基于地方感理论的文化型旅游景区解说系统的构建

张明珠 卢松 吴大明

摘 要：该文提出文化型旅游景区解说系统包括硬组成和软组成两部分，对两部分内容进行详细介绍。以世界文化遗产宏村为例进行实证研究，对其解说系统现状进行分析，从完善旅游解说规划、培养高素质导游人才、营造良好旅游体验氛围、采用更加科学的管理方式方面提出了相应对策，以期为构建地方感理论的文化型解说系统提供参考。

关键词：文化型景区；解说系统；情感体验；宏村

中图分类号 F592.1 文献标识码 A 文章编号 1007-7731（2018）11-0118-04

Abstracts：This paper proposes that the interpretation system of cultural tourism scenic spot should include two parts： hard component and soft component， and the two parts are introduced in detail. Taking the world cultural heritage ancient as an example for empirical research， through analyzing the present situation and problems of the interpretation system，put forward the corresponding countermeasures including improving the tourism planning， cultivating high-quality talents in the field of the guide，creating a good tourism experience atmosphere，adopting a more scientific management ways，so as to build the theory of sense of place culture form explanation system to provide the reference.

Key words：Cultural attractions；Interpretation system；Emotional experience；Hongcun

旅游解说系统是目的地诸要素中重要的组成部分，对于文化型旅游景区而言，更是起着传承民族文化、感受独特魅力的重要作用。本文尝试引入地方感理论，探索构建更加完善的文化型旅游景区解说系统，并以世界文化遗产宏村古村落为例进行实证研究，对于全面深入地衡量解说系统的质量和多种功能，具有重要的理论和实践意义。

1 文化型旅游景区解说系统的构建

立足于实现服务教育、情感体验两大基本功能，将文化型旅游景区解说系统的构建分为硬组成和软组成2个子系统（如图1所示），前者主要是基础导向部分，即硬指标配备，是对游客整个旅程进行人员和非人员设施配备；后者主要是深层次导向部分，即软指标配备，包括情感体验引导。

2 系统构成

2.1 硬组成 关于旅游解说系统的规划组成，最早开始研究的是吴必虎学者[1]，后人在此基础上不断丰富相关研究。目前学术界较为认可的有2类：一是根据提供信息服务的方式将其划分为向导式（人员）和自导式（非人员）解说[2]；二是根据空间范围分为交通解说系统规划、接待设施解说系统规划、游客中心规划、景区解说系统规划4部分[3]，部分学者提出将外部旅游协作系统也包括在内[4]。景区旅游解说系统应该将人员解说和非人员解说最大程度结合起来，更全面系统地了解其基础导向功能，在空间范围上应划分为以下5方面的内容（如图1左半部分）：交通引导系统、接待设施引导系统、游客中心引导系统、景区内部引导系统、外部协作引导系统。

2.2 软组成 软组成构建的理论基础是地方感理论。地方感是人文主义地理学领域“人-地”关系研究比较深入的部分。国外不同领域学者从不同角度进行了地方感概念、分类、模型构建及实践方面的探讨[5-7]。国内地方感研究起步迟，从2000年以后研究的学者有所增加[8-10]，主要集中在对景区居民地方感、旅游者地方感的相关研究，研究深度和实践性还有待加强。软组成是在分析体验经济时代游客的需求和文化型景区资源特色的基础上提出，以旅游者地方感为基础，以让旅游者产生高质量的情感体验为目的。笔者尝试引入地方感理论来开展文化型景区旅游解说系统的软组成研究，构建了旅游者地方感的6个感知维度：意义价值、自然环境、社会文化环境、旅游功能、活动参与、情感依恋（如图1右半部分）。

2.2.1 意义价值 以民居建筑、遗址遗迹、石碑雕刻等物质实体为载体，以景点的重大意义和价值为解说内容，借助定点、解说牌、多媒体等多种解说方式，引导游客自己去鉴赏景点所蕴涵的历史文化、建筑、科学以及审美价值，在游客心中形成强大的震撼力和内心冲击力，真正体会到承载着重要历史文化信息的古村落是国家的瑰宝，从而觉得到此地旅游物有所值。

2.2.2 自然环境 景区首先提供给游客1个干净清洁的自然环境，蓝天白云、清新空气、碧绿湖水、干净道路以及整洁建筑等，让游客尽情享受美丽如画的自然风光。在进行自然景观讲解时，善于用富有渲染力的直观语言或文字，感染游客充分体会自然风光和诗情画意，并引导游客选择不同的观赏角度、不同时节去领略最佳的精彩畫卷。

