新奥燃气环境分析及质量管理体系的建立

摘要：中国正处于经济发展方式转型和能源消费结构转型的关键时期，环境与人类生存发展息息相关。燃气作为一种清洁能源，对改善环境污染，提高国民生活水平有着重要作用。燃气工程是我国基础设施建设之一，关系到居民生产安定与社会的稳定发展。国家政策及相关法律法规的不断完善，为新奥燃气公司的发展带来机遇，公司需主动把握时机，不断改革和完善质量管理体系，力争在能源改革的浪潮中占领先机。

关键词：新奥燃气；质量管理

一、新奥的组织的环境分析

（一）新奧燃气公司SWOT分析。

1.内部优势：燃气能源安全清洁；新奥燃气品牌名誉高，口碑好；运输能力强；经验积累多；注重技术创新；与各地区联合建立全资或控股公司；

2.内部劣势：员工技术能力、质量意识、安全意识有待进一步加强；管道维护技术有待加强，由于技术或自然因素引起的燃气事故时有发生；公司收到的质量反馈信息不及时，缺乏有效的质量考核机制；设计和施工现场指导不到位，施工图纸出现技术问题；企业文化融合不到位，局限于表象；

3.外部机会：国家环保政策的鼓励；燃气行业整体处于快速发展期，企业成长良好，现金流稳定；各地政府对煤改气工作的重视；

4.外部威胁：同行业竞争：来自燃气核心企业如北京燃气、华润燃气、港华燃气等的竞争压力；我国天然气气源分布不均匀，天然气供不应求的状况日益突出；运输管道基础设施不完善；价格机制尚不完善，农村的低收入制约发展；

（二）质量战略矩阵。

1.SO战略：依靠经验和用户数据积累，加强质量信息化建设；依靠科技创新，树立品牌形象，实施名牌战略；依靠各地区分公司，加强外部沟通和交流。

2. WO战略根据企业特点，开展全员质量意识教育；根据实际问题，建立并完善质量问题预防和总结机制；注重新奥公司各项成本管理科学化，尤其是质量成本的统计分析。

3.ST战略推行5S管理，改善企业精神面貌；确定新奥能源的生产运作策略，决定资质还是外购、预测驱动还是订单驱动、采用高效供应链还是敏捷供应链等；强调面向用户的观点，注重用户参与度和满意度。

4.WT战略加强售后服务，建立顾客需求信息反馈机制；政治现场质量问题；提高管道检验水品，提高制造环境质量管理水平。

二、新奥质量管理体系的建立

（一）确定新奥的质量管理体系范围。

新奥应确定本组织质量管理体系的边界和适用性，根据上述分析的组织内部和外部因素环境，确定其是否能够满足ISO9001：2015的全部要求。本方案覆盖的产品为燃气；覆盖的过程包括管道设计、管道施工、原材料采购、燃气运输、售后维修的过程；覆盖的部门包括技术研发部、物料采购部、市场部、客服部、人力资源部和工程部；燃气覆盖的场所包括城镇居民、医院高校及办公大楼等公共建筑、交通工具。

（二）过程识别。

新奥燃气按顾客导向划分质量管理体系的过程，分为：顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）。新奥燃气过程1识别清单：

1.顾客导向过程：

C1（与顾客相关的过程）：输入询价单、产品资料、法律法规要求；输出顾客订单、生产计划、报价单；对应条款7.4/8.2.1/8.2.2/8.2.3/8.2.4。

C2（设计和开发过程）：输入顾客要求、燃气技术资料、管道图纸；输出过程流程图、作业指导书；对应条款8.3.3/8.3.4/8.5.1/8.6

C3（产品交付）：输入客户订单、数量及质量要求、施工地；输出准时交付的燃气、管道设备、送货单：对应条款8.2.2/8.5.5

C4（顾客反馈过程）：输入顾客投诉、维修请求；输出投诉分析报告、纠正措施、改善计划；对应条款5.1.2/9.1.2/10.2/10.3

2.SP支持过程：

S1（人力资源管理过程）：输入培训计划、人员需求申报单、员工访谈记录；输出培训签到表、培训资料、员工履历、劳动合同；对应条款5.3/7.1.2/7.2b/7.2c/7.2d/

S2（燃气、管网设备管理过程）：输入设备保养计划、点检记录、设备备件、生产制造要求；输出实现产品符合性型所需设备和工作环境；对应条款7.1.3/7.1.4/8.5.1

S3（采购过程）：输入物料计划、库存情况、合格供货商名单、供应商评价；输出供货商调查表、采购合同、采购单；对应条款8.4.2/8.4.3/9.1.3

3.MP管理过程：

M1（管理评审）：输入ISO 9001：2015的要求及执行结果、客户特殊要求；输出管理评审报告、产品改进；对应条款9.3.2/9.3.3

M2（内部审核）：输入体系、产品、过程审核计划、相关方要求；输出内部审核报告、不符合项目、持续改进的机会；对应条款9.2

M3（风险机遇策划）：输入数据分析结果、政治形势、竞争对手；输出规避风险的措施、推出新产品；对应条款6.1.1

三、新奥质量方针及质量目标的策划

（一）质量方针。

新奥燃气制定并沟通的质量方针，应支持公司燃气发展的战略方向，确保质量方针在公司各层得到沟通、理解和应用，必要时，可为相关方所获取。

（二）质量目标。

燃气工程是一个城市发展的重要标志，新奥应力争抓住燃气工程的质量根本2，推动燃气的发展。

（三）质量方针和目标实施对策。

1.技术研发部： 技术的敏感，抓住市场机遇，及时研发新技术；技术的领先，拥有独占技术

2.物料采购部：原材料采购及时率》95.0%；原材料批次合格率》99.0%

3.市场部：交付产品合格率》99.9%；错送次数为0；

4.客服部：强调面向用户的观点，诚信服务，提高用户满意率90%；顾客投诉处理率100%；

5.工程部：安全事故率控制在0.1%，实施“零事故”战略；设备保养计划完成率》95.0%；

6.人力资源部：定期组织各层员工培训；合理排班，实施零旷班原则。

注释：

1.条款对应ISO 9001：2015

2.张志会.浅谈燃气管道工程质量与技术管理[J].神州，2017，（第22期）.

作者简介：李运思，1995年1月，女，汉族，河北是石家庄人，本科在读，现就读于河北大学质量技术监督学院，质量管理工程专业