新时期国内旅游景区的服务理念创新方式分析

侯冰

摘要：国内旅游景区在全新的发展趋势当中，应当努力对自身的服务理念进行创新，致力于提供给游客最为完善的服务，让游客感受到旅游景区的舒适，进而产生较高的旅游效益。但是很多旅游景区并没有形成完善的服务理念，转而存在较多的问题，有待于新时期进行科学的创新。该文主要研究了新时期国内旅游景区的服务理念，并提出了相应的创新方式。

关键词：旅游景区；服务理念；创新

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）09-0020-01

旅游产业是我国的主要经济产业之一，这一产业在当前时代的发展当中，面临着相当多的挑战，尤其是游客对景区的服务产生了全新的要求，如果跟不上游客的服务需求，那么相应的旅游效益也会有明显的降低。同时，很多旅游景区对于游客的服务态度并不是那么明确，本质原因是由于游客的人数太多，而景区的服务人员非常少，经常难以顾及，导致游客经常产生一定的不满。虽然旅游公司对于这一内容进行了多方面的优化，但是始终没有形成良好的结果。而且，新时期国内旅游景区的服务理念正处于持续创新的过程中，而很多景区依旧坚持着传统的服务理念，很容易被其他旅游企业所赶超，相应的旅游品牌影响力也会严重下降。在这样的状况下，国内旅游景区应当对自身的服务理念进行积极地创新拓展，努力从人本的方向上展开相应的旅游服务，让游客感受到旅游企业的真诚，进而打造出高品质的旅游品牌，配合旅游景区服务，吸引更多人群参与到其中。

1 国内旅游景区的服务现状分析

现阶段的国内旅游景区，普遍存在着景区服务状态低沉的状况，之所以会出现这样的问题，主要原因在于两方面，第一方面是由于员工的工作积极性变得逐渐消极，因为他们每天需要面对大量的游客，并且自身的工作也属于重复性质的，非常枯燥乏味，相应的工作热情必然会被磨光，尤其是景区的售票服务人员，一到了节假日就会特别繁忙，整体的工作压力也比较大。第二方面是由于景区的服务本身是一些基础服务，却没有加强与游客的合作交流，导致各种不文明状况的发生，如一部分人群经常不顾劝阻，直接进入旅游景区的草坪上拍照，也有一部分游客，选择将自己的垃圾随处乱扔，给旅游景区的员工造成了相当大的麻烦，而且也影响了旅游景区的整体美感。此外，也存在部分游客选择将自己的名字刻画在景区的各种建筑物上，如墙、柱子、石碑等，直接对景区景物造成了严重的破坏。日积月累，景区的可观赏性不断下降，环境也变得越来越差，相应的服务质量也会持续走低。

2 以游客为基础创新旅游景区服务理念

在新时期的旅游景区发展当中，应当对自身的服务理念进行创新，而创新的方向必然是游客，因为景区的旅游服务本身就是为游客提供的，如果因为自己的服务给游客带来了不便，那么这样的服务本身就是错误的。旅游企业应当加强对自身员工的科学管理，注重于采取轮换班制度，避免人员出现消极情绪和疲劳状态，并且不定期地给予员工福利，让员工感受到公司对他们的重视，然后最真挚地为游客提供相应的服务。同时，在创新旅游景区服务理念的时候，应当多方面考虑游客的需求，如在厕所的安排上，需要尽可能安排在人较多的地方，并且也需要覆盖到整个景区，每隔50米设置一个，方便游客使用。而且，考虑到残疾人属于特殊的群体，还需要为他们提供相应的厕所。此外，對于服务内容的创新，也需要从游客的需求出发，为他们提供各种趣味的服务内容，迎合他们的旅游需求。如选择在旅游景区设置一定的游乐或者品茶区域，让每一位游客都能够找到适合自己的内容，也可以随时进行休息，不会感觉过于疲惫。

3 旅游景区服务应当与游客建立沟通桥梁

国内旅游景区在创新服务理念的时候，必然需要考虑到游客这一主要服务群体，了解他们的相关爱好，然后提供相应的服务。但是传统的旅游景区往往会选择根据自己的意向设置相应的服务内容，并设置哪些内容游客不可以参观进入，这样的约束反而会让游客感受到较多的不满。为了改变这样的状况，旅游景区在创新服务的过程中，应当与游客建立沟通桥梁，可以选择问卷调查或者客户评价的方式，由游客旅游完以后提供相应的满意度，并从这些调查当中了解客户对景区服务当中的哪些内容存在不满，然后加以相应的改善。此外，对于不可以让游客参观的事物，也需要发布客户游览网络通告，让游客了解其中的原因，不会出现心中的不满。比如，对于一些草坪的保护，可以设置专门的通告，让游客了解这部分区域不可以进入，也不可以踩踏草坪。游客在了解到这些内容以后，也会相应地配合旅游景区服务，实际的服务质量将有本质性的上升。

总而言之，在新时期的国内旅游景区服务创新过程中，应当注重优化自身的旅游服务理念，不断形成全新的服务体系，使得旅游景区服务逐渐变得稳定有效，也可以满足游客的不同服务需求，推动旅游品牌效应的良好提升。

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【通联编辑：梁书】