定规矩 立诚信

文/庞 骏

随着国内消费结构的升级，以海购为主体的跨境电商进口市场将是一个巨大的金矿。就目前来看，行业痛点很多，如货源质量、供应链、售后服务等，但国内目前这方面的研究还大多停留在定性的讨论上，笔者认为可以从定规矩和立诚信这两个角度对海购行业进行研究。

新格局需要新规矩

海购，涉及多个国家、多个产地、多个渠道、多个物流环节，使得这种跨境消费行为远远复杂于国内网络购物。因此，制定一个大家共同遵守的、具有科学依据的规矩，是行业健康有序发展的前提。最科学的规矩，就是标准。

今年2月，中国海关在首届世界海关跨境电商大会上推出《跨境电商标准框架》征求意见稿，并与各方代表达成基本共识。据悉，《跨境电商标准框架》将成为世界海关跨境电商监管与服务的首个指导性文件，有望于今年6月正式出台。

从对外贸易的层面分析，跨境电商的出现和发展，将彻底改变原有的世界贸易格局，新的格局需要新的规则。虽然中国是跨境电商市场的后起之秀，但增势迅猛。由中国牵头制定《跨境电商标准框架》，是世界对中国的肯定，也有利于未来中国在这个领域占据标准制高点。

这一框架除了包括跨境电商现状、趋势和特点分析外，还将梳理各种渠道进出境的跨境电商通关流程，规定电商企业、平台企业及物流企业各方角色和跨境电商管理的核心原则。网易CEO丁磊在大会上表示，“对跨境电商复杂的体系来说，统一的标准、简化的条件，对贸易效率的提高和结构提升，会超出我们的想象”。

相关监管部门和行业巨头已经意识到，标准将对产业的未来发展产生巨大作用，应开始着手搭建标准体系框架。从学界角度来看，应该在《跨境电商标准框架》正式出台以后，着重对此框架下细分领域的标准进行研究，如加速物流、创新管理体系、交易链条各方责任归属等，为尽快完善整个标准体系做出学术贡献。

为行业插上诚信翅膀

跨境电商的可持续发展，诚信是一个绝对绕不过去的问题，不仅仅是电商，还应包括消费者甚至监管部门都需要诚信制约。

跨境电子商务与传统交易模式相比，信息严重不对称。海购买卖双方处于不同国家，买家很难对卖家诚信做出准确判断。信用缺失会引起交易之前的逆向选择和交易之后的道德风险，增加交易成本。中国跨境电商正在经历从量变到质变的过程，一套行之有效的诚信体系将会为整个行业插上翅膀。

建立跨境电商诚信体系需要海量的数据信息作为特征指标。利用大数据技术，采集多个维度的信息，应至少包括电商平台的交易信息、社交网络上用户发布的信息、以及政府机构和金融机构的第三方信息，经过清理、匹配、整合、挖掘，将之转换成可靠性较高的诚信数据，成为体系评价的数据支撑。

例如，在电商平台的交易信息中，产品质量和服务质量应为诚信评价的重要指标，其中与产品质量相关的指标包括产品质量、退货率等，与服务质量相关的指标包括售后态度、物流速度等。同时，用户交易之后在电商平台上的评价，也应作为评价考核项，但要确认其评价的真实性，摒除刷好评行为。因为老顾客对已达成交易的评价积累，会明显降低新顾客的交易成本，新顾客对跨境电商口碑的初始判断在很大程度上受此影响。

网络平台信息的来源主要是消费者对电商平台的情绪表达，正面信息分享是顾客无意识进行的营销推广活动，而负面表达则会影响顾客对电商的信任程度。

第三方数据主要来自市场监管、税务等政府职能部门以及银行等金融机构，是传统数据。通过第三方信息可以获得企业的财务数据，也是诚信评价中比较重要的一环。

基于以上数据，我们可以建立评价模型，构建跨境电商诚信体系，全面提升我国跨境电商的行业水准。

结 语

海购，作为一种新兴的贸易模式，未来发展空间广大。目前困扰行业发展的规矩和诚信问题如果能够尽早解决，将极大降低海购的交易风险、提高贸易效率，使其进入健康发展的快车道。