与不同类型家长沟通的技巧

邓玉梅

[摘要]在幼儿园教育过程中，做好家长工作是比较重要的工作之一。沟通是做好家长工作最有效的途径，怎样与不同类型的家长进行沟通，需要教师要注意沟通的态度，灵活运用沟通的技巧，巧妙接待不同类型家长的来访。同时，要注重沟通的细节，掌握与家长沟通的重要方式。只有做到以上几点，才能争取家长的支持，使家长的教育与幼儿园的教育形成合力，促进幼儿健康成长。

[关键词]沟通；面对面约谈；倾听；家庭教育

在幼儿园教育过程中，最为重要的工作就是做好家长工作。家长的工作有时不好做，尤其是遇到不理解又不好沟通的家长时，会更让教师觉得苦恼。该如何解决？沟通是最有效的途径之一。

沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想一致和感情的通畅。在与不同类型家长沟通时，教师要注意以下细节：

一、注意沟通的态度

教师与家长间所有的沟通，都是为了更好地促进幼儿成长这个目的，那么，沟通的关键问题和点都要落实在与幼儿相关的问题上，向家长传递正面、积极的东西，争取得到家长的回应与支持。与家长沟通时，教师一定要本着谦虚和蔼、尊重理解、为对方考虑的态度，尊重家长，让家长感觉到平等，这样才能得到家长的理解和支持。

二、灵活运用沟通的技巧

在沟通的过程中，教师要善于倾听家长的叙述，热心解答家长提出的问题或疑虑。同时，讲究说话的艺术性，与家长谈话态度要热情，特别是对那些难以接近的家长，让家长感到自己是受教师尊重和被教师接受的。此外，教师说话应幽默，与家长沟通时要把事情一分为二来看，不要以点概面。多报喜，巧报忧；多倾听家长的意见和看法，尽可能以第一人称“我”来表达要说的内容，而不要用“你”来提出要求 。

三、巧妙接待不同类型的家长

通过多年的实践经验，我将家长的类型大致归纳为知识稳重型家长、 精力充沛型家长、脾气暴躁型家长、优柔寡断型家长四个类型。

1.知识稳重型家长

知识稳重型家长占多数，他们沉着，能控制自己的情绪，严格遵守社会上各种制度和生活秩序，情绪不容易激动，自制力强，不爱显露自己的才华。和这类家长沟通时，教师要积极主动，要给他们展示他们在家看不到的幼儿的优点，让他们看到幼儿的长处，帮助家长更好地理解教师的良苦用心，做好家园共育工作。

有个小故事就发生在同事身上。她说：“我的孩子上幼儿园小班，有一次孩子感冒两天没去幼儿园，班级老师一天打两个、三个电话，短信、微信一直关注着我们，医生叮嘱我们要休息一周，可是看到老师那么贴心，第三天赶紧把孩子送去了。嘱咐老师孩子还在吃药，需要特别照顾。可是，自从孩子去了幼儿园，班级老师再也没有电话和信息、微信什么的了。我心里很失落。最后自己按捺不住了，反过来问老师孩子在园的情况。”这件小事说明，幼儿教师在与知识型家长沟通时，不但要有前因，还要注重过程和结果，做到言简意赅，不能忽略了这类家长的感受，造成误解。

2.精力充沛型家长

精力充沛型家长通常精力比较旺盛，对什么都特别感兴趣，什么都想去管一管，感觉自己什么都是正确的，不管什么事情都想插手参与，总是处在特别紧张的“家长状态”。如担心孩子在幼儿园没吃好、没喝好、没睡好、没学到东西、老师太年轻、环境太不如意等等。对待这类家长，教师首先要明确他们担心的原因是什么，是孩子调皮捣蛋、身体比较弱，需要更多的照顾，还是存在某些方面的不足。需要多喝水的幼儿，教师就把喝水记录做好；需要吃药的幼儿，就定时做好吃药记录，以有力的事實给予家长回复。这么细致的工作可能会很辛苦，但换来的是家长的放心和安心。

3.脾气暴躁型家长

脾气暴躁型家长平常管教孩子无方，但是又听不得、看不得孩子受委屈，通常一遇到事情情绪特别容易激动，脾气暴躁而不能自控，不会全方位考虑，也不会耐心听别人解释。对待这种类型的家长，教师有时很头疼，怕有理说不清。教师不妨先稳住他们的情绪，借用时间换空间的方法等待一下，同时让他们知道教师其实也一样爱他的孩子，有事情不必以闹解决，要婉转指出孩子的短处和缺点，让家长正确对待和接受，通过反复耐心的说教，让家长协助教师做好教育工作。

