急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察

刘艳 马金娥

急诊输液是临床上较为常用的医治方法[1-2]，其具有患者数量多、逗留时间短、疾病类型复杂、用药品种繁多等特点，在患者急诊输液期间容易发生护患纠纷事件[3]。现主要对接受急诊输液患者使用护患沟通技巧的临床效果作分析，报道如下。

1 临床资料与方法

1.1 临床资料

选取2016年6月16日—2017年6月12日在我院接受急诊输液进行医治的患者120例，根据其就诊顺序对所有入选患者进行分组，60例急诊输液患者为一组。实验组患者年龄23～75岁，平均年龄（45.12±1.34）岁；男女比例为33: 27。对照组患者年龄21～76岁，平均年龄（44.97±3.56）岁；男女比例为35: 25。两组急诊输液患者均知情同意、自愿接受相关医治、护理干预。实验组与对照组急诊输液患者的一般资料差异无统计学意义，P＞0.05，可进行比较。

1.2 方法

对照组急诊输液患者接受常规护理干预，即换药、检测用药进度以及对突发事件采取处理措施等。

给予实验组急诊输液患者进行常规护理的同时加以配合使用护患沟通技巧，常规护理方法同对照组患者，护患沟通技巧具体内容为：（1）护理工作人员应穿着整齐，注重自身形象，微笑面对进入输液室的患者，主动询问患者病情，并给予及时帮助，给患者留下较好的印象。护理工作人员其仪表可影响患者的情绪，仪表不佳可使患者产生厌恶感，而态度较为严厉则极易使患者产生不耐烦、消极等态度，使其无法主动积极配合急诊输液操作工作。（2）护理工作人员应秉持尊重、平等的态度与患者进行友好交流，使用合适的称呼呼唤患者。护理工作人员应将一段时间内需要到输液室输液患者的姓名熟记于心，轮到下个患者时直接呼唤其姓名，提前核对输液患者的信息，询问其当前状态，使患者感受到自己被记住、被尊重的良好感觉。（3）护理工作人员提升其日常护理技能的同时应加强学习护患沟通技巧，主动向护理工作经验丰富的人员请教其正确沟通技巧，如何恰当使用沟通技巧，比如与患者交流时，应尽量鼓励患者，使其积极配合输液操作，并保持宽容的态度以及良好的耐心，给予在交流过程中产生负性情绪的患者进行安慰疏导，对患者的疑惑进行一一解答，使患者保持乐观的心态接受医治。

1.3 观察指标

对两组急诊输液患者的护患沟通状态、护患纠纷和护理满意度进行调查分析。护理满意度评判标准：较满意、满意、不满意。

1.4 数据处理

对实验组和对照组急诊输液患者的护患沟通状态、护患纠纷和护理满意度使用SPSS 19.0软件进行统计学处理，其中，护患纠纷和护理满意度均为计数资料，采用χ2检验，护患沟通状态为计量资料，采用t检验。P＜0.05，表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护患沟通状态

实验组急诊输液患者在输液期间，其人际关系敏感因子评分为（9.17±2.56）分，焦虑因子评分为（13.73±6.65）分；对照组急诊输液患者在输液期间，其人际关系敏感因子评分为（20.29±4.37）分，焦虑因子评分为（24.56±4.41）分。实验组急诊输液患者在输液期间其敏感因子和焦虑因子改善程度均优于对照组急诊输液患者，P＜0.05。

2.2 护患纠纷

实验组急诊输液患者在输液期间，发生护患纠纷事件2例，发生率为3.33%；对照组急诊输液患者在输液期间，发生护患纠纷事件16例，发生率为26.67%。实验组急诊输液患者在输液期间其护患纠纷事件的发生率为3.33%（2/60），低于对照组患者发生率（26.67%），P＜0.05。

2.3 护理满意度

实验组急诊输液患者中，较满意患者42例，满意患者17例，不满意患者1例，总满意率为98.33%；对照组急诊输液患者中，较满意患者31例，满意患者14例，不满意患者15例，总满意率为75.00%；实验组急诊输液患者护理满意率为98.33%（59/60），高于对照组患者护理满意率（75.00%），P＜0.05。

3 讨论

急诊输液其主要工作内容是提供输液医治给患者，在医院工作中占据重要位置[4-5]。建立良好的护患关系有助于消除患者的消极情绪，使其积极配合输液工作，提高护理满意度，降低护患纠纷事件的发生，具有重要意义[6]。

沟通技巧是建立良好护患关系的基础[7]。护理工作人员与患者沟通交流时应保持主动、耐心的态度，对患者的基本信息进行了解，获得患者的认同，提高沟通质量，降低护患纠纷事件的发生[8-9]。对选取120例急诊输液患者中的60例实验组患者使用护患沟通技巧，取得了较为满意的效果。

研究结果得出：实验组急诊输液患者在输液期间其敏感因子和焦虑因子改善程度均优于对照组，P＜0.05；实验组患者在输液期间其护患纠纷事件的发生率为3.33%（2/60），低于对照组患者发生率（26.67%），P＜0.05；实验组患者护理满意率为98.33%（59/60），高于对照组患者护理满意率（75.00%），P＜0.05。

综上所述，对接受急诊输液患者使用护患沟通技巧，可有效改善护患沟通状态，降低护患纠纷事件的发生率，护理满意度同时得到提高，效果显著。

[1] 张永梅. 探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 中国医药指南2016，14（11）：269-270.

[2] 李景朵. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J]. 中国继续医学教育2016，8（12）：253-254.

[3] 罗静，杨海妮，黄美娟，等. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 黑龙江医药科学，2016，39（6）：137-138.

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[6] 单绪金. 急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 中国当代医药，2013，20（24）：150-151.

[7] 程亚琴. 用非语言沟通技巧对门诊输液室患者进行护理的效果探讨[J]. 当代医药论丛，2015，13（13）：129-130.

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