杭州巾帼西丽服务集团：牢记自身使命，服务千家万户

文|《家庭服务》记者 许 婕

2001年下岗失业后，杭州巾帼西丽服务集团家政公司董事长丁常菊凭着一股子坚韧劲，创办了杭州巾帼家政有限公司，开始了她艰辛而豪迈的创业之路。

从承接小区卫生、道路清扫、单位保洁这些不被人放在眼里的小业务一步步做起，虽然辛苦万分，但也寻到很多商机。在历经创业初期的艰辛执守后，丁常菊发现公司业务单一，发展有局限。几番思索分析后，她把目光锁定在环境建设和人文服务上，快速调整企业发展方向，抢抓市场机遇，倾情服务千家万户。

“我们始终坚持以感恩的心、优质的服务去做好每件工作，用真情实意赢客户的广泛赞誉。目前，共收到客户送来的锦旗300多面、表扬信200余封。”丁常菊自豪地对《家庭服务》记者说。

多个业务并行发展

“十二五”以来，公司以错位发展、多元化经营的发展思路，在业务联动、模式创新、品牌建设等方面实现了跨越式发展，从一家小小的家政企业成长为一家专业从事家政服务、居家养老服务、道路清洁保洁、信息采集、卫生有害生物防制、物业管理、职业技能培训等综合性服务的企业。业务遍布浙江、安徽、山东、福建、江西、山西等省，在全国设有服务网点100多个，在职员工6000余人。近年来公司营业收入平均每年增长30%以上，2017年公司经营收入突破3亿元，连续多年位居杭州市家政行业前列，成为实至名归的“家庭好帮手、城镇美容师”。

公司于2011年开展居家养老服务，成为杭州市第一家为城乡老人服务的企业。目前，公司老年服务中心已在杭州市西湖区、拱墅区、江干区和温州市龙湾区等16个街道、164个社区中开展居家养老服务。由护理员上门为老年人提供家政及护理服务，打造“没有围墙的养老院”。公司从家政服务进一步扩延，推出老年用品超市，为老年人提供家政购物一站式便捷服务。

公司经营管理的日间照料中心，以老年人满意、子女放心、社会认可、费用低廉、服务周到、舒适安全为宗旨，为社区内60岁以上的老年人提供就餐服务、保健康复、休闲娱乐、精神慰藉、紧急援助等日常照料服务，打造“白天入托接受照顾和参与活动，晚上回家享受家庭生活”的社区居家养老服务新模式。

2018年，公司依托政策，抢抓机遇，与杭州市西湖区双浦、转塘、留下三家镇政府签订养老、残疾人康PPP运营管理协议，由镇政府免费提供场地，公司出资对场地进行改造运营，共同打造养老、残疾人康复、日间照料、医养结合等多功能服务综合体。截至2018年11月，三家各具特色的养老服务综合体已全部改建完工、投入运行，得到了入住老人及周边群众的一致好评。

2014年，巾帼西丽服务集团成立了“家家喜”家庭服务高端品牌，让家政也搭上“互联网+”的快车。客户可以通过手机APP，进行家政、月嫂、育儿嫂、家务师、老人陪护等服务的下单、评价和流程管理。客户可根据自己的需要进行个性化定制，月嫂的年龄、等级、服务天数等都可以选择，并有“家家喜”专家团队在线进行答疑。

集团先后荣获“中国驰名商标”“全国重质量守诚信优秀示范单位” “全国商业质量效益型先进企业”“中国清洁服务行业诚信企业”“全国家庭服务行业知名品牌单位”“全国敬老文明号”“浙江服务名牌”等政府主管部门或行业协会颁发的荣誉300多项。

董事长丁常菊先后被授予“全国三八红旗手”“浙江省创业十佳”“杭州市优秀经营者”“西湖区政协常委”等荣誉称号。

企业发展回报社会

多年来，巾帼西丽服务集团不断提升企业文化内涵，营造良好的企业环境，努力提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范。

集团2005年5月成立党支部，2015年升格为党委，公司党组织以党建工作带动工、青、妇工作，积极开展争先创优活动，促进企业和谐、健康、快速发展。

巾帼西丽服务集团在企业中率先推行“员工制”，公司为每位员工缴纳养老保险，通过“员工制”管理模式，解决了员工的后顾之忧，让员工找到了“家”的感觉。

巾帼西丽服务集团投资380多万元建立职业教育技能培训学校，要求员工全员持人社局颁发的职业资格证上岗，部分员工还做到持双证上岗，有效地提高了员工的综合素质和专业能力。目前，巾帼西丽职业技能培训学校已被杭州市确定点为AAAAA级资质培训机构，每年培训各类服务人员2000人以上。

良好的企业氛围，让员工们有着强烈的责任感、成就感、归属感，他们“不待扬鞭自奋蹄”， 先后荣获“全国优秀农民工”“全国家庭服务业优秀管理人员”“全国巾帼家政职业技能大赛亚军”“浙江省建设工匠”“杭州市五一劳动奖章”“福州市五一劳动奖章”等称号，巾帼西丽人才上升通道的顺畅，也为公司的后继发展提供了强大动力。

在企业发展的同时，巾帼西丽服务集团始终没有忘记回报社会。多年来，公司积极组织员工参加各类社会公益活动，累计为残疾人、空巢老人、残疾失能老人、军烈家属发放优惠家政券，累计提供优惠和免费服务价值93万余元，并与淳安县的贫困户开展结对帮扶。

公司还积极响应政府“精准扶贫、精准脱困”的号召，多次参与贵州黔东南、湖北恩施、江苏射阳等地的培训和招聘。据统计，目前公司员工中，70%是来自贵州、安徽、河南、四川等贫困地区的外来务工人员。

2017年7月，在浙江省人力资源和社会保障厅及省妇联的推荐下，巾帼西丽服务集团与常山县政府达成战略合作协议，累计为1000余名“常山阿姨”提供职业技能培训，并为其提供就业机会，为当地劳动力转移就业做出了积极贡献，巾帼西丽也因此被授予“2017杭州市就业援助精准服务年十佳用人单位”。截至目前，巾帼西丽已经累计帮助下岗失业妇女、失土农民和外来务工人员实现再就业近2万人次，为促进就业，稳定家庭，和谐社会做出了积极贡献。

2012年11月，习近平总书记指出“家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便”。巾帼西丽服务集团以笃行务实、服务社会为己任，在竞争激烈的市场中不忘当好“家庭好帮手，城镇美容师”的初心，用互联网技术在线上线下开展各项服务，努力为祖国现代化服务业健康持续发展做出更大的贡献。