2.2.3 社会文化环境 首先注意保护好当地传统建筑和文化氛围，景区主人尽量是本地人，屋舍少使用现代化设施，有传统文化内涵和色调，保留景区的原真性；其次，文化型景区资源的突出特色是承载重要的历史文化信息，往往具有一条历史文化演变主线，旅游解说系统设计要沿着历史发展脉络，循序渐进地进行游览解说安排，让游客清楚地了解从兴建、发展、兴旺、衰退的整个历史演变过程，能充分、真正的品味出精深的文化蕴涵。

2.2.4 旅游功能 景区要有人性化设计理念，从解说设施的配备到解说的形式和内容都要“以人为本”，体现出人文关怀，设施设计以当地的竹、木、石等资源为材料，颜色和字体选择与周围古建筑相互协调。另外，可以设立咨询台、休息亭、巡查人员、快速通道、免费厕所、残疾人专用通道等引导设施，管理从业人员、导游人员和当地居民要热情诚恳，为游客提供功能完备、和谐统一、方便醒目的旅游设施和微笑服务，营造出良好的旅游氛围。

2.2.5 活动参与 目前大多数景区还只停留在观光游览阶段，缺乏让游客亲身体验的一些活动。随着旅游体验时代的到来，游客自身参与、体验旅游活动成为影响游客满意度的关键。一方面，景区要充分挖掘当地传统民俗文化，设计出富有特定主题、个性化、文化味浓的民俗表演、歌舞娱乐、美食土特产品品尝、手工艺制作、农家乐等一系列多姿多彩的活动；另一方面，积极引导游客参与其中，从观众变为演员，提高游客旅游兴趣，集互动性、趣味性、娱乐性、情感交流于一体，在游客心中留下美好难忘的记忆。

2.2.6 情感依恋 游客在整个旅游过程中，景区通过各种静态和动态的解说手段、人员和非人员解说、深层次旅游体验的引导等，使游客觉得自然风景美妙绝伦、社会文化耐人寻味、民风民俗朴实亲切，从而对景区产生特殊的情感和心理依赖，留下值得怀念的美好回忆。

3 实证研究

3.1 研究区域与调查内容 宏村古村落位于安徽省黟县东北部，距今已有800余年，融自然景观和人文景观为一体，被誉为“中国画里的乡村”、“桃花源里人家”，在2000年被列为世界文化遗产，2011年与西递古村落一起被列为国家5A级旅游景区，本文以其为主要调研对象，具有较强的文化型景区代表性。调查小组于2016年10—11月进行实地調查、相关访谈以及文献资料的收集工作，获得了一些详实信息。

3.2 宏村旅游解说系统的现状

3.2.1 硬组成 宏村景区目前已经制定专门的旅游解说规划，硬组成引导方面开发力度较大。交通引导方面，宏村景区依托黄山市旅游交通比较方便，景区的内部游览线路是1个典型的“牛形”水系组织设计，游客可以逆水而上、顺水而返，基本呈环形而不走回头路。接待设施引导方面，宏村景区内除了宏村饭店、龙池湾大酒店，其他宾馆、农家饭店、购物场所等都处于较低层次，宏村需要完善景区内饭店条件以及城市的宾馆、饭店、娱乐等主要接待区解说设施的配备。游客中心引导方面，宏村景区大门目前已经建设专门的游客中心，设有导游接洽处、景区导游全图、电子触摸式解说、可免费取阅的导游手册、咨询服务台等其它解说设施和服务，但游客接待中心面积较小，容客量有限，没有其他副中心，无法让游客享受更多的服务。景区内部引导方面，宏村有人员和非人员解说2种。人员解说中以导游解说为主，微信语音解说为辅，目前主要采用统一着装的本地导游、固定景点解说、统一的导游词。非人员解说以解说牌为主，有全景牌、景点牌、指路牌、忠告牌等不同的位置设计，类型比较丰富多样，基本以木质材料为主，采用落地或悬挂式、深红底白字或金色底黑字、中英韩日多种语言等，很好的与当地环境和谐统一起来，并体现出人性化的设计理念。外部协作引导方面，黄山京黟旅游开发有限公司制定了关于宏村的旅游网站，与黄山风景区、西递南屏古村落、歙县牌坊群等黄山市旅游景点组合旅游线路，并通过举办许多大型活动如首届中国（黄山）乡村旅游节、环球洲际小姐采风活动、中坤国际山地车、宏村阿菊大型实景文化演出等，让游客了解宏村，为游客旅行提供各方面的帮助和指导。

