新能源汽车维修接待学习情境设计方案

张毅 李小鹏

摘要：当前新能源汽车产业发展势头迅猛，全国新能源汽车4S店在短时间内进行快速布局，那么就要有大量的新能源汽车维护与检测高技能人才与之匹配，本文主要研究新能源汽车维修接待学习情境设计方案，便于企业开展培训和学校进行校企合作。

关键词：新能源汽车；维修接待；培训；教学设计

一、背景

目前我国新能源汽车得到了突飞猛进的发展，新能源汽车市场的占有量也随之增加，全国新能源汽车4S店在短时间内进行快速布局，而相应的售后人才的供给不足，为此这就需要企业和职业学校进行深度合作共同制定相关的培训标准和设计培训模式。

本人以4s店的售后维修接待岗位工作进行设计，意在人才汽车维修接待人才培养上提出新的思路和方法，能让员工快速融岗，让学生理解维修接待的真正工作内涵。

二、学习情境课程的确定

一个典型工作任务可转换成一门学习领域课程。通过对维修接待典型工作任务的分析和学生就业方向，汽车技术服务与营销专业必须设置维修接待学习领域课程。维修接待学习领域是以职业任务和工作过程为导向，在教学中能够使教学目标明确的在知识和经验学习的基础上通过独立思考来解决未来职业工作可能遇到的复杂问题，以适应未来社会发展和职业变迁，最终达到培养学生职业能力的目标。所谓职业能力是指学习能力和在职业、社会以及生活中表现出的能够自我负责任的行为能力。本次学习领域课程中，更重视学生自主学习的能力、心理素质的培养和良好职业态度的形成。由维修接待学习领域具体化为维修接待学习情境，通过确定学习情境的教学目标，教师对课程内容进行分析加工，并在教学过程中具体化为学习情境。

三、学习情境教学目标的确定

通過对维修接待典型工作任务分析，并结合我校学生实际情况，确定“维修接待”这一学习情境所要达到的教学目标如表1所示：

四、学习情境教学内容的选择

根据汽车维修服务业发展需求和完成维修接待实际工作任务所需的知识、能力、素质要求选取教学内容。

主要教学内容有：

1.维修接待员的职责与重要性；

2.维修接待工作流程的具体步骤和各环节的注意事项、工作要点；

3.环车检查；

4.制作修理单；

5.5W1H询问法；

6.建立顾客档案。

五、教学方法和教学过程的设计

5.1教学过程的设计理念

在汽车营销实训展厅中，创设模拟真实的工作场所，以学生职业能力培养为主线，以维修接待工作流程中各环节所需专业知识、能力及职业岗位素质、工作要求为核心，以维修接待员岗位技能为目标，融“教、学、做”为一体，使学生在模拟或真实的工作场所，通过老师布置的工作任务，实施行为导向的教学模式，使课程符合职业技术教育的特点和规律。

在教学实施阶段中，教师根据企业实际工作情况进行情境导入，目的是模拟真实的工作场景，提高学生适应企业工作环境的能力，培养职业技能，养成职业规范和职业道德。学生根据模拟的实际工作任务自主的通过咨询、计划、决策、实施、检查与评估的行动过程完成工作任务。教师在每一环节中充当引导者、协作者和讲授者不同的角色扮演。

在实施工作任务过程中，采用小组讨论+问题引导+情节互动+两种呈现计划方法+角色扮演+对比教学等方法，并灵活运用教学资源，突出学生职业技能和素质的培养，充分体现教学过程的开放性、职业性和实践性，培养与人交流、团队合作的教学设计理念。

5.2教学实施流程

六、教学资源和环境的选择

教学活动环境要充分利用校内外实训基地的有利条件，尽可能创设贴近企业生产实际，实现学习环境与企业工作环境的有机结合，保证学习过程与企业工作实际零距离对接。

教学环境：

1.设置形体房一体化教室：为营造职业氛围，教室墙面上张贴相关规章制度、仪容仪表图、销售工作流程图，并放置了两面镜子等，以便学生学习仪容仪表。

2.建立维修接待仿真实训室：其内分预检区、接待区、交车区，工作区内配有工作台、仿真软件，墙上张贴服务流程、礼仪规范、取车登记表和维修车间进度表等。

教学资源：

包括设备、工具、接车单、教材、汽车维修资料、工时价格资料、汽车配件名录、任务工作单、学生评价表、教师评价表、多媒体ppt和视频等。

七、教学评价

教学评价的过程是对学生学习情况的一个反馈，良好的教学评价过程能够促进教学质量的提高，具体评价方法请参照评估与总结环节。

总之，新能源汽车售后接待岗位需要高素质、高技能型的人才，通过情景创设这种教学设计和培训设计模式，让企业员工和学生能够快速得能力、技能、素养的提升，同时也给我们其他岗位的培训和人才的定向培养提供了思路和理论基础。

作者简介：张毅，男1984.4.19天津，河北区硕士研究生研究方向：新能源汽车技术职业教育。

（作者单位：天津职业技术师范大学）