数字背景下高校图书馆管理创新的几点思考

2018-07-09 09:47李添锐
卷宗 2018年17期
关键词:管理创新高校图书馆

李添锐

摘 要:高校图书馆是我国高等教育体系中的重要组成部分,为许多高校师生提供了了解历史知识、掌握国家政策以及查找资料的重要平台,对推动高校的发展以及素质教育的进步有着十分重要的意义。现如今,数字信息化的发展趋势对我国高等教育教学有着深刻的影响,在高校的各项管理工作中,高校图书馆的数字化管理已经逐渐成为一种新潮流,同时也是完善图书馆工作的重要举措。

关键词:数字背景下;高校图书馆;管理创新

当今世界正处于知识经济时代,不断开拓创新是时代发展的鲜明特征。作为人类知识宝库的图书馆也应积极进行改革和创新。只有大胆创新,才能够促进图书馆事业的不断繁荣。

1 存在的主要问题

1.1 书籍资源陈旧

由于各种因素的限制,高校图书馆的图书还是以原始的纸質版为主,而且种类、质量和数量远远不能满足老师和大学生学习参考的需求。在这个信息化社会,应该是电子书籍占主导地位,这样的图书馆已经跟不上时代的脚步。

1.2 服务意识淡薄

高校负责图书管理的工作人员大多是从学校不同岗位调转的职工,并非图书管理专业的科班出身。况且平时工作积极性不高,得过且过,服务大多局限于文献性服务。因此缺乏优质的为广大师生服务的意识,使得管理人员与阅读者缺乏沟通,不能根据需求提供相应的服务。

1.3 管理模式落后

高校图书馆在日常管理上,主要侧重对图书的采购和编目管理,管理的重点主要围绕文献收藏整理进行。在这种管理模式下,图书管理者和阅读者都比较被动,不利于图书馆的日后发展。同时,图书馆内部各部门也都分散管理,无法达到统一服务的目的,使得高校图书馆的资源和服务功能无法得到更加充分的实现。

2 数字背景下创新高校图书馆管理创新的良好途径

2.1 对高校图书馆人力资源进行合理配置

图书馆馆员作为图书馆各项工作的执行者,不仅是图书馆人力资源的核心,更是图书馆柔性服务的提供者。为了切实提高图书馆的服务质量,必须提高图书馆馆员自身的服务水平以及整个团队的综合服务水平。为此,图书馆管理者必须让每一名馆员都清楚的了解,并且掌握图书馆的工作细节,明确图书馆的发展现状,并参与到图书馆的发展规划中,从而有效的协调图书馆馆员们的个人短期目标,使其与图书馆的整体发展目标相一致,提高图书馆的凝聚力,使图书馆的服务工作事半功倍。此外,要对图书馆馆员知人善用,了解并掌握每一名馆员的工作能力与个性特点,将其安排到适合的岗位上,这样,既发挥了图书馆馆员自身的优势,又提高了图书馆馆员的工作自信心与工作积极性,使图书馆官员们的主人翁精神得以大大展现。

2.2 加强高校图书馆微信公众平台的建设

随着时代的进步,微信平台的兼容性不断增强,用户交互体验更加流畅。在图书馆服务方面,必须加强微信公众平台的建设,开发诸如菜单管理、用户管理、微信 JS-SDK、基于移动端的信息服务等功能,搭建一个更加强大的移动信息服务平台,提升微信平台的服务功能及优化微信用户体验。高校图书馆微信平台的服务对象是图书馆的读者群,但用户需求千差万别。为保障用户更好地利用图书馆资源,需注重图书馆微信平台的资源配置及人员管理。资源配置方面,需严格选择平台资源,考虑用户需求与开发成本的平衡,不仅提供我的图书馆、资源检索、互动咨询等传统的图书馆信息资源服务,而且提供科技查新、论文检测、学科服务、考研咨讯、阅读推广、专题推送、特色馆藏推介等个性化特色资源服务。人员管理方面,图书馆应加强微信平台服务的有关技能培训,提高员工的微信服务知识与能力,同时安排专人进行微信平台的维护与管理,为用户提供更优质的微信平台服务。