3.2.2 软组成 宏村凭借天人合一的自然环境和浓厚古朴的人文环境令无数游客心驰神往，但是宏村目前旅游解说系统的软组成引导尚处于较低层次，还未引起景区管理者的足够重视，导游人员、各种解说牌和解说设备的解说内容不够深入全面，景区的自然环境仍需综合治理，社会文化仍需进一步开发，商业氛围有待进一步控制。调查中发现，游客大多跟随导游匆匆游览，看看老房子、听听千篇一律的导游讲解，参与性的活动很少，并不能深入领略和体会古村落的田园风光和古朴静谧，体验质量并不高。而只有高质量的旅游体验，游客才会形成强烈的情感和心理依恋，有主动保护环境的使命感，有较高的满意度和推荐愿望。可见，基于旅游者的地方感来加强旅游体验方面的引导，是未来宏村旅游解说系统构建的重要环节。

3.3 对策

3.3.1 完善旅游解说规划 宏村目前已经制定了专项旅游解说规划，游览路线、解说牌和游客中心等，硬组成设置越来越规范化、专业化，但是在软组成方面，重视度不够。建议从两方面加以完善：在硬组成方面，力求更加科学化、人性化、细致化，在景区外从黄山市火车站开设直达宏村景区的公共汽车，并在主要路段上设置宏村的宣传图和交通帮助，在景区内重新整合种类繁多的解说牌，丰富解说牌的内容，采用耳机语音解说、微信二维码解说、电子触摸式等新型解说手段；增设牛形水系、徽商文化、历史民俗等解说主题分区，提高讲解质量和服务水平，适应“快旅慢游”的旅游趋势。在软组成方面，把旅游者的情感和心理的研究放在重要的地位，加强在意义价值、自然环境、社会文化环境、旅游功能、活动参与、情感依恋6个方面的深层体验引导，使游客获得高质量、难忘的情感和心理体验。

3.3.2 培养高素质的导游人才 导游解说是古村落旅游解说系统的核心，导游人员素质的高低和对宏村的情感直接影响到游客对古村落文化的体验效果。京黟旅游开发有限公司要善于从黄山学院旅游系或者安徽省其他旅游高校引进导游人才和经营管理人才，实现最大限度的人才本土化，以深厚的情感快速融入当地徽州文化。同时定期进行导游专业素质和服务技能的培训，鼓励导游进行导游词创作，采用导游工资激励机制、绩效考评、员工持股等多种手段，做到情感留人、责任留人、事业留人。

3.3.3 营造良好的旅游体验氛围 随着旅游体验时代的到来，宏村古村落要积极开发文化体验型旅游产品，为游客营造良好的旅游体验氛围。首先，保持古村内的街巷、宅院干净清洁，严格控制水体、噪声、垃圾、废气污染，为游客提供宜人的生态环境；其次，保持当地传统的社会文化氛围。严格控制经营商业的数量和外地人数，商业气氛不能太浓而破坏游客游兴，居民以本地人为主，保持古村落的原真性和纯朴民俗；最后，抓住徽文化这条主线进行深度挖掘，开发出参与性强的旅游产品。围绕徽文化开发具有不同主题的活动，如民俗节庆活动、茶道、雕刻、农家乐等丰富多样的旅游体验活动，融文化性、参与性、娱乐性于一体，为游客与导游人员、当地居民提供充分的情感交流机会，让游客流连忘返，形成难以忘怀的美好回忆。

3.3.4 采用更加科学的管理方式 京黟旅游开发有限公司要定期开展对居民、游客、导游等主体的问卷调查或访谈，及时发现宏村经营中存在的问题，不断改进管理的方法。主要提出以下3方面建议：一是要使用网上预约购票、分贝监测仪、环境检测器、烟雾报警器等新技术，控制游客总量和游览时间间隔，加强对游客的控制管理，保护宏村的自然环境。二是加强与政府、宏村居民沟通，合力开发景区内的农家饭店、工艺品市场、民俗表演等，尤其是增加让游客参与制作与体验的项目，并在经营规范性、卫生监控、设施完备性、服务水平等方面提供引导和帮助，延长旅游产业链条和游客的停留时间；三是设立自动售检票机、休息亭、咨询台、巡查人员、医疗点等，体现人文关怀，提高管理效率。

参考文献

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[3]张静，颜磊，杨娟.峨眉山生态旅游解说系统规划设计[J].乐山师范学院学报，2005（8）：79.

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（责编：王慧晴）