想成功实施ERP系统，选型很重要。因此，在实施ERP之前面临的首要问题是，如何选择一款适合自己的ERP系统。

2 ERP系统的概念

企业资源计划（Enterprise Resource Planning）简称ERP，是当今制造业中先进的管理理念及模式和先进的信息技术相结合的产物，代表了当前集成化企业管理软件系统的最高水平，融合了多种现代管理思想，在信息技术的基础上，更多的是对企业各个业务环节运作中方式、方法的高度优化和浓缩，即更侧重于为解决企业经营过程中面临的管理问题，用先进的管理模式对企业业务流程进行优化，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个“供需链”，提高其运转效率，为企业创造价值，最终提高企业的生产能力，提升企业的核心竞争力。

3 ERP选型前的准备工作

很多企业ERP选型不当，吃了大亏，吃亏就吃在企业ERP选型前没有进行充分的准备，就匆忙去看ERP供應商的产品演示和介绍，从国内软件到国外软件，一个比一个精彩，一个比一个功能齐全，使人眼花缭乱，这山望着那山高，结果不知所措。要解决ERP选型难的问题，重点在于做好ERP选型前的各项准备工作。

3.1 企业自诊断

这个环节是非常重要的，决定着ERP软件的成败。软件是死的，人是活的，企业要清晰地知道为什么要上ERP，要ERP做什么，ERP做了以后有什么结果。要回答上面的问题，就要对企业做一个全面的管理诊断工作。对公司和各个职能部门现在存在的管理问题、制度流程问题、人员效率问题等，充分调研、分析汇总形成ERP的需求，也是ERP实施的目标。

3.2 确定核心团队

俗话说，三流的项目，让一流的人做可以做成一流，而一流的项目，让三流的人做，就变成三流的项目了。因此，选择合适的人就很重要了，建议选择公司一把手和各部门第一负责人作为核心团队，成立项目组，并建立绩效考核机制。

3.3 组织宣贯和培训

为了更好地引入运营ERP系统，企业职工特别是高层和中层领导需要提前进行系统的培训和学习，只有企业人员在深入了解学习了ERP系统的理念和运用，才能更好地为企业服务，创造经济效益。

4 ERP选型的指标设定

4.1 软件系统功能性

（1）管理思想匹配性。ERP功能市场上的ERP产品基本都涵盖，主要比较每个单独模块功能的差异。包括功能模块覆盖业务范围，模块可用性程度及行业适用性，软件技术水平先进性等，是否满足企业需求。

（2）软件便捷性。用户学习、操作、准备输入和解释输出（输出结果和出错信息）的便利程度。软件稳定，操作界面友好易用。

（3）当期需求满足性。指产品模块功能是否能满足用户当前环境下的需求。

（4）人员上手度。与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性。是否能快速适应并掌握软件的操作方法。

（5）开发度。指软件可以在不同规模，不同档次的运行环境平台上运行的能力。对二次开发的支持和其他系统集成的支持。

4.2 系统服务商评价

（1）市场占有率。考察该服务商所提供的ERP产品在市场同类产品中所占的比重，占有率越高说明该服务商的在这一市场中越具有实力。

（2）供应商信誉度。信誉度是衡量供应商在其生产经营活动中所获得的社会上公认的信用和名声的程度，详细了解供应商在中国本地化的情况，代理商情况。在行业内是否得到社会的公认好评，若供应商信誉度越高，项目实施越有保障。

（3）实施能力。主要评价供应商实施ERP的技术水平和能力。如开发工具的技术水平，软件结构，跨平台操作性，二次开发工具水平，数据库性能。是否有文档性的，经过证明的成熟的方法和经验。所选择的供应商应有长期经营战略和技术研发能力，有较多实施成功的案例。

（4）服务支持水平。ERP的服务不仅仅是指售后服务，还包括提升服务客户的能力。考虑到中小企业的业务增长较为迅速，因此相关的ERP产品必须具备一定的可扩展性售后服务与支持。售后服务与支持直接关系到项目的成败，售后服务包括实施中及实施后各种培训，项目管理、实施指导及二次开发以及日常维护等工作。因此由熟悉企业管理、有实施经验的专家顾问做售后支持，对保证项目正常进行，及早取得效益是非常必要的。

4.3 经济性评价

随着对信息化要求的提高，费用也相应变高。企业一方面要考虑软件的性能、质量及其所包括的内容；另一方面应进行成本收益分析。软件费用，一般是按不同模块和用户数来定价，而服务支持费用、二次开发费用以及日常维护费用。

