基于网络能力的企业绩效提升评价研究

李逸超，戴桂林

（中国海洋大学 经济学院，山东 青岛 266100）

0 引言

网络化是当前企业经济环境的重要特征，任何企业都不能脱离价值网络环境而孤立地生存与发展。处于价值网络中的企业会与不同公司发展利益关联，从而会在与相关主体的互动过程中获得和运用资源，进而促进其自身运营绩效提升。网络能力的概念自20世纪80年代出现后不断深化。邢小强等（2006）[1]梳理了国内外文献对于网络能力（Network Capability）的概念，并强调企业运用网络与网络关系提升企业竞争力。戴桂林等（2007）[2]则通过对跨国公司的分析，解释了企业通过网络组织获取竞争优势的途径。目前，企业对自身竞争优势的不断重视，使其对于提升自身网络能力的需求不断增加。基于此，本文将网络能力定义为：网络能力体现了企业的运营管理水平，为企业为适应网络经济环境的特征与满足参与网络经济活动的需要，针对性地做出的各项决策、应对措施等所展现出的一种综合能力。企业通过培养网络能力，可以对其所处网络系统内的各项资源进行有效整合，并可根据自身发展的需求对所处网络的结构和资源配置进行优化，依托运营网络提高企业的竞争优势，获取更多竞争成果，最终增加企业绩效。本文将建立基于网络能力的企业绩效评价指标体系，探讨进行企业绩效评价的方法，为企业进行绩效能力测评和优化提升提供借鉴。

1 企业生态网络体系构成

在经济新常态下，企业的生存发展环境产生了很大变化。在创新驱动发展战略下，企业需要基于自身网络能力，构建互惠互利的企业生态网络体系，引导创新资源配置与绩效价值提升。企业生态网络体系构成复杂，包含很多组成部分。其中，基础部分包括企业的价值网络、创新网络和营销网络三部分（见图1）。由于企业以创造价值为导向，其一切运营活动都应以实现自身资产的保值和增值为最终目的，故企业的价值网络是企业生态网络体系的核心层。企业价值实现依赖与社会进行资源交换，因此企业的营销网络是企业生态网络体系的最外层。企业的创新网络是其价值网络与营销网络间的过渡。企业根据顾客实时需求，通过产品的升级与创新，寻求新的价值增长点。同时，企业根据自身战略发展的价值导向，进行产品、技术、管理等方面的创新，主动为营销网络提供更具竞争力和创新性的产品和服务。

图1 企业生态网络体系

在企业生态网络体系中，企业价值网络是以实现企业价值增值为目的开展的一系列活动所涉及的各类要素相互链接组成的网络，包括网络要素、要素间的链接方式以及要素间的流动和整合。企业价值网络是企业运营的总纲，对企业创新网络和企业营销网络起到支配作用。企业价值创造通过企业营销网络来体现，企业价值创造水平的提升则依靠企业创新网络来培育。

企业的竞争优势高度依赖技术的支撑。企业要实现可持续发展，必须重视技术创新并将其贯通于企业生产运营的全部过程。随着企业生态网络体系的发展，企业创新不仅依靠人才、设备、知识等企业内部资源进行技术研发，还更多地依靠创新网络实现多企业协同创新。通过网络，企业能够与相关方形成技术、知识、人才上的互补，从而降低技术创新的成本，加快技术创新速度，提高科技转化率，进一步提高企业对新产品的应变能力，满足用户不断发展的需求，扩大市场占有率，实现企业绩效的升级。

企业营销网络是实现产品向价值转换的渠道。企业创新营销模式通过互联网、企业外网和企业内网的营销系统，形成了包含企业资源计划管理（ERP）、企业分销资源计划（DRP）和企业物流资源计划（LRP）的创新营销网络。通过充分利用企业网络组合管理能力、网络客户管理能力、营销大数据技术、网络营销技术和电子商务技术，企业能构建与消费者紧密关联的精准营销网络。

2 评价指标体系

本文在企业生态网络体系的基础上，构建了基于网络能力的企业绩效提升评价指标体系（见表1）。该体系从企业具备的网络能力出发，通过企业生态网络体系传递影响，全面衡量网络发展能力与企业技术创新能力、市场竞争能力与运营盈利能力四个层面的绩效提升。

表1 企业绩效提升评价指标体系及标准化值

2.1 指标的选取

本文选取市场竞争能力、运营收益能力、技术创新能力、网络发展能力四项关键层面的能力作为一级指标，以各层面下的细分因素作为二级指标，并以影响二级指标的因素作为三级指标，构建评价体系（见表1）。其中，在技术创新能力方面，本文选取了与R&D和技术相关的指标，很好反映了企业创新投入、产出与管理方面的水平；在运营收益能力方面，本文选用了与资产、收益、资本相近的指标，来衡量财务状况与收益活力；在市场竞争能力方面，本文选择与渠道、顾客相关的指标，来体现企业的市场协作能力、抗风险能力和对客户的关怀。

而针对于网络发展能力，本文根据邢小强等（2006）[1]对网络能力的结构划分，将企业网络发展能力划分为企业在网络愿景、网络构建、关系管理和组合管理四个维度要素上的能力。网络愿景能力从构建网络关系对企业的市场地位、带来的机会和影响等角度出发，包括网络价值感知、网络识别定位、网络目标实现三个方面的能力；网络构建能力体现了对于销售、研发、客户等网络的构建能力，包括网络合作开发、网络联结管理、网络学习控制三方面的能力；关系管理能力是指网络节点在网络运行过程中，对于其他节点链接关系的支配和改善能力，它包括关系交流沟通、关系合作优化、关系协调三方面的能力；组合管理能力体现了对网络中知识、信息等各项资源的整合水平以及对网络关系的重构水平。