4.优柔寡断类型家长

优柔寡断型家长占少数，这类家长不爱说话，感觉冷冷的，有事也不轻易跟教师反映。情绪较感性，有时常常会为微不足道的小事而动感情，遇到困难时优柔寡断，反复犹豫、徘徊。对待这种优柔寡断型的家长，教师的态度一定要诚恳，要时时处处都体现出教师也一样特别爱这个孩子的思想，学会换位思考，站在对方的角度、立场去感知和体验家长的感受、想法和态度，还要能有效地将这些感知和体验传递给家长，使家长感受到充分的理解和尊重， 从而产生温暖感和舒畅的满足感，最终给他们安心的感觉。

四、注意沟通的细节

教师与家长沟通时，要平等、真诚相待， 不当着幼儿的面说其不足，应多鼓励、少批评，哪怕是需要幼儿改正和提升的地方，也要先指明优点，再说出期望和希望提升的地方。要把幼儿的优点放大，让他感受到被期待、被关注，而不是一味的批评和指责。一定要抓住家长的心理：谁都喜欢听好听的，谁都好面子；教师一定要关心所有的幼儿，及时询问幼儿在家的情况，切记不要特别偏爱某一个幼儿；关心家长，询问他们的工作情况；提及幼儿在园一日生活时，一定要使用描述性而非判断性的语言，避免使用教育术语；不要谈论其他家长或者他们的孩子，尊重所有家庭的秘密；主动建立相互平等的关系，争取家长的信任；找时间与家长在一起，多开展一些亲子活动，增进彼此的感情。

此外，教师一定要养成倾听的习惯，一定要多听多问，少表达自己的主观意见，不然永远无法找到家长想要的点和关注的点。当教师养成倾听习惯以后，你会发现事情都简单多了。这不单单是礼貌的问题，还是家长评价教师基本素养的关键问题。教师只有聆听完家长的意思，才能知道接下来该怎么做，洞察到家长的心意到底是什么。这些问题不是我们通过猜测获得，而是通过沟通中家长的语言表达、肢体动作等获得。任何的沟通都是建立在为了幼儿更好的成长的前提下，真诚的沟通，会打开家长的心扉，让他们把不满意、不理解的地方说出来，而这些地方，正是需要我们改进、提升和完善的地方。

五、注重面对面约谈

沟通的方式有很多种，如面对面约谈、电话、微信、信息等。其中，面对面约谈是教师与家长沟通最重要的方式。教师与家长面对面约谈时应注意以下几点：做好准备工作；营造宽松的氛围 ；避免使用专用术语；要以平等的身份与家长交谈；谈孩子缺点时要注意方式 ；交谈时不要谈及别的孩子；交谈完了要肯定约谈收获；约谈完毕后，教师要小结。小结的内容包括：谁提出的约谈；谁参加了约谈；提出了哪些具体问题及解决的方案和措施；约定了什么时间继续沟通；有关措施实施情况。

六、建立家园联系手册

家园联系手册是目前实现家园联系的一种简便而有效的形式。有些家长工作繁忙，难以抽出时间与教师经常交谈，家园联系手册以其灵活方便、时效性强的特点，使家长及时从中看到孩子的进步、问题及幼儿园对家庭在配合教育方面的具体要求；教师则可从联系手册中获得幼儿园教育效果的反馈信息，了解幼儿在家中的表现，得知家长的意见和要求。家园联系手册是教师与家长围绕孩子的发展与教育进行书面联系与交流的形式。因此，所写内容要具体，不能空泛，也不能写成流水帐，要侧重地反映幼儿的变化与新的情况，要围绕幼儿园的教育目标和近期的教育任务，结合孩子个体发展实际来写。家园经常地、不间断地交流信息，相互配合促进幼儿的发展。时间长了，联系手册就成了反映孩子发展与教育的宝贵资料。

幼儿的成长过程，就好比一棵树，这棵树从幼苗到参天大树的过程，需要吸收来自家庭、教育机构和社会的养料。《幼儿园教育指导纲要》指出： 家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。家庭是孩子的第一所学校，也是永远的学校。父母是孩子的第一任老师，也是永远的老师。因此，在做家长工作的过程中，怎样将科学的理念传递给家长，最有效的途径就是沟通。有效的沟通，能使家长和幼儿园一起共同努力，共同促进幼儿健康成长。

参考文献：

[1]晏红.幼儿教师与家长沟通之道[M].北京：中国轻工业出版社，

[2]袁文娣.幼儿教师与家长沟通的研究[D].华中师范大学教育学院，2014.

（责任编辑 付淑霞）