5 ERP选型的模型设计

根据选型指标构建ERP选型的参考模型。在评价体系中模型分为两层，一层和二层分别由一级指标和二级指标构成。一级指标层由3个指标分别对应二级评价指标层的11个指标，其中一级指标可以划分：软件功能性评价、系统服务商评价、经济性评价。而二级指标则是一级指标更详细的细致划分。其中软件功能性评价包括：管理思想匹配性、软件便捷性、当期需求满足性、人员上手度、维护方便性、开发度。系统服务商评价包括：供应商信誉度、供应商市场占有率、供应商实施能力、服务支持水平，而经济性评价由软件价格评定。

6 ERP选型的计算方法

在评价体系中，假设有A、B、C、D、E分别代表5个供应商。每个供应商对应11项评价指标（X），每项指标的所占权重有所不同。每项指标的权重是专家组根据其重要程度打分得出，權重总和为100%。例如：供应商A的单项指标项得分为：Xi = 权重*分数，那么，A供应商总分= X1+ X2+……X11，B、C、D、E供应商算的得分计算方法以此类推，如果有P位专家对指标进行评判，收集所有专家评价结果后进行汇总。

为了避免使个人评分差异过大，影响评分的客观性，我们将专家评分汇总结果中的最高分和最低后去掉，求和后再除以专家数得出平均值，此平均值即为最终得分，结果如表1所示。

通过评价结果表1可以看出，E供应商分值最高，应选择E供应商是最优结果。

7 ERP选型决策后的法律保障

专家组通过评价体系得出结果后，需要对各个部分内容及细节问题商讨确认后，最终决策，签订合同。

7.1 ERP合作协议

这个阶段是非常重要的，中国的企业和个人普遍法律保护意识不强，经常会忽略很多细节，认为双方都是心知肚明，结果真正在合作过程中，就会出现很多扯皮问题。由于ERP系统不是单纯的商品，是一种技术合作和服务。因此，在合同细节上要重视，明确购买了哪些模块，提供什么服务支持、服务时间、付费方式等。同时要列出附属合同及附件清单，包括软件使用许可合同、实施合同、软件标准支持服务、软件使用许可清单、公司管理需求及供应商答复确认文件、公司ERP使用人员统计表、公司ERP项目业务蓝图等。

7.2 技术协议的特殊条款

实施计划的制定、实施和违约责任。如果合作项目中有共同开发的内容，需要明确制定清楚研发计划、资源分配、责任人和不同情况下的违约责任，如计划延误、停滞或失败情况下不同的违约责任。同时，应制定应急措施流程和制度，当由于客观因素导致计划更改时，可以及时采取补救措施，避免损失进一步扩大。

8 ERP选型后的实施保障

ERP系统选择好后，保障其得到有效、可靠的实施是更加关键的。ERP的实施与应用是一个不断渐进完善的过程，因此选择ERP软件也是在寻找一个长期的合作伙伴。选型的成功，也就标志整个项目成功了一半。选型工作完成了，为了确保公司ERP项目的能按计划实施，需要一套严格的管理办法来有效的管控项目进度和质量。为此，公司信息化领导小组和实施团队共同制定了ERP实施考核办法来保障整个计划的顺利进行。

（1）为更好地运营ERP系统，凡是参与和配合项目实施的人员必须按照要求准确无误的完成每个人所分配的任务，保证任务质量，按时完成，不得无故拖延。所有企业员工都要齐心协力，相互监督，领导更要督促下属积极完成相关任务，促成系统的实施。对于项目运营实施抵触无故拖延进度而造成恶劣影响者，给予书面警告或罚款处理。

（2）凡是企业员工必须严格遵循企业方针和计划。积极参与企业组织的一切培训和考试，不能故意缺席，如果实在有事需要请假须经上级领导同意批准，否则按旷工处理；所有参与ERP系统的企业人员必须通过考核才可以，不能积极参与ERP系统的工作运营，甚至通过考核实际操作无法胜任的话，给予换岗或者下岗处理；企业各部门要团结协作，如发生冲突，则以公司总体利益为优先进行裁决，对于新项目的实施，而造成的加班予以补贴，但是对于无故拒绝加班的人员，按旷工处理。

（3）实施ERP项目考核。项目实施考核分为不同考核类型，具体考核人依据项目团队职责进行。根据考核结果，公司制定相应奖惩制度。

9 结语

随着社会的不断发展，科学技术的不断创新，企业要想在资源和相关技术领域取得绝对优势，是不可能实现的。因此，引入实施ERP来增强企业信息化建设是提升企业核竞争力重要手段之一。企业引入实施ERP系统，使企业成为一个有机整体，实施更加全面的规划性管理，从而创造经济效益。现在ERP厂家越来越多，提供的功能和服务也越来越多样化，选型的结果对ERP的实施有很大的影响，决定企业的发展前途，所以科学合理的ERP选型方法尤为必要。