第二课堂营销商务服务工作室基于项目的学习路径

苏江锟 陈向阳 吴奕霖

第二课堂工作室基于项目的学习是学生提高各项人文素养、科学素养、专业素养和职业素养的重要手段。在完成项目的实践过程中，学生的各项素养得到了全面的提升，内驱力、激情、创造力、同理心和韧性等内在品质也得到了锻炼。本文探讨了学生在营销商务服务工作室基于项目学习的五条学习路径——项目学习路径、业务学习路径、行业与顾客学习路径、团队成长学习路径、个人成长学习路径，概括为基于项目学习的五锥发展模型。

市场营销是一个应用型专业，该专业培养的人才需要具备良好的人文精神、沟通能力、坚忍不拔的意志、市场意识、开拓精神和创新创业精神。这些软性能力的培养，是该专业人才培养的关键。而这些软性能力的培养，如果没有基于项目的实践，仅仅纸上谈兵是很难培养的。重视第二课堂的作用，通过第二课堂营销商务服务工作室，引进真实的企业项目，学生在老师的指导下，以自愿的形式，组成项目团队来完成项目，这种学习模式是市场营销专业人才培养的重要手段。由于互联网技术，尤其是移动互联技术的蓬勃发展，企业文化和品牌的呈现方式，企业与顾客的互动模式，企业产品和服务的销售、交付和结算方式都发生了重大的改变，在这样的时期，传统企业都面临着在线化和数字化改造的问题，于是對互联网营销商务服务的需求比较大，为高校营销商务服务工作室的提供了发展的契机。

一、学习路径与五锥发展模型

学习路径是学生多维度的发展通道，包括专业的、认知的、人际的、个人的能力发展。联合国教科文组织关于教育的四个支柱的构架（the UNESCO framework）要求教育活动要围绕学会做人、学会做事、学会共处、学会求知的目标进行。基于项目的学习，围绕该构架，设定为五条学习路径：分别是项目学习路径、业务学习路径、行业与顾客学习路径、团队成长学习路径、个人成长学习路径，概括为基于项目学习的五锥发展模型。前三条有关学会做事，后两条有关学会做人与共处，学会求知贯穿在每条学习路径中。在项目完成过程中，此五条学习路径有各自的过程，不同的发展阶段，同时交织在一起，呈现出层级渐进的五锥发展模型。该模型是建构主义构架（Constructivist framework）在项目学习中的应用，也体现了全人教育的思想。

二、五条学习路径

1.项目学习路径

项目学习路径是围绕项目过程展开的一条学习路径，分四个阶段：项目的准备和洽谈阶段，包括需求信息的收集、客户沟通、初定方案、方案展示、商务洽谈、签订合同；项目的计划阶段：任务分配、资源分配、制订时间表等；项目的执行和控制阶段：执行计划、监控执行情况、纠正调整等；项目的交付和结束阶段：交付验收、评估结果、材料归档、反思提高。

2.业务学习路径

面对现实世界，在捕捉机会、解决问题上取得实效进展，从而推动业务发展和学习进步。目前大学生的营销商务服务工作室承担的工作主要包括广告策划、营销调研、客户数据分析、自媒体运营服务、网页前端设计等。工作室成员围绕所承接的业务的从简单到复杂，不断学习和精进。

3.行业与顾客学习路径

项目工作室要不断承接到项目，并且能不断地为顾客创造价值，需要加强对顾客的学习，了解顾客的需求，与顾客形成良好的互动；同时向行业中的同行学习，不断提高对行业的认知和见识。

4.团队成长学习路径

团队成长学习路径，围绕工作室团队，从组建到发展展开。工作室团队在经历不同的发展阶段时，会碰到不同的问题，需要不断地提高理解能力，尊重他人，提高团队的沟通、协作能力。特别是高校的工作室是一个动态的不断变化的团队，在某种程度上具有“铁打的营盘，流水的兵”的特点，尽管核心成员在一段时间内，保持相对稳定，但整体上流动性还是比较大的，需要老成员带新成员，需要不断磨合。团队招新与培训、团队文化的凝练与传承、团队结构随着项目的改变不断调整等团队合作和管理问题不断出现，为学生提供了丰富的真实的成长情境，团队成员完成共同任务，共同学习，相互学习，共同成长。

5.个人成长学习路径

作为项目工作室团队成员，在完成项目的过程中，会碰到各种业务的、顾客的、伙伴的、个人的等各种具有挑战性的问题，解决过程的过程，为每个成员提供了足够大的、持续且变换的舞台，开展自我学习，形成个人成长学习路径。那些令人满意的解决方案，是任何外人都不太可能提供的。在完成任务的过程中，每个成员不断提高自我认知、提高自觉性和责任感。尽管工作室的指导老师设定了这五条学习路径，每个工作室成员也会根据自己的兴趣、爱好、专长、水平和今后的发展规划等设定自己的学习路径，构建自己的知识和能力架构，并不断提高。成员的个人成长，还会影响小组其他成员。

三、五条学习路径的关系

五锥发展模型中设定的五条发展路径，围绕的是联合国教科文组织提出的学会做人、学会做事、学会共处、学会求知的四个教育目标，设计的发展模型如果只能满足其中之一则是一种浪费。除非同时考虑其他三个个目标，否则任何一个目标都难以单独实现。五条学习路径之于项目学习，正如五锥形的五条支柱，它们既相互依存，又同等重要。

老师在指导工作室成员学习和实践的过程中，总结出的五锥发展模型，拉出工作室成员学习成长的五条路径，旨在指导学生形成多维度的学习意识和发展意识，指导学生多维度分析问题和解决问题，以学习和发展的心态来看待项目进行过程中碰到的各种问题，在解决问题、完成任务、不断精进的过程中，增强内驱力、激情、创造力、同理心和韧性，达到培养高素质创新型人才的目标。