广西新能源汽车售后人员岗位和职业能力分析

广西交通职业技术学院汽车工程系 罗海英

目前，世界各国都在大力发展新能源汽车，我国将其列入到7大战略性新兴产业之中。新能源汽车也是我国由制造大国变成制造强国的必经之路，该领域不仅是我国经济发展新的增长点，也是我国能源安全和大气污染环境治理战略的重要组成部分。因此，新能源汽车将成为汽车产业发展的必然趋势。新能源汽车售后市场需求非常巨大，相比传统的燃料汽车维修而言，汽车结构和维修方面有着一定的区别，为此我院已经开始研究新能源汽车专业建设体系。

为了做好新能源汽车专业建设，更好地把握社会对新能源汽车售后人才的需求，培养出更加符合社会需求的人才，首先必须了解新能源汽车售后的岗位设置及所在岗位需要具备的能力，在此背景下，笔者对广西新能源汽车维修企业的人才需求进行了调研。此次调研以问卷形式为主，网上间接调研、毕业生反馈、专家咨询为辅，调研的内容主要包括管理人员和员工的学历、职业能力、职业素养、专业能力等。

1 新能源汽车维修售后人员岗位和职业能力分析

1.1 广西新能源汽车售后岗位类别统计

目前新能源汽车维修企业与传统燃料汽车售后的岗位设置基本相同，主要有机电维修、钣金喷漆、服务顾问、配件等一线生产岗位，还有前台主管、车间主管、技术总监、售后经理、行政经理等管理岗位。从调研的25家新能源汽车售后服务企业来看，售后从业人员岗位人数见表1所列。

由表1可以看出，售后服务人员中一线员工占了绝大部分，维修技师占新能源汽车企业售后服务岗位的46.57%，钣喷技师占27.55%，在每年企业招聘售后岗位需求的人数中，这2个岗位人数也是最多的，此外，对专业知识和沟通能力要求较高的服务顾问人数占13.05%，招聘会上此岗位招聘的人数相对维修岗位稍有下降。

表1 新能源汽车售后服务从业人员各类岗位人员统计表

1.2 广西新能源汽车售后人员学历统计

针对新能源汽车维修企业不同岗位对不同学历的要求进行调研发现，中职毕业的学生普遍从事的是快速保养、钣金喷漆工作，高职毕业的学生大部分从事电路分析、故障判断之类的更深层次的机电维修或维修接待岗位，管理层的岗位中，如主管级的领导，大部分也是高职学历，部门经理一般是本科学历。此次调研中企业都对从业人员提出了学历要求，并认为学历是综合能力和素质的表现，也是企业比较看中的因素之一。本次调研的25家企业售后服务人员学历统计见表2所列。

表2 新能源汽车售后岗位学历层次表

广西共有27所院校设有汽车类相关专业，其中每年来参加汽车营销大赛或汽车维修技能大赛的高职院校有23所，通过每年的招聘会岗位需求调研得知，每年新能源汽车售后岗位的新进员工仍然以高职生为主，这与广西职业院校人才培养体系密不可分。

2 新能源汽车企业对售后岗位职业能力及专业能力的需求情况

随着新能源汽车的不断发展，汽车维修企业对人才需求也在发生变化，在企业的发展过程中，岗位职业能力和专业能力起着关键的因素，根据调研结果，对售后岗位职业能力和专业能力进行如下汇总。

2.1 岗位职业能力

通过对岗位职业能力问卷调查的4个内容进行汇总发现，获取新知识、新技能的能力和独立解决非常规问题的基本能力是最受企业重视的，而运用文化基础知识能力相对而言比较被忽视。具体数据见表3所列。

而在员工素质调研方面（表4），主要调研了25家企业的管理人员，企业认为员工的能吃苦耐劳和服从意识是最重要的2个素质，而创新素质和身体素质比较不受重视，有53位管理人员认为员工的吃苦精神最重要，有44位管理人员选择员工的服从意识最重要，而有28位管理人员对员工的创新意识无所谓，还有18位管理人员对员工的身体素质相对忽视。管理层对员工素质要求的先后排名顺序是：吃苦精神、服从意识、合作精神、沟通能力、身体素质、创新意识。在以后的人才培养方案中，我们将会对人文素质这块内容加以重视，力争能培养出符合企业需求的高素质人才。

2.2 专业能力

此项调查以人数占比最多的维修技师岗位为例，如表5所列，在管理层和员工问卷所提供的5个选项中，管理层和员工都比较看重，145位管理人员希望员工具有汽车故障断诊技术能力，143位管理人员希望员工具有汽车维护能力，137位管理人员希望员工具有动力电池与电机维修能力，134位管理人员希望员工具有汽车先进检测设备的应用能力，131位管理人员希望员工具有汽车新技术的维修能力。786名机电维修技师对这6项能力进行了全选。调研也显示出企业目前对员工的能力要求，和员工自身认为需要提升的专业能力。在接下来的新能源汽车课程设置中，我们将会加强学生各方面的专业技能培养。

3 总结

从新能源汽车产业售后岗位能力的人才需求进行调研，得知企业对高职院校人才培养的需求，找出现有汽车专业与新能源汽车专业人才培养的差别，正确定位新能源汽车售后人才培养目标。新能源汽车售后人才培养目标应该为：培养德智体全面发展，掌握传统汽车维修理论知识和新能源汽车维修知识，具有较强的实践能力和职业素质，具有能吃苦耐劳、服从意识强的员工素质，具有团队合作能力和沟通能力，能掌握某一汽车品牌的核心维修技术，具有一定的国际视野，具有能从事一般的汽车维修，也能进行低压电的操作的一专多能复合型人才。找出新能源汽车售后人员能力需求，对今后我院新能源专业课程建设、人才培养方案都具有重要的参考意义。