2.2 基于网络能力的企业绩效评价流程

在构建评价指标体系时，本文采用层次分析法（AHP）对企业绩效进行评价。评价过程包括五个主要环节，本文对各过程的具体做法进行阐述，对层次分析法的理论内容不再赘述。

（1）构建判断矩阵，计算各级指标的权重。

构建判断矩阵实质上是将同一指标下的详细指标的重要程度两两比较，再通过计算得到指标的权重系数。指标之间重要性的比较具有较强的主观性。为了消除主观性的影响，本文采取专家头脑风暴法来得到各级判断矩阵，选择具备多年企业管理经验的中高层管理者开会讨论得到评价矩阵。为保证判断矩阵有效，消除逻辑错误，需对判断矩阵进行一致性检验。

（2）评价指标数据采集

建立的指标体系包含定性和定量两类指标。定量指标通过分析对象各年度的统计数据获取或进行计算而来，具有客观性。定性指标通过调查问卷的方式进行获得，为了保证调查数据的可靠，在设计调查问卷时语言应尽量客观，不带感情色彩和误导性。调查问卷发放范围应涵盖客户、供应商、企业员工等各类社会主体，企业员工应包含高层、中层和基层等所有管理层次。

（3）评价指标的处理

定量指标的量纲不同，不同数据之间不可比，无法直接进行计算，需要进行无量纲化处理。本文采取改进的均值法（公式1）对不同年份的定量指标进行计算，避免出现0、1等极端值。

定性指标先通过语言变量来描述，再通过模糊评价方法将语言变量转化为数值，实现了对定性指标的量化。本文依照高志等（2011）[3]的处理方法，首先建立评语集V=[强、较强、一般、较弱、弱]；再分别统计各指标各选项的有效调查问卷份数，确定定性指标处于不同评语等级的频数，求出以频率定义的各定性指标的隶属度；最后根据等级加权向量P=（10，9，8，7，6）对各指标进行模糊评价后，将不同年份的定性指标值按公式1进行无量纲化处理。

（4）逐层计算各方案得分

对不同的评价对象，分别用各指标的权重系数与各指标的无量纲处理结果进行加权计算求和（公式2），得到每个评价对象的评价结果。

（5）对评价结果进行对比分析，找出不同方案的优势和不足，针对性制定措施进行改进。

3 实证

本文以山东某集团有限公司是一家多元化经营的大型企业集团2013—2016年经营情况作为研究对象。计算数据如前文表1所示。

通过使用数据处理分析系统对该企业2013—2016年绩效提升指数进行计算分析，得出企业运营绩效提升指数的综合评价结果，如表2所示。

由表2数据分析，该企业2013年、2014年、2015年和2016年利用企业生态网络体系来提升经营绩效的能力不断增强。其中2013年、2014年企业运营绩效提升指数在0.2～0.4之间，2015年企业运营绩效提升指数在0.5～0.6之间，2016年企业运营绩效提升指数在0.7～0.8之间，实现了明显的阶段性提升。随着网络经济环境下的企业可持续发展过程，企业不能孤立于生态网络体系而生存，其在网络环境中的市场竞争越来越激烈。企业面临的竞争范围已经从不同企业间转变至不同企业网络之间与网络内部企业之间。传统的企业运营管理模式与营销措施已经无法满足网络化市场竞争的需要，企业必须培育基于网络能力的运营商业模式。

表2 企业2013—2016年运营绩效提升指数评价结果

研究基于网络能力的企业绩效提升，对于增强企业竞争力、提升与创造企业绩效具有重要的意义。本文针对基于网络能力的企业绩效提升指数评价体系，选择了某大型企业案例进行了实证分析，证实了基于网络能力的企业绩效提升评价体系对于我国大型企业运营绩效提升评价具有较大的可用性和有效性。

4 结论

本文通过分析企业网络能力对于企业绩效的影响，构建基于网络能力的企业绩效评价指标体系，来量化网络能力的增强对企业绩效的提升效应。本文在构建指标体系前，先分析了网络能力与企业绩效间的影响传导机制。企业网络可以实现网络节点之间资源的流通、互补和整合，提高资源的匹配能力和利用能力，提高企业核心竞争力，最终提升企业的经营绩效。网络能力的提升不仅能够提高资源的共享，还有助于促进信息、技术、知识的传播和创新，有利于企业对新技术、新知识的学习与对新产品的研发应用，从而帮助企业应对市场变化，扩大盈利空间。

企业自网络中获得资源的同时，其选择标准也会促进网络内资源的改进和网络关系的优化。企业向网络提供资源、信息和技术，会促进网络节点创新水平的进步，这些都会反过来降低企业获取网络资源的成本，提高企业运行的收益，进而提高获取网络资源的绩效。综合而言，网络能力既影响企业与外部的交换水平，也会影响企业内部的革新。网络能力的提升通过带动企业竞争、运营收益与技术创新能力的提升，进而推进企业绩效的提升。

[1]邢小强,仝允桓.网络能力:概念、结构与影响因素分析[J].科学学研究，2006，(S2).

[2]戴桂林,高伟,孙孟,周晓明.跨国公司网络组织的结构、形成及运行机制分析[J].经济纵横，2007，(8).

[3]高志,李木子.基于模糊层次分析法的科技型中小企业网络化成长能力评价研究[J].大连交通大学学报，2011，32(1).