成长的烦恼

文/本刊记者 蒋志洲

坐在家中，逛世界各国的名品店，海购让这样的情景成为现实。近几年，国内海购市场规模不断扩大。但是，在海购行业成长的同时，烦恼也随之而来。

资料显示，我国跨境进口电商兴起于2005年，在发展初期主要是海外留学生、空姐等经常出国的群体为自己的亲朋好友代购海外产品，之后逐渐发展成在淘宝上开设个人店铺为更多消费者代购，属于C2C模式。后来，跨境网购消费群体不断扩大，代购需求逐渐增加，2014年海关总署正式确认跨境进口电商合法身份，开启我国跨境进口电商的B2C模式大幕。2016年，跨境进口电商B2C模式以58.6%的占比首次超过C2C模式，成为最主要的跨境进口电商模式。

中国电子商务研究中心发布的《2016—2017年度中国跨境进口电商发展报告》显示，2017年中国跨境进口电商交易总额已达7.5万亿元，预计2018年将达到8.8万亿元。商品质量是跨境电商用户最为关注的维度之一，有61%的用户选择跨境网购的原因是认为国外产品“品质有保证”。

中消协：13家电商涉嫌售假

但是，从海购诞生至今，假货问题便一直是跨境交易的最大梗阻，中消协此前的一次消费体验结果，在标榜“品质有保障”的跨境电商脸上，扇了一记耳光。

2018年2月7日，中消协发布2017年“双十一”网购调查体验报告。报告显示，中消协对“双十一”期间的53个海购样品出示了鉴定结论，其中38个是正品，16个涉嫌仿冒。19个洗护样品中，有8个样品涉嫌仿冒。网易考拉自营直邮仓、拼多多、淘宝、蜜芽、京东、国美在线等13家知名跨境电商平台涉嫌售假。

报告一出立即引起社会广泛关注。调查报告发布的当天下午，聚美优品发布“关于中消协报告指聚美优品‘双十一’所售商品问题的声明”称：“由于跨境化妆品的独特属性，其海外销售版本与国内销售版本可能存在一定的差异，聚美优品极速免税销售的商品，其货源全部来自海外正规渠道，并通过中国海关和国检部门的质量检验后，才会进入国内市场销售。”

2月8日，网易考拉海购在其官网显著位置发表公告称：“网易考拉海购现已确认，中消协指称网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜小棕瓶15 ml）为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。”网易考拉在公告中质疑，中消协所委托的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。

2月11日，中消协面对电商质疑再次发声，所有的信息在7日的报告中已经公布，没有任何改变。

是非曲直消费者各有判断

公说公有理，婆说婆有理。那么，海购的甲方——消费者是如何判断的呢？近日，记者通过现场对话、电话采访和网络采访等方式，随机采访了39位有过海购经历的消费者，得到如下结果：19位消费者对海购的产品质量有担忧，15位相信自己买到的是正品行货，5位表示无所谓。

王先生在接受记者采访时表示，他一直有海购的行为，主要是为家中小孩购买奶粉，早期是通过海外的朋友代为购买，后来觉得总是麻烦朋友不好意思，正好国内跨境电商平台上有他需要的产品，就转为电商平台购买。他认为，目前国内电商平台值得信赖，用下来感觉不错，实惠又方便，以后会继续采购。

刘小姐对电商的看法与王先生截然不同，因为她有过一次不理想的海购经历。去年6月，刘小姐在国内某电商平台上海外直购的一双阿迪达斯鞋子，被在专卖店供职的朋友指认是假货，与平台反复交涉后无果，只能自认倒霉。刘小姐表示，以后不会再相信电商平台，宁愿多花点钱去专卖店购买。

吴先生则对品牌概念看得较轻，他主要海购衣服和鞋子，相比品牌，他更注重产品的设计样式是否独特，选择的也是小众品牌，只要款式满意，其他无所谓。

人与人之间的信任，总是相对的。从记者接触的这些消费者来看，接近半数对电商海购产品存在疑虑，担心买到假货。假如，电商平台从来没有出现过假货，这种疑虑是否还会存在？

鉴定成本高 信任是纽带

据《2017 年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2017 年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占投诉总量的13.34%，其中疑似售假问题较为严峻。

与电商平台相比，消费者明显处于弱势地位，再加上鉴假环节复杂，成本高昂，绝大部分消费者都无法完成自我鉴假。以化妆品为例，鉴定环节不仅仅包括标识、包装、产品色差，还需要对产品成分做技术对比分析、色谱检测等，才能准确做出真伪结论。去年8月，徐州警方破获一起特大制售境外假冒品牌化妆品案件。案件涉及全国十几个省市，被骗者达130万人次，涉案金额高达2亿元，震惊社会。如此庞大的假货，通过电商平台出售给了消费者，责任谁来负?

此外，中国电子商务研究中心主任曹磊曾公开表示，大牌化妆品、奢侈品国内外的品牌授权体系差异比较大，可能存在部分品牌的国内代理和渠道不认可海购商品为正品的现象。也就是说，在不做成分分析的情况下，国内代理商有可能将国外正品认成假货。

真真假假分不清楚，目前支撑整个海购行业与消费者的纽带，只有信任。然而，一次次的假货事件曝光，会一点点磨灭消费者对电商平台的信任，失去这份信任，跨境电商的生存空间将不复存在！

结 语

目前，广大电商已经认识到问题的严重性，网易CEO丁磊就为网易考拉海购背书，在App首页打出横栏广告，承诺100%正品、假一赔十；小红书曾力促品牌方邀请有疑问用户去日本工厂实地考察……

有承诺，也要有行动，电商要在管控商品质量上下大功夫，尽最大努力将假冒伪劣拒之门外，将消费者对平台的信任，留住。

我们希望，有一天，消费者不会再为是否买到假货而感到烦恼。