A.O.史密斯丁威：敏锐关注智能制造 永远聚焦产品及用户

苏亮

智能制造是当今全球制造业的发展趋势，也是我国今后一段时期推进两化深度融合的主攻方向，是加快强国建设的关键。智能制造的发展将驱动新兴产业和包括家电产业在内的传统产业高质量发展，为经济增长注入强有力的新动能。发展智能制造是中国实现新兴产业培育发展与传统产业改造升级有机结合的最佳途径。

作为有144年发展历史的美国A.O.史密斯公司，无论是其制造能力还是对新趋势的把握上，都非常具有代表性。而且，A.O.史密斯还是并不多见的、在中国经营非常成功的外资企业之一。智能制造是这个时代的风口，所以在这个风口上，很有必要通过对A.O.史密斯的采访，来一探智能制造到底会给我们这个时代带来哪些变化。

智能制造是创新

在美国短短200多年的历史上，诞生了很多全球知名的企业，比如微软、苹果、特斯拉，也有具备百年历史的知名企业，譬如通用、哈雷、A.O.史密斯。丁威说：“美国企业即使做到了行业第一，也从不保守。像A.O.史密斯已经有144年历史，但我们始终把自己视作新创企业，每天都在关注宏观、技术、模式的创新和变化。大部分美国企业都有这样一种特质，即非常的有活力。”

为什么美国企业能够保持活力？因为美国企业往往非常强调社会、股东客户与员工的利益。每天都在考虑各种新技术、新模式的引用，采用一切技术手段提高效率。

有活力，是创新能力的一大保证，美国的创新型企业比比皆是。而丁威认为，智能制造就是一种创新。丁威说：“归根到底，智能制造的根本，是使用技术手段，通过无边界的创新去提高效率、降低成本、并提高客户价值和用户体验。”

正如丁威所说，A.O.史密斯从不保守。以热水器起家的A.O.史密斯，目前在品类上，已经扩充到了电热水器、燃气热水器、空气源热泵热水器、太阳能热水器、家庭中央热水、家庭采暖、净水机、家庭中央净水、空气净化器、软水机等十大品类；而在技术上，A.O.史密斯每年都會推动相关产品的技术进步。比如A.O.史密斯的空气净化器，其通过长达三年的技术攻关，最终突破国标以上甲醛难以被净化至0.03mg/m3级更安全浓度的行业难题；还有A.O.史密斯专利MAX3.0Plus长效反渗透净水机，在保持反渗透膜寿命长达3年的同时，一举将净水产水率提高至75%，解决了长期困扰行业的反渗透净水高水效和反渗透滤芯长寿命无法并存的难题。

智能制造是工具

丁威认为，智能制造是一个非常大的概念，目前来看也还很抽象。在A.O.史密斯内部，并没有大范围的推广智能制造，但是却始终保持敏锐的嗅觉，保持对新技术和新趋势的高度关注，能够应用的就会尽快应用。

丁威说：“智能制造是一个更好的工具，它可以让我们以前做不到的事情变成可以做到，但所有的工具都是为了实现让用户满意、股东满意、员工满意和社会满意。虽然智能制造是趋势，但是它无法替代企业文化的根本要素。”

外界是变化的，但本质是不变的。在A.O.史密斯144年的历史中、以及其在中国的20年历史中，每一个十年都会产生巨大的变化。但有变化，也就有不变。“变化的是技术，不变的是企业文化，A.O.史密斯的核心就是企业文化。”丁威说：“万变不离其宗，时刻保持敏锐关注，做好应变和接受新事物的准备，这样我们永远不会因为变化而乱了方寸，同时也能更快地让新技术、新趋势为我所用。”

丁威说：“A.O.史密斯始终高度关注这些新技术，包括跨界技术。比如我们现在做的空气净化器和净水机。有的企业的盈利模式不靠产品差价而是通过金融、广告，渠道也不是通过传统渠道，而是手机商城。这样的模式来了，传统企业并不能回避，所以我们的营销模式也在创新。”

而对于智能制造的思考，丁威说：“智能制造决不是工厂内的一端，它是全价值链的供应商、制造商、经销商、终端用户，通过新技术实现整体领跑。所以我们强调在用户体验的升级上也要创新、在产品洞察、市场洞察上要创新，各方各面都必须创新。智能制造绝不仅仅是车间的一个自动化升级，决不是那么简单。”

所以，目前即使很多企业都开始探索智能制造，但更多的企业也还处于试错阶段。新技术来了，大趋势也非常明显，企业必须有所动作。但在具体模式上如何创新、方法上如何创新，是需要很多的时间和经验来积累的。

智能制造的前提是精益生产

丁威说：“技术在变、趋势在变，成功要素是不变的。”对于A.O.史密斯来说，四个满意（股东、客户、员工、社会）构成了企业文化，也成为支撑其发展壮大至今的本质。

除此以外，相对于其他企业，丁威认为A.O.史密斯在制造方面的最大优势在于质量保证。“每年我们要增加20%的质量控制点，并且尽量实现自动化保障，减少认为干预——这是以前我们常说的精益生产，我们始终聚焦在产品品质上。”

而智能制造的前提就是精益生产，没有精益生产就谈不上智能制造。由于这几年物联网、互联网、智能等概念的兴起，精益生产的概念被淡化了，但实际上成功的企业都一直在坚持精益生产，无论形势怎么变，对质量的保障是不变的。

同时，丁威认为：“精益生产的前提，是员工的态度。如果员工不是发自内心的认同公司的企业文化、积极参与，形成务实的企业氛围，精益生产可能更多的流于形式。”

在二十年中，丁威成功地把美国A.O.史密斯百年长存的经营理念应用到中国公司，并以此率领中国公司在20年间始终保持行业领先。

“A.O.史密斯中国公司以强大的创新能力，现在甚至开始反哺美国。”丁威说：“这也正是我自豪的地方。”