2.3 明确责任,更好的提高高效图书馆馆员的柔性服务意识

图书馆作为一个公益性质的社会结构,决定其工作是一项具有较强奉献性的服务工作,对图书馆馆员的责任心、事业心、无私奉献的精神提出了较高的要求。柔性服务不是让图书馆馆员们被动的去根据图书馆的相关规章制度做什么,而是让图书馆馆员们从图书馆用户的角度出发,进行思考与分析,及时了解图书馆用户想得到哪些服务,进而提供相应的服务,要充分的体现出以人为本这一服务理念。为此,必须明确图书馆馆员的责任,充分利用柔性管理,提高其服务意识。在具体工作中,图书馆馆员应该根据图书馆用户的实际需求配置相应的文献资源。同时,还要充分利用现代化科学信息技术手段,不断丰富图书馆的文献信息量,开发出更加符合人们信息获取方式的搜索引擎。

2.4 创新服务理念,提升服务水平

伴随着知识经济时代的到来,网络资源已成为读者获取信息的首选,这意味着信息用户可以跨过传统图书馆直接获取信息,为了谋求生存和发展,图书馆必须适应环境,进行服务理念创新。图书馆服务理念是图书馆员服务原则、服务态度,服务方式的集中体现。网络环境促进了图书馆服务理念的重大变革,图书馆员要与时俱进,积极转变观念,努力提高服务意识,在工作中始终体现“一切为读者”的工作宗旨,尽快实现从“以书为本”的服务向“以人为本”的服务转变。图书馆只有牢固树立“以人为本"的理念,才能最大限度地满足读者需求,真正把人性化服务落到实处。图书馆创新是由理念、管理和技术等各种创新要素构成的一个复杂系统,其中服务理念的创新对整个创新体系的形成与发展起着至关重要的作用。伴随着信息技术的迅猛发展,在实践中涌现出的服务理念有嵌入式服务、人性化服务、个性化服务、开放服务等。

2.5 创新服务模式,提供优质服务

随着全球信息化和网络化的发展,社会信息环境发生了极大的变化。由于一些新兴信息服务商直接向用户提供便捷的信息服务,使得信息服务日益呈现出非中介化特性,图书馆因此而面临前所未有的机遇和挑战。在新的形势下,图书馆必须创新服务模式,拓展服务内容,才能适应社会的发展和知识创新的需要。因此,服务模式创新是高校图书馆发展的不竭动力。随着知识经济日新月异的发展,整个社会对知识信息的需求也在迅速增长。知识服务模式已成为图书馆未来发展的必然选择。所谓知识服务是指针信息用户的专业需求,通过收集、整理、析取相关信息资源而形成价值增值的知识产品,以提供给信息用户实际应用的一种比较高层次的智力服务。图书馆信息服务向知识服务方向发展,充分反映了现代图书馆服务已步入了越来越依靠人力资源的智慧组织阶段。知识服务更多强调的是服务的价值与效用,即服务的知识含量。例如读者要借《资本论》,传统的信息服务只要将这本书借给读者即可,没有任何知识含量。但知识服务则要求馆员根据读者的身份和阅读需求增加一定的知识含量。如读者是在校学生,馆员可以指导他如何有效阅读,并推荐与之相关的参考文献,加深其对这部名著的理解和掌握。如读者是教师或研究人员,则应向其推荐国内外最新的研究成果以及论文、论著。由此可见,知识服务要求图书馆为信息用户提供更加个性化和专业化,更具创新性和增值性的高智能高知识含量的服务。

2.6 提升对读者阅读权益的尊重

随着高校图书馆功能与条件的不断改善与发展,传统的管理理念与方式显然无法满足现代的需求,因此,无论管理者还是普通员工都应当更新思维观念,摒弃落后观点,创新工作方法,提升人性化服务管理水平。图书馆人性化服务管理理念要求图书馆全体工作人员都应当以服务为核心,提供优质的人性化服务。在工作中不得带有色眼光来看待不同的读者,甚至出现差别对待的现象,应当一视同仁,将所有读者视为人性化服务的对象,为读者提供帮助和指导。馆员应当把营造公平、和谐、自由的氛围当作自己工作的首要目标,把为读者提供满意的人性化服务当作首要的任务,充分体现出对读者阅读权益的尊重,从而提升整体的服务质量与水平。

