护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用探讨评价

王文靓，左力皮彦·太外库力

新疆喀什地区第一人民医院门诊输液室，新疆喀什 844000

门诊输液中，为临床治疗的主要手段之一。为提高输液的效率，降低护患纠纷率、医患纠纷率，提高患者的护理满意度，确保患者不会感到不适感，在门诊输液中实施护理干预非常必要[1]。实施门诊输液护理中，应用护患沟通技巧，构建良好的护患关系，以此促使患者积极配合医护人员开展各项临床工作，减轻患者的疼痛症状，提高患者的护理满意度，降低护患纠纷率。针对于此，该次研究选取2015年2月—2017年2月期间，该院收治130例门诊输液患者，分析实施护患沟通技巧、常规护理的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取该院收治的130例门诊输液患者，经抽签将患者分为观察组和对照组，各65例。研究前，130例患者均知情，并经伦理委员会批准，排除精神病症者、严重器质性病症者。观察组中男性和女性各40例、25例；年龄范围为 14～72岁，中位年龄(43.5±4.4)岁。对照组男性和女性各38例、27例；年龄范围为13～70岁，中位年龄(41.5±4.2)岁。两组临床数据进行比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实行常规护理，主要提供入院指导、健康宣教、用药指导、出院指导。

观察组在对照组之上，应用护患沟通技巧：首先，秉持一切以患者为中心的原则开展护理工作，为患者、患者家属讲解门诊输液的目的、注意事项、不良反应等。针对患者提出的问题耐心解答，沟通的过程中，注意观察患者的心理状态，以便实行针对性心理护理。其次，应为患者提供舒适、安静的输液环境，每日做好通风和消毒工作，合理调整室内的温湿度，旨在促使患者在身心放松的状态下接受治疗，提高治疗的依从性。然后，护理人员需不断创新沟通方式，在患者入院后以热情的态度接待患者，结合患者的文化程度，经通俗易懂的语言和患者沟通。实际沟通的过程中，保持语速平稳、动作轻柔、仪表端庄。在输液时，对患者是否存在不适感进行询问。在适当的时机，采用身体动作，如抚摸头部、拉手、点头等，给予患者心理和精神上的支持。

1.3 观察指标

对两组护理满意度、护患纠纷率、疼痛评分，实行观察、比较。采用该院自制护理满意度调查问卷，按照非常满意、满意、不满意，评判患者的护理满意度。疼痛评分范围为0～10分，分数越高，表示患者的疼痛程度越严重。

1.4 统计方法

该次研究中，两组临床相关数据，均经SPSS 20.0统计学软件分析。计数资料，经[n（%）]表示，两组间的对比行 χ2检验，计量资料通过（±s）表示，经 t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理满意度、护患纠纷率情况的对比

观察组和对照组护理满意度、护患纠纷率对比，前者明显优于后者（P＜0.05），见表 1。

表1 两组护理满意度、护患纠纷率情况的对比

2.2 两组疼痛评分情况的对比

两组疼痛评分实行比较，差异有统计学意义（P＜0.05），如表 2。

表2 两组疼痛评分情况的对比[（±s），分]

表2 两组疼痛评分情况的对比[（±s），分]

组别疼痛评分观察组（n=65）对照组（n=65）t值P值1.31±0.13 3.74±1.05 18.516 9 0.000 0

3 讨论

门诊输液，主要将无菌溶液/药物注入静脉中。受较多因素影响，使得护患纠纷率增加，这对于门诊输液质量构成了直接的影响[2-3]。为此，需加强和输液患者间的沟通。该次研究，在门诊输液护理中应用护患沟通技巧，护理效果较好。门诊输液护理，为保健、预防和治疗一体的实践性临床活动，实施门诊静脉输液护理，可有效推动静脉输液技术的良好发展。当前，外周静脉输液穿刺工具不断完善，使其逐渐发展为中心静脉输液穿刺工具。随着医疗技术的不断完善，临床方面护理人员的专业知识、操作水平、应变能力等，均有着越来越高的要求。为此，护理人员需不断加强自身综合素质，以便熟练的掌握各项操作技能和技巧，学会与人沟通的技巧，进而为输液患者提供更加优质的护理服务。输液前，护理人员应告知患者输液的重要性、输液速度、相关注意事宜等，为患者提供舒适的输液环境，实行心理护理，以减轻患者的不良心理情绪[4-8]。医院方面定期需组织护理人员学习、培训相关沟通技巧知识，促使护理人员能充分利用语言沟通、非语言方式沟通，以便让患者感受到被关心、理解、支持[9-12]。沟通的过程中，护理人员需保持语速和语调的适宜，并且应规范自身语言、行为、仪表，秉持一切以患者为中心的原则开展护理工作，进而提高患者的护理满意度，切实降低护患纠纷率。该次研究结果显示，观察组的护理满意度95.38%，明显高于对照组的护理满意度84.61%，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组的护患纠纷率为1.54%，明显低于对照组的护患纠纷率6.15%，差异有统计学意义 （P＜0.05）。观察组的疼痛评分，明显低于对照组的疼痛评分，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此能够看出，在门诊输液护理中，应用护患沟通技巧，能够提高输液患者的护理满意度，减轻疼痛程度，降低护患纠纷率。

总而言之，门诊输液科室应加强对护理人员沟通技巧的培训，构建完善的护患沟通流程、机制，以便不断规范护理人员的语言、行为，构建良好的护患关系，减轻输液患者的疼痛程度，提高护理满意度，降低护患纠纷率。

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