2.7 创新技术手段,提高工作效率

随着计算机技术和网络的普及,学生对高校图书馆服务的要求越来越高,图书馆服务面临着重大的挑战,要应对这种形势,图书馆就要努力在技术手段方面实现创新。技术要素在图书馆服务中发挥着极其重要的核心作用。现代信息技术的发展,为图书馆采取新技术手段开展读者服务提供了有效的服务支撑,使图书馆在人性化和泛在化的建设上有了新的突破。随着信息化和技术化的不断发展,国内外越来越多图书馆使用无线射频识别(KFID)管理系统,KFID技术俗称电子标签,通常由无线通信、计算机硬件、软件程序、电子存储等技术组成,这些技术统一运行起来,形成了电子标签系统,它可以实现图书的自主借还,自主查阅,自动划分区域定位等工作,极大节省了劳动力和时间。电子标签与传统条形码相对比,具有读取速度快,存储容量大,不易于内损和伪造等优点。由此可见KFID技术是图书馆管理由人到自动化转变的一个重大技术创新。此外,随着无线网络的普及和应用,移动图书馆逐渐成为图书馆应用的主流,读者可通过手机、E-BOOK、电脑笔记本等多种移动设备,随时随地地享受到书目检索,借阅查询,查看书评等多种个性化自助服务,完美实现了图书馆服务范围的延伸和扩大。

2.8 网络软件在图书馆的使用

在这个信息化的时代,网络通讯软件为现代大众主要使用的交流平台,网络社交软件可运用于图书馆以下几项用途:用户可时常接收图书馆最新信息;可透过社交软件获得最新书评、书的信息;社交媒体娱乐性较高,可提升图书馆与读者的互动性;图书馆员可接收到最新信息;读者可透过网络进行互动讨论;可利用社交软件建立有效的沟通与管理系统。然而,在现今社交软件与网络平台多元的时代,网络信息搜寻方式已成为人类主要获得信息的主流,但同时也形成读者与图书馆之间的断层越来越大。

2.9 电子化资源的使用

电子化为现代与未来的趋势,无论是数据搜集、管理系统或是使用设备,各个层面的服务项目都因为电子化而有了结构性的改变。电子化所带来的便利性,不仅可提升大众的阅览效率,也利于高校图书馆进行各项馆际合作,例如:馆际互借、合作编目、合作阅览、合作建立地方文献等,可处理各自的采访、流通业务等等。网上图书馆随着信息电子化,各种书籍、文献都已扫瞄并整理成电子书,并可随时随地供网络读者阅览使用。传统文化资产典藏类型分为图书馆、博物馆及档案馆,而图书馆电子化的趋势,可将以上三个数据载体合为一体,或是结合书店、咖啡厅等不同形式的文艺空间,形成新型态的知识推广空间。另外,电子化也会对未来带来影响,比如无纸化,图书馆内的电子信息资源增加,实体书籍数量减少;视听数据变成主要信息来源,图书馆可收藏或节录电视上各式知识性节目或论坛,将这些影像信息做为图书馆提供知识的来源。

3 结语

创新是一个国家兴旺发达的不竭动力,是提高图书馆管理水平的重要活力,高校图书馆作为知识传播与收集的中心,更是要在数字时代到来的今天,注重不断地改革与创新。高校图书馆领导者要不断地通过学习与借鉴,探索更多有效的途径与方式,创新图书馆管理模式,以便更好地发挥出高校图书馆的价值与作用。

参考文献

[1]孙露文. 数字背景下高校图书馆管理创新的几点思考[J]. 赤峰学院学报(自然科学版),2017(1).

[2]朱颖,樊锐. 数字时代下高校图书馆管理理念创新[J].内蒙古科技與经济,2016(5).

[3]申雪倩. 数字环境下的高校图书馆管理与服务创新[J].产业与科技论坛,2014(23).

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